Сущность всеобщего управления качеством (TQM)

В современной практике деятельности многих фирм су­ществуют различные подходы к определению всеобщего управления качеством. Не останавливаясь подробно на та­ких подходах и не полемизируя с их авторами, отметим, что такое управление имеет место тогда, когда руковод­ство фирмы направляет все свои усилия и усилия всех членов коллектива на достижение в долгосрочной перс­пективе наиболее полного удовлетворения потребностей потребителей товаров с учетом интересов фирмы и общест­ва в целом. Всеобщее управление качеством включает как управление качеством и обеспечение качества, так и поли­тику в области качества, планирование и улучшение каче­ства. В основу концепции всеобщего управления качест­вом TQM (Total quality management) положены следую­щие основные постулаты:

* первоосновой качества является человек, рассматри­
ваемый как личность, от гармонического развития и
действий которой зависит благополучие фирмы;

* успеха добиваются те фирмы, функционирование ко­
торых основывается на деятельности отдельных команд;

* от заинтересованности каждого человека в результа­
тах его деятельности и всего коллектива зависит общий
успех;

Рис. 6.9. Основные этапы развития теории управления качеством

* управление качеством охватывает все области дея­
тельности фирмы;

* для обеспечения высокого качества следует не устра­
нять отдельные дефекты, а исключить причины, их поро­
дившие.

К TQM фирмы пришли в результате поступательного развития теории и практики управления качеством. На каждом последующем этапе появлялись все новые разра­ботки, развивающие ранее существовавшие концепции управления качеством. Схематично это показано на рис. 6.9, на котором выделены такие основные этапы развития системы управления качеством, как:

* проверка качества;

* контроль качества;

* обеспечение качества;

Ф всеобщее управление качеством.

Основные положения TQM нашли свое отражение в стандартах ИСО серии 9000 в редакции 2000 г.

Дата добавления: 2014-10-23