Сущность и принципы маркетинговых исследований

Тема 2. Маркетинговые исследования

Вопросы для контроля знаний

1. В чём заключается сущность понятий маркетинг и банковский маркетинг?

2. Каковы основные направления банковского маркетинга?

3. Из каких элементов состоит комплекс банковского маркетинга?

4. Каковы особенности банковского продукта?

5. Каковы основные функции банковского маркетинга?

6. В чём заключаются основные цели банковского маркетинга?

7. Перечислите основные этапы развития казахстанской банковской системы.

Рекомендуемая литература к теме 1:

1. Маркетинг в банке: Учеб. пособие / Спицын И.О., Спицын Я.О. – Тернополь: Тарнекс, 1993. – 656 б.

2. Лизинг: Учеб. пособие / Уткин Э.А. – М.: ИНФРА-М, Метаинформ, 1995. – 304 б. *

3. Лизинг: Учеб. пособие / Нургалиев К.Р., Тулембаева А.Н. – Алматы: Қазақ университеті, 1998. – 120 б. *

4. Нысанбаев С.Н., Тулембаева А.Н. Банки Казахстана и маркетинг. –Алматы: ГАЛС, 1998. - 79 с.

5. Тулембаева А.Н. Лизинг. Завоевание рынка: Учебное пособие. – 2-е изд., испр. И доп. – Алматы: Триумф «Т», 2007. – 448 с. *

Цель лекции: Изучить основные направления исследования рынка банковских услуг.

План лекции:

1. Сущность и принципы маркетинговых исследований

2. Выявление проблем и формулировка целей исследования

3. Определение методов сбора и источников информации

4. Сбор маркетинговой информации

5. Анализ собранной информации, представление результатов и принятие управленческих решений

Маркетинговые исследования - это совокупность процедур и методов сбора, анализа и интерпретации конъюнктурной информации для принятия управленческих решений. Конечная цель маркетинговых исследований – обеспечение руководителей банка необходимой конъюнктурной информацией для принятия адекватных управленческих решений. Процесс маркетинговых исследований включает обычно ряд этапов, но конкретный план проведения исследований существенно зависит от опыта и традиций банка, поставленных целей, квалификации исполнителей (рис 2.1).

Маркетинговые исследования в банке традиционно осуществляются по пяти направлениям:

1. Разработка новых услуг - новых видов банковской продукции на основе изучения реакции клиента на новый товар и его потенциала, изучение услуг (товаров) банков-конкурентов.

2. Сбыт и рынки банковских услуг.

3. Реклама банковских услуг.

4. Коммерческая деятельность банков и ее экономический анализ.

5. Ответственность банков.

Рис.2.1. Основные этапы маркетинговых исследований

Рассмотрим процесс маркетинговых исследований по отдельным этапам.

Дата добавления: 2014-10-23