Жизненный цикл услуги

Жизненный цикл услуги считается одним из важнейших факторов в маркетинге, рассматривающих динамику ее конкурентоспособного пребывания на рынке.

Другими словами, тот период времени, в течение которого услуга обладает жизнеспособностью на рынке, считается ее жизненным цик- лом.

Жизненный цикл услуги – это период, с момента выхода услу-

ги на рынок до момента ее ухода с рынка.

В зависимости от услуги и, что немаловажно, от характера ее пре-

доставления, ЖЦУ может равняться нулю, или бесконечности.

Принято выделять шесть основных стадий жизненного цикла ус-

луги, для каждой из которых характерно определенное сочетание марке-

тинговых мероприятий, предоставляющее возможность производителю

услуг осуществлять стратегические замыслы и формировать тактику по-

ведения на рынке.

Стадии жизненного цикла услуги

Таблица 6

Стадия	Характеристика
Разработка услуг	Осуществляется поиск, производство и подго- товка к внедрению на рынок услуги-новинки
Внедрение услуги	Обеспечивается осведомленность потребителей об услуге-новинке. Моральное стимулирование
Рост потреб- ления услуги	Осуществляются активные рекламные мероприя- тия, пропаганда. Сокращение значимости стимули- рования
Зрелость услуги	Рост экономического стимулирования под воз- действием конкуренции. Осуществление процесса модификации услуги. Период начала разработки новой услуги
Насыщение рынка услугой	Обострение процесса конкуренции. Рост затрат на маркетинг, ведение агрессивной рекламной по- литики
Спад спроса на услугу	Прекращение производства услуги и замена ее на услугу-новинку, либо реанимация спроса

Ф. Котлер характеризует жизненный цикл «изменением объемов продаж и получаемой прибыли во времени, которое графически можно представить в виде кривой, по форме напоминающей колокол.

Рис.1.2. Жизненный цикл услуги

Жизненный цикл услуг обладает следующими особенностями:

1. Несмотря на разнообразие временных этапов, в течение кото- рых услуги сохраняют свою жизнеспособность, усредненная продол- жительность жизненного цикла услуг превышает аналогичные показа- тели для товаров, имеющих материальную форму существования. Это обусловлено большими возможностями в области модификации услуг и поиска услуги-новинки.

2. Продолжительность стадий, обеспечивающих основной объем прибыли, приносимой услугой за весь период ее существования, выше,

чем в условиях товарного рынка.

3. Период, предшествующий получению устойчивой прибыли,

относительно не велик в виду меньшей трудоемкости процесса произ-

водства новой услуги и меньших инвестиционных затрат.

4. Степени риска от неопределенности реального реагирования потребителей на появление услуги-новинки ниже, чем для товаров,

имеющих материально-вещественное выражение. Это вызвано более тесными контактами между производителями и потребителями услуг и

возможностью немедленной проверки реакции потребителей на проб-

ные услуги.

Дата добавления: 2014-11-25