Тема 14 Маркетинг услуг

Цель: усвоить понятие и отличия маркетинга услуг в экономике

План:

1.Роль услуг в экономике и необходимость маркетинга в сфере услуг

2. Классификация услуг

Сфера услуг является самой быстроразвивающейся и преобладающей в хозяйственной структуре многих развитых стран по своему удельному весу в создаваемом национальном доходе, занятости, потреблении населения. Все большее количество развитых в экономическом отношении стран превращаются в «обслуживающие экономики». Так, экономику США представляют как ведущую экономику сервиса в мире. В частном секторе 75% занятых работают в сфере бизнеса услуг.

Причины роста объемов предоставления услуг конечным потребителям в основном заключается в повышении благосостояния населения, в наличии сложных товаров, требующих специализированной установки и ремонта.

Возможности и масштабы внедрения маркетинга в сферу услуг обусловлены:

в первую очередь, насыщением рынка, предоставлением самого широкого спектра услуг;

во-вторых, конкуренций между фирмами-производителями услуг;

в –третьих, на рынке услуг условия диктует потребитель, то есть этот рынок можно охарактеризовать как рынок потребителя;

в – четвертых, появление и развитие новых сложных товаров требует маркетинговой проработки вопросов товарной стратегии, политики ценообразования, стандартизации качества, исследования рынка.

Фирмы, предоставляющие услуги, обычно отстают от промышленных по вопросам разработки и использования маркетинга. Это объясняется рядом факторов:

- многие сервисные фирмы делают упор на техническую квалификацию работников;

- многие фирмы весьма незначительны по своим размерам, поэтому нет необходимости специалиста по маркетингу:

- жесткие правила выдачи лицензий на предоставление различных видов услуг иногда ограничивают конкуренцию и потребность в маркетинге;

- потребители часто информированы о ряде профессий в сфере услуг.

В перспективе использование маркетинга в сфере услуг возрастает в силу многих причин:

- снижение степени государственного регулирования во многих отраслях;

- растущей конкуренции среди организаций, предоставляющих услуги, роста рынка «Сделай сам»;

- растущего числа специалистов сфере обслуживание, имеющих предпринимательскую подготовку.

В Казахстане преобладали услуги материального характера, служащее в основном удовлетворению материальных потребностей, - бытовые услуги, услуги пассажирского транспорта, жилищно – коммунальные услуги.

Распределение услуг по видам экономической деятельности в 2003 году (в % к итогу)

Виды услуг	В % к итогу
Услуги, связанные с недвижимым имуществом	7,5
Услуги по аренде машин и оборудования	0,4
Компьютерные услуги	2,5
Услуги по исследованиям и разработкам	3,6
Услуги, предоставляемые потребителям

Современное состояние сферы услуг характеризуется географической (территориальной) неравномерностью концентрации, развития и ассортимента предоставляемых и оказываемых услуг.

В последние годы наблюдаются быстрый рост международного туризма, что привело к росту спроса на туристские услуги и расширению этого рынка в Казахстане.

Новые виды услуг: распространение кабельного телевидения, сотовой связи, предоставление информационных услуг населению путем подключения клиентов, желающих ими воспользоваться, к центральным информационным системам т.д.

Каждый вид услуг характеризуется своими специфическими особенностями производства, потребления, использования и назначения.

Услуга – все то, что может удовлетворить потребность или нужды и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования и потребления.

Услуги могут быть определены как экономический вид деятельности. Услуги - это действия, дела или исполнение работы; они неосязаемы.

Услуги можно также характеризовать по контрасту с товарами. Товар – это осязаемый объект, который может быть создан и продан или использован позже. Услуга является неосязаемым и скоропортящим продуктом. Рынок услуг совершенно не похож на другие рынки главным образом по двум причинам:

1. Услуга не существует до ее предоставления. Это делает невозможным сравнение и оценку услуг до их получения. Сравнить можно только ожидаемые выгоды и полученные.

2. Услугам присуща высокая степень неопределенности, что ставит клиента в невыгодное положение, а продавцам затруднят продвижение услуг на рынок.

Маркетинг услуг – это процесс разработки, продвижения и реализации услуг, ориентированный на выявление специфических потребности клиентов. Маркетинг в сфере услуг направлен на обеспечение наличия нужных услуг клиентам, в нужном месте, в нужное время, по подходящей цене при осуществлении необходимых мер по стимулированию сбыта.

Услуга должна быть адаптирована к нуждам потребителя. Сегодня услуги позиционируются таким образом, чтобы они были привлекательными для конкретных сегментов рынка, включая продуктивную дифференциацию, предоставление выгодных цен и систем поставки, эффективные коммуникационные мероприятия.

Дата добавления: 2014-10-23