Розв’язання. Тема: Сегментування ринку за групами споживачів

Практична робота №2

Тема: Сегментування ринку за групами споживачів

Мета: Здобути навички статистичного дослідження ринкової ситуації споживачів банківських послуг в м.Києві

Вихідні для розрахунків:

Дані статистичних обстежень 50-ти споживачів послуг банку по сегментаційних перемінних за територіальною ознакою, за рівнем доходів, за віком

Варіант	а) сегментація за територіальною ознакою	в) Сегментація за рівнем доходів, тис $
Печерськ	Оболонь	Подол	Дарниця	до 1	до 5	до 10	до 100	Понад 100
Кількість споживачів	Кількість споживачів

Варіант	в) Сегментація за віком, роки
до 20	до 30	до 45	до 50	понад 50
Кількість споживачів

1. Побудова матриць суміщення сегментів ринку

Таблиця 1. Суміщення сегментів а) і в)

а) сегментація за територіальною ознакою	в) Сегментація за рівнем доходів, тис $	разом
до 1	до 5	до 10	до 100	понад 100
Печерськ
Оболонь
Подол
Дарниця
Разом

Таблиця 2. Повне суміщення сегментів а), в) і с)

а) сегментація за територіальною ознакою і в) –за рівнем доходів	С) Сегментація за віком, роки	разом
до 20	до 30	до 45	до 50	понад 50
Печерськ до 1 тис $
Печерськ до 5 тис $
Печерськ до 10 тис $
Печерськ до 100 тис $
Печерськ понад 100 тис $
Оболонь до 1 тис $
Оболонь до 5 тис $
Оболонь до 10 тис $
Оболонь до 100 тис $
Оболонь понад 100 тис $
Подол до 1 тис $
Подол до 5 тис $
Подол до 10 тис $
Подол до 100 тис $
Подол понад 100 тис $
Дарниця до 1 тис $
Дарниця до 5 тис $
Дарниця до 10 тис $
Дарниця до 100 тис $
Дарниця понад 100 тис $
Разом

2. Кількість ринкових сегментів, на яких присутній банк –28

3. Сегментарний рейтинг ринкових пріоритетів банку (перші три позиції):

1.Подол до 100 тис $ до 30 років.

2. Дарниця до 1 тис $ до 45 років

3. Подол до 100 тис $ після 50 років.

Рейтинг сегментів за кількістю споживачів

місце	Сегмент	показник
	Подол до 100 тис $ до 30 років
	Дарниця до 1 тис $ до 45 років
	Подол до 100 тис $ понад 50 років
	Печерськ до 5 тис $ до 30 років
	Подол до 1 тис $ до 45 років
	Печерськ до 100 тис $ понад 50 років
Оболонь до 10 тис $ до 50 років
	Печерськ до 1 тис $ до 20 років
Печерськ до 5 тис $ до 50 років
Печерськ до 10 тис $ до 30 років
Оболонь до 1 тис $ до 45 років
Оболонь до 1 тис $ до 50 років
Оболонь до 5 тис $ до 30 років
Оболонь до 5 тис $ до 45 років
Оболонь до 5 тис $до 50 років
Оболонь до 100 тис $ до 45 років
Оболонь до 100 тис $ до 50 років
Оболонь понад 100 тис $ до 45 років
Подол до 10 тис $ до 45 років
Подол до 100 тис $ до 50 років
Дарниця до 1 тис $ до 50 років
Дарниця до 1 тис $ понад 50 років
Дарниця до 5 тис $ понад 50 років
Дарниця до 100 тис $ до 45 років
Дарниця до 100 тис $ понад 50 років

4. Параметри пріоритетних сегментів вказують на те, що споживачами банківських послуг переважно є клієнти віком до 30 років.

Загальний стан банку можна охарактеризувати як стійкий.

5. Рекомендації менеджменту банку щодо перспективної маркетингової поведінки на цільових ринках

Зусилля маркетингової служби банку слід зосередити на сегментах студентів і пенсіонерів на території Печерська

Рекомендації менеджменту банку: зосередитися на двох системах роботи з клієнтами:

1) система, орієнтована на функції і реалізує принцип поділу праці. Цій системі адекватні банки з ієрархічної пірамідальною структурою підрозділів, розділених по функціональному ознакою. Управління будується виходячи з адміністративно-командних принципів. При цьому клієнтам відводиться найнижчий рівень ієрархії, де вони представлені безликим "масовим споживачем".

2) система, орієнтована на процес і реалізує принцип інтеграції окремих операцій на інтегровану технологію обслуговування клієнта.
Оскільки перша система ефективна при обслуговуванні дрібних і середніх клієнтів і клієнтів, які потребують окремих функціональних послуги, а друга система ефективна при обслуговуванні великих клієнтів, які потребують комплексі взаємопов'язаних банківських послуг (у банківському обслуговуванні свого фінансового менеджменту), то сучасні банки застосовують їх у комплексі.

Таким чином, наступна - створення продуктового ряду банку, який не тільки відповідає потребам комерційного банку з управління його комерційної і функціональної сталістю, але забезпечує надійність об'єкта управління, задовольняючи потреби клієнтів. Звідси реалізується основна концепція якого комерційного банку: надійний клієнт - стійкий банк.

Прослушать

На латинице

Словарь - Открыть словарную статью

Дата добавления: 2014-11-16