Центральное управление информации

Оливер Хиксон,

Муниципальный совет Нортгемптона

Фрэн Роджерс,

Источники вдохновения

Вдохновение

Вдохновение приходит по‑разному, и у разных людей – разные источники вдохновения. Неважно, какой источник именно у вас, – главное, что он так позитивно на вас воздействует!

Я попросила вдохновляющих менеджеров, которые уже неоднократно встречались вам на страницах этой книги, поделиться своими мыслями о том, что именно помогло им выработать такой плодотворный подход к управлению людьми.

Ник Ларкин, компания Data Connection

Мне кажется, телепередачи, в которых Гордон Рамсей (Gordon Ramsey)[20]пытается помочь очередному «проблемному» ресторану, стоящему на грани финансового краха, наладить эффективный бизнес, очень интересны с точки зрения управления персоналом. В какие‑то моменты он высказывает людям конструктивную критику и дает ценные советы, а уже через мгновение может вести себя откровенно грубо, агрессивно и непродуктивно. Пытаясь понять отличие между этими двумя подходами, я смог многое для себя прояснить.

А уж босс из сериала «Офис» («The Office») в исполнении Рики Джервайса (Ricky Gervais)[21]точно заслуживает тщательного изучения со стороны каждого менеджера!

Если бы мне нужно было обязательно назвать своего кумира, я бы выбрала Билла Шэнкли (Bill Shankly)[22], как олицетворение моей слабости к футболу. Я бы выбрала его из‑за его страстной любви к игре, из‑за умения создавать великолепные команды, из‑за его стратегического мышления и лидерских качеств.

Он никогда не забывал, насколько важна эта игра для простых людей, отсюда и его выражение: «Футбол – это не вопрос жизни и смерти, это гораздо важнее!».

Я могла бы говорить об этом очень долго!

Огромным источником вдохновения для меня стали индивидуальные тренинги.

Кроме того, я много играю в теннис, а потому часто вспоминаю хороших и не очень тренеров, которые у меня были!

А еще «Генрих V» Шекспира – особенно тот момент, когда король Генрих произносит свою вдохновляющую речь перед битвой под Азинкуром[23]и так здорово поднимает боевой дух своих солдат.

Пол Данмор, компания Thomson Directories

Печальный опыт работы с малограмотными руководителями вдохновил меня на собственные поиски и исследования. Я хотел понять, как становятся вдохновляющими менеджерами. Благодаря своим изысканиям я узнал много нового и многому научился. У меня есть несколько любимых цитат, которые мне особенно запомнились.

«То, что мы называем менеджментом, по большей части сводится к тому, чтобы усложнить людям работу».

Питер Друкер (Peter Drucker)

«Людей вдохновляет ваше отношение к ним. Они идут за тем лидером, который дает им почувствовать, что они тоже значимы»

Неизвестный автор

Привлекайте сотрудников к принятию решений:

«Никто не станет на 100 % поддерживать идею, если он не участвовал в ее разработке»

«Каждому сотруднику важно, чтобы его идеи внедрялись на практике, или он должен хотя бы понимать, почему вы забраковали его предложение»

Неизвестный автор

Огромным источником вдохновения стала для меня также книга Стивена Келли (Stephen F. Kelly) ««Это гораздо важнее». Билл Шэнкли. Автобиография» (««It's Much More Important Than That»: Bill Shankly: The autobiography»).

Я родом из Ливерпуля и вырос в эпоху ныне покойного великого тренера Билла Шэнкли. Ему досталась команда‑аутсайдер, но он смог убедить своих игроков, что на самом‑то деле они лучшие. Под его вдохновляющим руководством они обрели невероятную уверенность в себе и добились выдающихся результатов. Шэнкли даже пошел на то, чтобы поменять цвет их шорт, экипировав их во все красное (прежде у них были белые шорты и красные футболки) и, таким образом, заставив их почувствовать себя значительнее и сильнее.

Эндрю Ротсей, компания Boehringer Ingelheim

Что повлияло на формирование моего подхода к людям? Это прежде всего:

♦ ценности, внушенные мне моими родителями и друзьями;

♦ мой опыт работы с различными менеджерами и руководителями, как хорошими, так и плохими;

♦ прочитанные мною книги, исследующие человеческую мотивацию, такие как «Скотный двор» Джорджа Оруэлла, а также «Макбет» и «Гамлет» Шекспира.

Из более свежего: работы о менеджменте Питера Друкера, Чарльза Хэнди (Charles Handy) и Тома Питерса.

И, наконец, стихотворение Роберта Бернса «Честная бедность»[24].

Шарлотта Баттерфилд, компания Badenoch & Clark

Шарлотта активно ищет источники вдохновения и находит их в самых разных местах. Например, она очень любит беседовать со своими подчиненными. Из их слов она часто черпает ценные идеи для развития бизнеса.

Кроме того, она очень любит читать – прочитывает в среднем по одной книге в неделю. И почти в каждой из них она находит нечто вдохновляющее. Например, книгу Пауло Коэльо «Алхимик» она также сочла весьма полезной.

Недавно она вернулась из отпуска в Австралии. Ее поразило, насколько часто австралийцы говорят о «жизненной силе» и энергии, и теперь она решительно настроена привнести эти качества в свою команду и ее концепцию развития.

Тэш Катариа, компания Tower Homes

Книга, которая оказала наибольшее влияние и на мой стиль управления, и на мою личную жизнь, – это работа Дейла Карнеги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» («How to Win Friends and Influence People»)[25]. Ее название говорит само за себя. С моей точки зрения, это «библия человеческих взаимоотношений», и ее надо изучать во всех школах!

Если говорить о недавних впечатлениях, то я почерпнул вдохновение из документального фильма Джейми Оливера «Fifteen»[26]. Наблюдая за тем, как Джейми превращает молодых правонарушителей в первоклассных шеф‑поваров, я понял, что вера в других людей, даже если они сами потеряли веру в себя, может приводить к потрясающим результатам.

[1]Премия «Лучший работодатель» (досл. «Работодатель, которого выбирают») (Employers of Choice award) ежегодно присуждается американской ассоциацией Minority Corporate Counsel Association компаниям за успехи в области диверсификационного менеджмента. (Примеч. науч. ред.)

[2]Центральное управление информации – государственное учреждение, основанное в 1946 г. вместо Министерства информации; занимается подготовкой и распространением информационных материалов внутри страны и за рубежом, а также оказывает консалтинговые и посреднические услуги в области коммуникаций. (Примеч. науч. ред.)

[3]«Анкета 360°» представляет собой формализованный метод оценки деятельности, профессиональных способностей или личных качеств сотрудников компаний. Его суть состоит в сопоставлении представления человека о самом себе с мнением о нем его непосредственных подчиненных, его коллег и его начальников, а иногда и «посторонних» людей – клиентов, поставщиков, других заинтересованных лиц. Целью такого исследования обычно является уточнение сильных сторон деятельности и потенциала развития сотрудника и всего коллектива. Термин «360°» используется как символьное обозначение круга, целостного видения «картины». (Примеч. науч. ред.)

[4]Программа помощи сотрудникам (Employee Assistance Program – EAP) – программа британской компании First Choice Health, в которую входят 11 больниц и более 350 медицинских клиник и частнопрактикующих врачей. Основана в 1984 г. с целью содействия компаниям в решении различных психологических проблем их сотрудников, включая вопросы семейной жизни и воспитания детей, вредные привычки и агрессивное поведение. Работает в режиме «центра доверия», имеет свои подразделения в 12 странах мира, в том числе и в России. (Примеч. науч. ред.)

[5]Открытый вопрос – (в социологии) вопрос, не имеющий заранее подготовленных вариантов ответа, на который нельзя ответить, используя «да» и «нет». (Примеч. науч. ред.)

[6]Англ. слово «smart» имеет также значение «умный, толковый, элегантный». (Примеч. пер)

[7]Виктор Мелдрю (Victor Meldrew) – герой популярного ситкома телеканала «ВВС» 1990‑х гг. «Одной ногой в могиле» («One Foot in the Grave») о семье старичков‑ворчунов Мелдрю и их борьбе с современным миром. Образ оказался настолько типичным и выразительным, что стал нарицательным, и сегодня британские социологи говорят о новой социальной группе «Мелдрю» – людей в возрасте 35–54 лет, разочарованных обществом и недовольных своим положением в нем, потерявших веру в политиков, в государство и в будущее. (Примеч. науч. ред.)

[8]Миссис Дойл (Mrs. Doyle) – неунывающая героиня комедийного сериала ирландского телевидения «Отец Тэд» («Father Ted») – дама пенсионного возраста, экономка в приходском доме, которая заботится о трех священниках и их посетителях. Она не приемлет ответа «нет», особенно на предложение выпить чая и отведать ее выпечки, и подгоняет всех угощаться словами «давайте, давайте, давайте». (Примеч. науч. ред.)

[9]Имеются в виду звездочки знаменитого «Красного ресторанного гида Miche‑lin» («Guide Rouge de Michelin»), которые присуждаются за особо изысканную кухню и атмосферу заведения. «Le Manoir» является единственной гостиницей в Великобритании, которая получила две звезды в высоком рейтинге Michelin. (Примеч. науч. ред.)

[10]Раймон Блан – один из самых известных шеф‑поваров в мире, по происхождению француз, основавший в 1984 г. в Англии комплекс из отеля и ресторана «Le Manoir aux Quat' Saisons», снискавший ему всемирную славу. (Примеч. науч. ред.)

[11]Hot desk – практикуемая некоторыми фирмами система незакрепленного рабочего места, когда у служащих нет своего собственного рабочего стола, а есть определенное количество столов, используемых всеми по необходимости. (Примеч. науч. ред.)

[12]Концепция сбалансированной системы показателей (Balanced Scorecard) представляет собой инструмент стратегического управления, предназначенный для анализа четырех направлений оценки эффективности, позволяющих получить целостное («сбалансированное») представление о бизнесе (эти направления: финансы, бизнес‑процессы, клиенты, обучение и рост). (Примеч. науч. ред.)

[13]«High tech, high touch» – «Высокие технологии, высокие отношения» (другой распространенный вариант перевода: «Высокие технологии, глубокая гуманность») – фраза американского футуролога Джона Нейсбита (John Naisbitt) из его книги «Мегатренды» («Megatrends»), изданной в 57 странах мира более чем 9‑миллионным тиражом. В ней Нейсбит доказывает ошибочность теорий о переходе к полной автоматизации во всех отраслях бизнеса и утверждает, что человеческое общение нельзя ничем заменить. (Примеч. науч. ред.)

[14]Имеется в виду система классификации наркотических веществ: от класса А для наиболее опасных до класса С для наименее опасных. (Примеч. пер.)

[15]См. примеч. науч. ред. к главе 5.

[16]«Центр оценки» (Assessment Center) – стандартизированная методика оценки потенциальных и реальных сотрудников, основанная на моделировании ключевых моментов их деятельности, включающая в себя множество процедур: интервью, психометрические тесты, ролевые игры и пр. (Примеч. науч. ред.)

[17]Артур Дейли (Arthur Daly) – герой комедийного сериала «Телохранитель» («Minder») крупнейшей британской телесети «ITV», ловкий и изворотливый деляга, опробовавший (за десяток лет, которые шел сериал) все возможные законные и не очень способы делать деньги в самых разных отраслях бизнеса. (Примеч. науч. ред.)

[18]Джек Уэлч проработал на компанию General Electric почти 40 лет, из них 20 лет (1981–2001) в должности генерального директора, и превратил стареющего гиганта в новаторскую и активно растущую компанию. Журнал «Fortune» присвоил ему титул «Менеджер столетия». Его автобиография «Мои годы в GE» («Jack: Straight from the Gut») и другие его книги переведены на множество языков, в том числе и на русский. (Примеч. науч. ред.)

[19]Ричард Брэнсон – британский миллиардер, основатель и глава империи Virgin Group, включающей в себя десятки различных подразделений (среди которых музыкальные, авиа– и железнодорожные компании, радиостанции и пр.). Он автор книг «Теряя невинность» («Losing My Virginity: The Autobiography») и «К черту все! Берись и делай!» («Screw It, let's Do It: Lessons in Life»), которые переведены и на русский язык. (Примеч. науч. ред.)

[20]Гордон Рамсей – один из лучших шеф‑поваров и рестораторов не только Великобритании, но и всего мира. В последнее время он прославился также и как ведущий реалити‑шоу «Адская кухня» («Hell's Kitchen») и «Кошмары на кухне» («Kitchen Nightmares»). (Примеч. науч. ред.)

[21]Рики Джервайс – современный британский актер, обладатель «Золотого глобуса» (за участие в сериале «ВВС» «Офис», где он является исполнителем главной роли, соавтором сценария и сорежиссером). Главный герой сериала босс Дэвид Брент – неприятный тип, считающий себя страшно обаятельным, умным и современным (особенно в плане политкорректности), хотя на самом деле он всех бесит. (Примеч. науч. ред.)

[22]БиллШэнкли – шотландский футбольный тренер, легендарный менеджер «Ливерпуля» (1959–1974 гг.). (Примеч. науч. ред.)

[23]Битва у селения Азинкур – одна из крупнейших в истории Столетней войны между Англией и Францией, состоялась 25 октября 1415 г. и закончилась победой англичан под предводительством короля Генриха V. (Примеч. науч. ред.)

[24]Название стихотворения Р. Бернса «For a' that» дается в переводе С. Я. Маршака. (Примеч. пер.)

[25]С 1989 г., когда она впервые вышла на русском языке в московском издательстве «Прогресс», книга переиздавалась многократно. (Примеч. науч. ред.)

[26]«Fifteen» (англ. «Пятнадцать») – это название ресторана (и телепередачи) популярного в Великобритании шеф‑повара и телеведущего Джеймса Оливера. В 2002 г. он создал это заведение, взяв на обучение 15 «трудных» подростков и за несколько месяцев сделал из них высококлассных специалистов поварского дела. Пять лет спустя годовой оборот предприятия уже превышал?4 млн. Его филиалы открылись еще в нескольких городах Великобритании, а также в Амстердаме. (Примеч. науч. ред.)

Дата добавления: 2014-11-25