Сервисное обслуживание. Дополнительные гарантии

Дополнительные гарантии

Товарный знак

Дизайн товара и влияние моды

Функциональное назначение товара

Изготовляемый и предлагаемый на внешних рынках товар должен удовлетворять всем основным функцио­нальным требованиям. Если речь идет, например, об авто­мобиле, то его использование должно обеспечить комфорт­ное передвижение пассажиров без каких-либо проблем его эксплуатации водителем.

Дизайн оказывает влияние как на эстетический вид продукции, так и имеет важное значение с точки зрения массы, габарита, ремонта и других, в том числе и эконо­мических, требований. Немаловажное значение имеет и влияние моды, значимость которой постоянно возрастает.

Экономический и технический уровень товара

Более высокий экономический уровень товара также расширяет круг возможных выгод и достоинств для по­требителя. Причем воплощение в нем новых достижений науки и техники является важным фактором обеспечения эффективной предпринимательской деятельности на внешних рынках.

Наличие широко известного товарного знака (бренда) позволяет привлечь внимание посредников, потребителей или покупателей к товару, добиться их постоянной при­верженности к данной торговой марке. При этом постоян­ное повышение функциональных и эмоциональных досто­инств торговой марки имеет особо важное значение для фирмы, поскольку позволяет привлекать все новых потре­бителей товара, ранее приобретавших аналогичные това­ры конкурентов.

Предоставление дополнительных гарантий становится одним из основных факторов успешной реализации товар­ной политики на внешних рынках. Особенно это касается товаров длительного пользования, и прежде всего стан­ков, автомобилей, различной бытовой техники, а также сложной продукции производственно-технического наз­начения. Применительно ко всем таким товарам число до­полнительных гарантий постоянно расширяется, а срок действия гарантий увеличивается.

Сравнительно новым фактором более полного удовлет­ворения запросов потребителей является предоставление

дополнительных услуг покупателю товара. Здесь имеется в виду прежде всего предоставление информационных, консультационных, транспортных, кредитно-финансо­вых, страховых услуг. К указанным услугам относится и техническое обслуживание машин, оборудования, раз­личной бытовой техники после истечения гарантийного срока их нормальной работы. Заметим, что указанное сер­висное обслуживание очень важно для потребителя. Оно также важно и для изготовителя, поскольку последний оперативно получает информацию о фактической работе оборудования, его надежности, ремонтопригодности, простоте технического обслуживания, что является осно­вой для его дальнейшего совершенствования.

Дата добавления: 2014-10-23