Гарантийное обслуживание

Техническое обслуживание и ремонт товара

Под техническим обслуживанием товара обычно име­ются в виду различного рода осмотры проданного и по­требляемого товара, проведение профилактических работ, замена отдельных деталей, частей и узлов. Такие осмотры и ремонт товара, а также их сочетания проводятся в соот­ветствии с определенными сроками, обусловленными на­чалом потребления товара или его последним техничес­ким обслуживанием.

Для обеспечения своевременного и качественного тех­обслуживания необходимо наличие соответствующих за­пасных частей и материалов. Последнее предполагает соз­дание в стране товарных складов, на которых можно было бы хранить все необходимое для технического обслужива­ния и ремонта данного товара. Как правило, на таких складах хранятся лишь наиболее часто используемые де­тали, узлы и другие изделия. Все остальное поступает с центрального склада в стране экспортера, где всегда име­ется необходимый запас требуемых деталей, узлов, мате­риалов и другой продукции.

Рассматривая техническое обслуживание и ремонт то­вара, каждой фирме следует решать, каким образом По-

следнее будет организовано. Возможны три основных ва­рианта:

* поиск посредников, уже имеющих определенную ба­
зу для оказания сервисных услуг, которые и берут на себя
обязанности по техническому обслуживанию и ремонту
товаров фирмы;

* создание собственной базы сервисного обслуживания
потребителей в отдельных странах;

* поиск посредников для технического обслуживания и
ремонта товаров фирмы в одних странах и создания собствен­
ной базы сервисного обслуживания в других странах.

Наиболее важным и достаточно часто используемым вариантом организации технического обслуживания и ре­монта товаров на внешних рынках является создание станций технического обслуживания и различных ре­монтных мастерских. Их основной задачей является обес­печение на должном уровне гарантийного и послегаран­тийного сервиса для потребителей данного товара.

Гарантийное обслуживание включает всю совокуп­ность работ, которые необходимо выполнять, чтобы обес­печить на должном уровне потребление товара в период действия выданных товаропроизводителем гарантийных обязательств. Такие обязательства могут быть как крат­косрочными (включая несколько дней или несколько ме­сяцев), так и долгосрочными (распространяясь на не­сколько лет).

Длительность срока гарантийных обязательств зависит от вида товара и страны его потребления. Поэтому товаро­производителю следует определить для каждой страны наи­более приемлемый объем гарантийного обслуживания и вы­явить наиболее приемлемый вариант его осуществления.

Дата добавления: 2014-10-23