Среда, 10 августа, 11.00

Ольга готовила командировочный отчет и продумывала презентацию для Семена Николаевича по итогам командировки в столицу, как у нее зазвонил сотовый телефон. Это была Света.

– Дорогая, ты сидишь? Если нет, то сядь! – в приказном тоне сказала Света.

– Встала. Села. Слушаю, – ответила Оля.

– Ты не поверишь, что случилось.

– Попробую угадать: мы вчера выпили все запасы твоего вина, и ты опоздала на работу?

– Хватить язвить. Я серьезно.

– Рассказывай.

– Где‑то полчаса назад я собиралась на работу, как в дверь позвонили. Открываю. Там стоят два моих вчерашних грузчика и мужчина в хорошем костюме. Он говорит им: слушаю вас. Они извиняются передо мной и отдают деньги, которые я им заплатила за то, что они занесли холодильник в квартиру, и уходят. Мужчина просит разрешения зайти в квартиру. Знаешь, кто это был?

– Нет.

– Это был директор компании, в которой я купила холодильник. Чертовски приятный мужчина. Он лично попросил у меня прощения за сложившуюся ситуацию. Затем объяснил, что эти два курьера – новые ребята, у них была первая смена, их толком еще не обучили, а по ошибке их отправили на доставку заказов без супервайзера. Потом он мне подарил три карточки постоянного клиента с десятипроцентной скидкой.

– Ого! – удивилась Ольга.

– А я ему показала, что случилось с ковром после визита его работников. Он позвал их обратно, и они забрали мой ковер. Завтра его привезут после химчистки.

– Вот это я понимаю, работа над ошибками.

– Да, я сама не ожидала! Я его спросила, как он успевает руководить организацией, если ездит сам извиняться перед клиентами. И он честно признался, что такие случаи редкость, но если такое происходит, то улаживать ситуацию ездит его помощник, – сказала Света.

– А почему к тебе он лично приехал?

– Я спросила его то же самое. Он говорит, что, по их статистике, жалуются менее двух процентов клиентов компании и что для его бизнеса это самые ценные клиенты, так как они указывают на проблемные места в цикле продаж. Затем они просмотрели мою историю покупок, а я покупала у них и раньше, и от меня не было жалоб, то есть я клиент не скандальный и готовый платить.

– Да, но это не объясняет, почему они подарили тебе три карточки постоянного клиента. Кстати, подаришь мне одну?

– Ты ведь знаешь, что я профессиональный журналист, и я не отпустила бы его, не ответь он на все мои вопросы.

– Поэтому и спрашиваю, – смеясь, сказала Оля.

– Он долго не хотел сознаваться, но в итоге вышло, что я купила один из самых дорогих холодильников. Раз я могу позволить себе такую технику, значит, хорошо зарабатываю. По его мнению, я, скорее всего, подарю эти карточки людям своего круга общения и соответственно уровня доходов и этим привлеку ему еще двух платежеспособных клиентов.

– Разумно. Так ты подаришь мне одну карточку, я ведь вроде как твоего круга общения?

– Да, конечно. Давай в выходные встретимся.

– Договорились. До связи.

Света повесила трубку, и Оля вернулась к своим отчетам. «На удивление полезный был разговор, надо взять этот подход на вооружение и добавить в мою презентацию для Семена Николаевича», – подумала она.

Дата добавления: 2014-11-25