Обеспечение функционирования системы менеджмента качества

Функционирование СМК - это выполнение руководством и всеми подразделениями процессов и бизнес-функций в целях обеспечения качества продукции. В этом состоит содержатель­ная сторона деятельности системы, т. е. то, для чего она пред­назначена.

Мы уже отмечали, что в реализации бизнес-функций СМК в той или иной мере участвуют практически все подразделения предприятия, каждое из которых решает свои задачи. В этой связи возникает необходимость выполнения вспомогательных задач для «обслуживания» самой системы. К ним относятся: координация и методическое обеспечение работ подразделений в СМК, проведение внутренних проверок и совершенствование системы, организация деятельности кружков качества, пред­ставление системы на переговорах с заказчиками - сертифика­ция продукции и СМК.

Следует опасаться чрезмерного разрастания вспомогатель­ной деятельности, исключить явление, когда работники систе­мы увлекаются самообслуживанием в ущерб выполнению тех процессов, для которых она была создана.

В соответствии с рекомендациями ИСО 9000 возглавлять СМК и отвечать за ее эффективное функционирование должен представитель руководства предприятия, ему непосредственно подчиняется служба качества.

После создания СМК руководство предприятия периодичес­ки проводит анализ ее функционирования и оценку эффектив­ности по результатам плановых внутренних проверок. Главны­ми критериями эффективности СМК служат отзывы потребите­лей и заказчиков о качестве продукции, уровень потерь от брака и рекламаций, темпы модернизации и обновления выпускаемой продукции, внедрение достижений науки и техники.

По желанию предприятия может проводиться оценка СМК независимым органом путем ее сертификации. Целью такой оценки является подтверждение соответствия системы реко­мендациям ИСО 9000. Орган по сертификации проверяет Руко­водство по качеству, а также выборочно документацию систе­мы и ее выполнение на практике.

Проверки СМК Проверки функционирования СМК могут проводиться поставщиком (внутренние проверки), его заказчи­ками (второй стороной) или независимыми органами (третьей стороной).

Внутренние проверки действующей СМК необходимы ру­ководству предприятия для того, чтобы постоянно оценивать ее эффективность и принимать меры по ее совершенствованию. В ходе проверок выявляют, как подразделения выполняют свои элементы в системе, и оценивают соответствующие ТИПА.

Проверки СМК второй стороной проводятся представите­лями заказчиков перед заключением контрактов для того, что­бы получить дополнительную гарантию стабильности качес­тва продукции, убедиться, что система отвечает требованиям ИСО 9000. Интересующие вопросы заказчик может направлять предварительно или задать непосредственно во время посеще­ния поставщика.

В процессе переговоров обсуждается возможность поставщи­ка принять и качественно исполнить заказ в оговоренные сроки.

Проверки СМК независимой третьей стороной проводят­ся органом по сертификации в целях выдачи поставщику сер­тификата на продукцию или на систему или для подтвержде­ния ранее выданного сертификата. При наличии у поставщика сертификата на СМК, выданного авторитетным для заказчика независимым органом, объем проверок системы заказчиками продукции обычно сокращается. Для организации этих работ целесообразно составить график проверок и утвердить его у ру­ководства предприятия.

Дата добавления: 2014-11-16