Общие вопросы и положения маркетинга

Введение в маркетинг

Краткое содержание маркетинга

Определение маркетинга

Определения маркетинга могут быть объединены в две основные группы: классические (ограниченные) и современные (обобщающие). В классическом понимании он определяется как предпринимательская деятельность, которая управляет продвижением товаров и услуг от производителя к потребителю или пользователю, или социальный процесс, посредством которого прогнозируется, расширяется и удовлетворяется спрос на товары и услуги посредством их разработки, продвижения и реализации.

Эти «традиционные» определения маркетинга предполагают, что главное в нем – физическое перемещение товаров и услуг, и в связи с этим они имеют ряд недостатков. В них преувеличивается роль товароснабжения и каналов сбыта, игнорируется то, что маркетинговой деятельностью занимаются государственные и коммерческие организации, упускаются важность взаимодействия покупателей и продавцов, а также сильное воздействие на маркетинг различных социальных групп – таких как служащие, профсоюзы, акционеры, объединения потребителей и государственные органы. Главным в любом определении должна быть ориентация на потребителя. Компании достигают своих целей, только удовлетворяя потребителя. Вместе с тем задача маркетинга не только увеличивать спрос, но и попытаться воздействовать на него так. Чтобы он соответствовал предложению.

Широкий диапазон маркетинга был официально признан Американской ассоциацией маркетинга (АМА) в 1985 году, когда традиционное определение, одобренное ею в 1960 г., было заменено следующим: «Маркетинг представляет собой процесс планирования и воплощения замысла; ценообразование; продвижение и реализацию идей товаров и услуг посредством обмена, удовлетворяющей цели отдельных лиц и организаций». Или короче: «Маркетинг – это продвижение, управление и удовлетворение спроса на товары и услуги организаций, людей, территорий посредством обмена.

Предвидеть, прогнозировать спрос можно, только постоянно изучая потребителей так, чтобы разрабатывать и предлагать именно то, что они хотят и в чем нуждаются.

Управление спросом включает стимулирование, содействие и регулирование. Стимулировать - значит вызывать у потребителей стремление к тому, что предлагает фирма, привлекательно оформляя продукт, интенсивно его рекламируя и т.д. Содействие предполагает, что фирма делает свой продукт, услугу легкодоступными физически, по условиям кредита, хорошей информированности продавцов, агентов и т.д. Регулирование необходимо, когда существуют скачки в спросе, т.е. не сбалансированный спрос на протяжении всего года, или когда спрос превышает предложение. В этом случае цель – сделать спрос более равномерным в течение года или осуществить «демаркетинг» товара или услуг (т.е. уменьшить его общий уровень).

Удовлетворение спроса включает не только нормальное функционирование существующего товара или услуги, но и их безопасность, доступность различных вариантов, послепродажное обслуживание и др. Чтобы удовлетворить потребителя надо соответствовать его ожиданиям по всем этим параметрам.

Дата добавления: 2014-12-16