Маркетинг и управление качеством

Маркетинг, управление качеством и выгодный потребитель

Б). Качество:

– это лучшая гарантия лояльности потребителей, наша сильнейшая оборонительная линия в конкуренции с зарубежными производителями и единственный способ поддержания устойчивого роста и высоких доходов;

- это единство свойств и характеристик продукта или услуги, основанное на их способности удовлетворить заявленные или подразумеваемые потребности (интересы потребителей).

Достижение высокого уровня качества приводит к повышению степени удовлетворения потребителей при сохранении высоких цен на товары и (зачастую) снижении издержек.

В). Компания, которая удовлетворяет большинство ожиданий потребителей, называется компанией качества.

Г). М енеджеры по маркетингу должны обеспечить качество маркетинга, принимать участие в формировании стратегии и политики достижения качества:

1) во-первых, их основная обязанность - правильная идентификация потребностей и требований покупателей;

2) в о-вторых, они должны правильно донести ожидания потребителей до создателей продукта;

3) в -третьих, специалисты по маркетингу призваны контролировать правильное своевременное оформление заказов;

4) в -четвертых, они должны проверять получение покупателями необходимых инструкций и технической помощи при использовании продукта;

5) в-пятых, маркетологи ответственны за поддержание связей с потребителями и после продажи товара;

6) в-шестых, они обязаны аккумулировать идеи покупателей по улучшению продукции и обслуживания и доносить их до соответствующих отделов компании.

3.4.2. Выгодный потребитель: итоговая проверка

А). Наиболее выгодные потребители обеспечивают компании 80% прибыли, половина которой теряется при обслуживании 30% наименее выгодных покупателей. Любая компания имеет возможность повысить прибыль за счет расставания с «убыточными» покупателями.

Б). Выгодный потребитель – это человек, торговая организация или компания, в течение продолжительного времени приносящие доход, который превышает приемлемые издержки фирмы-производителя по привлечению заказчика, продажам и сервису (речь идет о прибыли и издержках на протяжении всего срока взаимодействия с потребителем, а не о прибыли от конкретной сделки).

Это помогает компании классифицировать клиентов по различным категориям прибыльности:

- платиновые клиенты (самые выгодные);

- золотые клиенты (выгодные);

- железные клиенты (малоприбыльные, но желательные);

- свинцовые клиенты (невыгодные и нежелательные).

Дата добавления: 2014-11-25