Основные структурные компоненты и организация компьютерных систем функциональной диагностики

Цель, задачи, объект и предмет функциональной диагностики организационных структур

Назначение функциональной диагностики организационных структур заключается в выявлении количественных характеристик и построению качественной, реалистичной модели функционирования организации.

Целью функциональной диагностики является определение влияния содержания и структуры функциональных отношений на конечные результаты деятельности.

Объектом функциональной диагностики является организационная структура и составляющие ее функциональные элементы, процедуры и их характеристики. Предмет функциональной диагностики — распределение отношений функциональных элементов, их свойств и процедур в процессе функционирования организации.

В связи с этим к важнейшим ЗАДАЧАМ функциональной диагностики организационных структур относятся:

Классификация субъектов функционирования (категорий и групп работников)

Классификация элементов процесса функционирования (действий, процедур)

Классификация направлений (решаемых проблем), целей функционирования

Классификация элементов информационных потоков

Проведение обследования деятельности персонала организации

Исследование распределения (по времени и частоте) организационных характеристик: процедур, контактов персонала, направлений деятельности, элементов информационных потоков — по отдельности и в комбинациях друг с другом по категориям работников, видам процедур и их направлениям (согласно результатам и логике исследований)

Выявление реальной структуры функциональных, информационных, иерархических, временных, проблемных отношений между руководителями, сотрудниками и подразделениями

Установление структуры распределения рабочего времени руководителей и персонала относительно функций, проблем и целей организации

Выявление основных технологий функционирования организации (информационных процессов, включая и недокументированные), их целеполагания в сравнении с декларируемыми целями организации

Выявление однородных по специфике деятельности, целевой ориентации и реальной подчиненности групп работников, формирование реальной модели организационной структуры и сравнение ее с декларируемой

Определение причин рассогласования декларируемой и реальной структуры организационных отношений.

Выбор элементов и свойств организационной структуры, подлежащих анализу

Выявление параметров и пропорций организационной структуры требует глубоких исследований, обеспечивающих представительность полученных данных. Это значит, что деятельность членов организации должна быть обследована методом сплошной «фотографии» рабочего времени, позволяющих установить устойчивость индицируемых характеристик, в т.ч. посредством повторных наблюдений (выборочных или сплошных). При этом допустим охват не всех категорий работающих, а только их типичных представителей.

Широта охвата свойств функциональных элементов при обследовании определяется конкретными задачами исследования. Количество одновременно индицируемых характеристик зависит от интенсивности выполняемых процедур и опыта системного аналитика, ведущего наблюдение. Наиболее опытные диагносты способны одновременно индицировать не более пяти-семи характеристик при средней интенсивности функционирования одна процедура за 1,5-2,0 минуты.

На первом этапе идентификация функциональных элементов и их свойств системный аналитик, проводящий обследование, отвечает на вопросы: кто, что, зачем, за какое время, с кем в контакте, по чьей инициативе, в какой форме отношений действует в процессе функционирования системы. Это значит, что нужно зафиксировать:

должность обследуемого

процедуру (вид действия)

содержательную направленность процедуры (решаемую проблему)

время выполнения действия (в минутах)

должность работника и контрагента, в контакте с которым выполнялась данная процедура

направленность инициативы (собственная инициатива, инициатива контрагента, обоюдная)

форму взаимоотношения работников в процессе взаимодействия.

Впоследствии надо определить место каждой процедуры на «карте» технологии функционирования. Классификация видов функциональных характеристик осуществляется по мере изучения объекта в процессе обследования. В начальной стадии обследования возможны и необходимы изменения структуры классификаторов должностей, процедур и проблем. Это объясняется тем, что некоторые первоначально введенные виды характеристик будут уточняться в связи с тем, что их доля в общем объеме времени обследуемого может быть незначительной. Такие характеристики следует относить к разряду прочее или включать в структуру другого обобщающего вида. Для учета наиболее существенных связей количество видов функциональных элементов (агентов и контрагентов — тех кто выполняет процедуры в контакте) может быть искусственно сокращено путем выделения «типичных» или «совокупных» работников. Таким же образом следует поступать с классификаторами процедур и проблем.

Вопрос о выделении типичных работников решается после предварительного выборочного обследования или после обработки первых результатов сплошного обследования, из которого становится ясно, что, например, деятельность ряда работников имеет близкие количественные и качественные характеристики.

При необходимости, в качестве функционального элемента можно рассматривать подразделение или группу работников и их совокупную деятельность. Для этого анализируется деятельность каждого, и, затем, результаты приписываются одному совокупному работнику. Например, при обследовании одного предприятия с целью учета наиболее существенных связей количество видов контрагентов было искусственно сокращено. Работники бухгалтерии, планового отдела и отдела кадров представлены в виде совокупного работника (без разделения по должностям), соответственно: «бухгалтер», «плановик», «кадровик» и др.

Кроме того, к разряду «прочие» относятся работники, суммарное время которых в совместных действиях (процедурах) не превышает 0,5 мин. а контакты с ними носят единичный характер.

Дата добавления: 2014-11-20