Послуги, безпосередньо пов’язані з продажем

1. Демонстрація техніки в дії.

Відповідно до правил продажу товарів в Україні продавець зобо­в’язаний перевіряти технічно складні товари в дії у присутності покупця.

2. Забезпечення покупця необхідною інформацією і консультування.

Відповідно до правил продажу товарів покупця слід забезпечити дос­тупною та достовірною інформа­цією, що містить:

– назву нормативних документів, вимогам яких повинні відпо­відати товари;

– перелік основних споживчих властивостей това­рів;

– ціну та умови придбання товарів;

– дату виготовлення;

– гарантійні зобов’язання виробника;

– правила та умови ефективного використання то­варів;

– терміни служби товарів і відомості про необхід­ні дії споживача після закінчення цих термінів;

– найменування та адресу виробника товарів і під­приємства, яке здійснює його функції щодо прийняття претензій від покупця, а також про­водить ремонт, технічне обслуговування;

– відомості про сертифікацію товарів (якщо в Ук­раїні вони підля­гають обов’язковій сертифіка­ції).

Продавати товари, на які нормативними докумен­тами встановлено гарантійні терміни, без технічного паспорта або іншого документа, що його замінює, заборонено.

При продажу продавець зобов’язаний надавати покупцеві кваліфі­ковану консультацію щодо екс­плуатаційних характеристик товарів, відмінних оз­нак, призначення, властивостей аналогічних това­рів, взаємозамінності виробів, способів догляду і ре­жимів зберігання, га­рантованих зобов’язань підприємства-виробника.

У відповідності із Законом України «Про захист прав споживачів» продавець зобов’язаний інформу­вати покупця про підприємства, які здійснюють га­рантійне обслуговування, заміну товарів неналежної якості, а також відшкодування споживачу збитків, яких він зазнав.

3. Оформлення покупки.

Розрахунки з покупцями у магазинах здійснюють­ся через електрон­ні контрольно-касові апарати.

Продавець зобов’язаний у присутності покупця перевірити якість товару, комплектність, наявність технічного паспорта, гарантійного талона, інструк­ції з експлуатації, точність міри (шнура, проводу, дріб­них товарів). Продавець зобов’язаний також проінформувати покупця відносно супутніх товарів та запасних деталей, що є у продажу.

Товари упаковують у папір, коробки, поліетилено­ві пакети, інший пакувальний матеріал з метою пов­ного збереження якості виробів у процесі транспор­тування.

4. Зберігання придбаного товару в магазині.

Відібрані покупцем товари магазин зобов’язаний зберігати без­коштовно протягом двох годин з позна­ченням часу наступної оплати на виписаному товар­ному чеку.

Оплачені великогабаритні товари (крім оформлених для перевезен­ня додому) можуть зберігатися безкош­товно за охоронною розпискою протягом доби. Мага­зин несе відповідальність за їх зберігання та якість.

5. Доставка додому.

Торговельне підприємство здійснює доставку това­ру додому по­купцю безкоштовно, якщо вартість до­ставки входить у ціну товару.

6. Установка, підключення та пуск.

Господарюючий суб’єкт зобов’язаний забезпечити безкоштовну установку, включення і пуск технічно складного виробу, якщо норма­тивною документа­цією та правилами користування ним не до­пускаєть­ся включення і пуск його безпосередньо споживачем.

У разі неякісної установки товару покупець має право вимагати безкоштовного усунення недоліків.

Дата добавления: 2014-12-16