Контроль маркетингової діяльності

Оцінка та контроль маркетингової діяльності Багатьом фахівцям-маркетологам відомий славнозвісний вислів Філіпа Котлера про те, що ідеальної організаційної структури маркетингу ще не винайдено. Згідно з цим, основна проблема полягає у виборі з багатьох варіантів такої структури відділу маркетингу, яка дає змогу підприємству максимально ефективно взаємодіяти із зовнішнім середовищем, найбільш продуктивно й доцільно розподіляти та спрямовувати зусилля всіх працівників і в кінцевому підсумку якнайкраще задовольняти потреби споживачів та досягати своїх цілей із високою ефективністю. Вибір оптимальної для підприємства структури відділу маркетингу, окрім інших чинників, доцільно проводити залежно від його розміру. Якщо підприємство невелике, всі функції маркетингу на ньому може виконувати один працівник. Із збільшенням розмірів підприємства може розширюватися штат фахівців, зайнятих маркетингом. Організація маркетингової діяльності потребує розробки відповідної документації, що регламентує діяльність окремих її підрозділів і закріплює їхнє місце в організаційній структурі управління підприємства. Розробка «Положення про службу (відділ) маркетингу» передбачає: — чітке визначення функціональних завдань підрозділу маркетингу; — чіткий опис системи взаємозв'язків із іншими підрозділами підприємства; — чіткий розподіл основних робіт усередині підрозділу; — чітке зазначення джерел фінансування діяльності підрозділу; — чіткий виклад прав і відповідальності співробітників підрозділу. Оскільки призначення підрозділів маркетингу полягає в пошукові прибуткових товарів і ринків, то результативність їхньої діяльності можна оцінювати, використовуючи показники прибутку, досягнутого обсягу продажу, частки ринку та показники обігу товарних запасів або грошових ресурсів, які свідчать про популярність продукції у споживачів. Відділ маркетингу повинен відповідати за своєчасне виконання всіх видів робіт і пов'язані з ними витрати. Вимоги персоналу відділів маркетингу до роботи та критерії оцінки Набір персоналу у відділ маркетингу здійснюють відповідно до розробленої процедури: — ухвалення рішення про наймання працівників у відділ маркетингу; — публічне оголошення про наймання; — обробка резюме можливих результатів; — анкетування (співбесіда); — відбір. Персонал відділу маркетингу повинен мати високу кваліфікацію, володіти теорією, необхідними знаннями, навичками та ключовими професійними компетенціями (Додаток 4). Стимулювання працівників відділу маркетингу повинне здійснюватися на підставі затвердженого керівником підприємства «Положення про преміювання». У цьому разі може бути розроблена система показників і умов (коефіцієнтів), за допомогою яких можна оцінити внесок окремого працівника у результати роботи відділу маркетингу. Показники та умови доцільно поділити на основні та додаткові. Коефіцієнти можуть бути і такі, що підвищують внесок окремого працівника, (+), і такі, що знижують (-) його залежно від результатів його роботи (табл. 4.2). Таблиця 4.2 Показники та умови преміювання працівників відділу маркетингу

Основні показники	Розмір премій у % до окладу	Умови преміювання
За виконання на 100 %	За кожний % перевиконання	Основні	Додаткові

У разі невиконання основних показників премії не виплачують. У разі невиконання додаткових показників премії знижують на 50%. Підприємства, що у своїй роботі використовують сучасну концепцію маркетингу, вважають, що не слід розглядати функції маркетингу як такі, що виконують тільки спеціалізовані під! розділи підприємства. Маркетинг є справою будь-якого працівника підприємства, оскільки кожен працівник докладає зусиль для досягнення цілей підприємства та виконання його місії.