Ценность и удовлетворение потребителей

Ценность и удовлетворение потребителей, обмен, трансакция и маркетинговые каналы

Нужды, потребности, спрос и товар

Сегментирование и целевые рынки

Маркетинг начинается с сегментирования рынка, а именно:

- маркетологи определяют и профилируют различные группы покупателей, которые предпочитают или нуждаются в различных товарах и в отношении которых используются разные маркетинговые инструменты;

- идентификация рыночных сегментов осуществляется на основе различий в демографических, психографических и поведенческих характеристиках покупателей;

- затем компания должна решить, какие сегменты предоставляют ей максимальные возможности;

- для каждого выбранного целевого рынка компания разрабатывает рыночное предложение.

А). Нужды рассматриваются как насущная необходимость в чем-либо жизненно важном для человека - пище, воздухе, воде, одежде, крыше над головой. Кроме того, люди нуждаются в отдыхе, образовании и развлечениях.

Б). Нужды принимают форму потребностей в специфических предметах или объектах, способных удовлетворить определенные требования людей.

Потребители – это часть целого или большого сегмента; обслуживание клиентов происходит на индивидуальной основе.

В). Спрос - это потребности в конкретных товарах, обеспечиваемые финансовыми возможностями их оплаты.

Г). Товар - это любое рыночное предложение, способное удовлетворить нужду или потребность и принимающее формы материальных благ, услуг, опыта, событий, личностей, географических территорий, собственности, организаций, информации и идей.

Торговая марка - это предложение из известного потребителю источника.

Покупатель выберет из конкурирующих предложений то, которое с его точки зрения обладает наибольшей ценностью.

А). Ц енность как отношение между тем, что потребитель получает, и тем, что он отдает. Приобретая товар, потребитель получает выгоды и несет определенные издержки, что показывает следующее уравнение:

Ценность (V) = Выгоды / Издержки = (Функциональные выгоды + + Эмоциональные выгоды) / (Денежные издержки + Временные затраты + + Энергетические издержки + Материальные расходы).

Основываясь на данном уравнении, компания-производитель имеет возможность повысить потребительскую ценность предложения несколькими способами:

- увеличением выгод;

- снижением издержек;

- увеличением выгод и снижением издержек;

- увеличением выгод, большим, чем возрастание издержек;

- снижением выгод, меньшим, чем уменьшение издержек.

Дата добавления: 2014-11-25