Функции службы маркетинга

Служба маркетинга призвана обеспечить выполнение на предприятии всех функций маркетинговой деятельности. В типовом наборе они могут быть представлены в следующем виде.

1. Комплексное изучение рынка:

• исследование и анализ основных показателей рынка (емкость, конъюнктура, конкурентная среда, перспективы развития отрасли и т.п.);
• прогнозы развития спроса (долго- и краткосрочные);

· изучение потребителей (отношение к товару, фирме, мо­тивы поведения, предпочтения и т.п.);

• изучение деятельности конкурентов (маркетинговая по­литика, сильные и слабые стороны и т.п.);
• изучение возможностей собственного предприятия;
• сегментация рынка, анализ параметров сегментов, по­зиционирование и т.п.;

2. Разработка маркетинговых стратегий предприятия;

3. Формирование продуктовой политики:

• подготовка предложений по разработке новых товаров и усовершенствованию существующих товаров;
• разработка ассортимента товаров;
• развитие марочной политики, упаковки, сервисного об­служивания и др.

· анализ конкурентоспособности продукции предприятия, сопоставление ее потребительских свойств, цены, издержек производства, других экономических показателей, дизайна с аналогичными показателями конкурирующей продукции, выпускаемой другими предприятиями;

· организация обратной связи с потребителями.

4. Определение ценовой политики:

• выбор ценовой ориентации на собственные затраты, со­стояние спроса, конкурентной среды;
• разработку системы дифференцированных цен;
• разработка системы скидок.

5. Создание каналов распределения:

• формирование каналов распределения (прямой, косвенный);
• выбор торговых посредников;
• анализ и прогноз объема и структуры продаж.

6. Развитие коммуникативных связей:

• разработка, реализация, контроль проведения рекламных кампаний;
• реализация программ стимулирования сбыта;
• формирование положительного имиджа предприятия;
• оценка эффективности реализуемых мероприятий по продвижению.

7. Планирование (составление стратегических и оперативных маркетинговых планов);

8. Организация и проведение маркетингового контроля на предприятии.

3. Требования к специалисту в области маркетинга:

• необходимые знания: специфические знания для выполнения функциональных задач;
• желательные знания: навыки аналитической работы, системность знаний, большая эрудиция и кругозор (мapкетолог должен обладать знаниями и в области последних достижений НТП, и в области коммерческой деятельности, и в области производства и т.д.);
• возможные знания: коммуникабельность (маркетолог должен уметь находить общий язык с людьми разных мировоззрений, привычек, характеров, проживающих в разных регионах и странах и занимающихся разными видами деятельности), дипломатичность, умение гасить конфликты (являясь носителем нового, маркетолог, вынуждая других руководителей идти на нововведения, вызывает этим у них противодействие и раздражение); знание иностранных языков (для тех, кто ведет операции за рубежом, способствует установлению духа взаимопонимания с бизнесменами из других стран, проведению рациональной маркетинговой политики).

4. Специалисты в области маркетинга могут быть представлены по различным уровням:

1. Стратегический уровень:

• заместитель генерального директора по маркетингу (вице-президент, коммерческий директор). Под его руководством работают все линейные и штабные должностные лица, выполняющие маркетинговые функции на предприятии;
• маркетинг-директор (руководитель службы, отдела, депар­тамента маркетинга). Функциональный высший уровень управления маркетингом. Осуществляет непосредственно руководство работой маркетингового подразделения на предприятии.

2. Средний уровень:

• бренд-менеджер, менеджер по продукту (в его функции входит координация всех видов маркетинговой деятельности применительно к отдельному товару);
• менеджер по рынку, региону, области;
• менеджер по продажам;
• менеджер по работе с потребителями, клиентами;
• менеджер по рекламе;
• менеджер по поддержанию связей с общественностью (ПР-менеджер);
• мерчандайзер;
• медиа-планер (специалист по работе с медиа, СМИ);
• копирайтер.

3. Оперативно-исполнительский:

• промоутер;
• интервьюер;
• агент по рекламе;
• ассистент менеджера по маркетингу;
• продавцы;
• специалист по компьютерной обработке информации.

Дата добавления: 2014-12-16