Этап. Наблюдение за рыночным поведением услуги и использование соответствующего маркетингового инструментария

Этап. Организация массового производства услуги.

Этап. Проектирование и организация производства новой услуги, проведение лабораторных и рыночных испытаний.

Этап. Поиск идеи новой услуги.

Он включает в себя определение потребности в инновации: формирование портфеля требований потребителей: непосредственный поиск идей новой услуги, соответствующий этим требованиям; её разработку, а также определение целесообразныхвременных параметров внедрения услуги на рынок.

Источниками инновации могут быть различные организации инновационного профиля, отдельные разработчики – инноваторы, материалы наблюдений за лидерами рыночной среды. Однако большинство идей (применительно к сфере услуг – более 80 %) инициируется потенциальными потребителями.

В соответствии с результатами оценки и выбора инновационной идеи производится детальное проектирование процесса производства и предоставления услуги. Проектирование учитывает ресурсные ограничения, заложенные в программе развития новой услуги, и формирует конкретные решения, взаимоувязывающие спрос и ресурсный потенциал производителя.

Далее осуществляется организация производства пробных услуг и проведения лабораторных и рыночных испытаний.

Этой организации предшествует предварительная подготовка рынка. Она заключается в информировании потребителей о намерениях производителя по внедрению новой услуги и её основных характеристиках. Непосредственный контакт производителей услуг и их потребителей обеспечивает возможность оповещения целевого сегмента с наименьшими затратами.

Инновационная политика базируется на принципе перманентности инноваций (перманентность – постоянный непрерывный процесс).

Под перманентностью понимается сочетание трёх свойств:

1) преемственности, т.е. такого развития,, когда «новое, сменяя старое, сохраняет в себе некоторые его элементы»;

2) непрерывности, подразумевающей отсутствие достаточно длительных, временных интервалов, в течение которых инновационные разработки не проводятся, что может привести к нарушениям научно – технологического цикла;

3) последовательности, означающей наличие совокупности этапов, подчинённых единой цели и следующих один за другим.

Формирование инновационной политики должно осуществляться в соответствии с теорией жизненного цикла услуг, рассмотренных в предыдущих вопросах лекции.

Началом жизненного цикла любой услуги служит инновационная стадия (или стадия разработки), по завершению которой предпринимательские структуры приступают к внедрению услуги на рынок, используя для этого адекватные меры маркетингового воздействия и, в частности. Проводя активную информационно – рекламную кампанию относительно услуги – новинки.

Под модификацией услуги понимается совокупность её разновидностей, представляющих единую группу с однородными признаками, но с некоторыми отличиями, соответствующими определённым рыночным сегментам. Очевидно, что модификация является следствием качественного процесса, связанного с совершенствованием всей ассортиментной группы.

С определённой долей условности можно характеризовать этот процесс как инновационный, так как смысл инноваций не столько в достижении определённой степени новизны, сколько в достижении дополнительного эффекта.

Дата добавления: 2014-11-16