Тести для самоперевірки знань. Кожне виробниче підприємство повинно опікуватись сервісним обслуговуванням споживачів

Завдання 2

Завдання 1

ПРАКТИЧНЕ ЗАНЯТТЯ 4

Кожне виробниче підприємство повинно опікуватись сервісним обслуговуванням споживачів. Розробіть систему та асортимент сер­вісних послуг для підприємства, яке виробляє:

1) легкові автомобілі;

2) комбайни;

3) пральні машини.

Однією з форм організації виробничим підприємством сервісного обслуговування споживачів є доручення робіт із технічного обслу­говування персоналу підприємства-покупця власної техніки. Прийнят­тя такого рішення можливе тоді, коли техніку експлуатує підпри­ємство, що саме є виробником складного промислового устаткування. Як правило, воно має висококваліфікованих робітників та інженерно-тех­нічний персонал, який здатен після навчання у постачальника або на місці експлуатації техніки проводити всі необхідні роботи з технічно­го обслуговування.

Заповніть таблицю, наведену нижче, твердженнями, які, на вашу думку, відображають всі переваги і недоліки такої співпраці.

Потенційні переваги у конкурентній боротьбі, що отримує підприємство-виробник	Потенційні переваги у конкурентній боротьбі, що отримує підприємство-покупець	Ймовірні джерела додаткових витрат на рівні об’єднання

1. Сервіс– це:

а) надання комплексу основних і додат­кових послуг, пов’язаних із технічно складним това­ром, що реалізовується, з метою залучення макси­мальної чисельності покупців;

б) здійснення га­рантійного обслуговування, заміни товарів нена­лежної якості, відшкодування споживачеві збитків, яких він зазнав;

в) система супроводу продукції підприємством-виробником;

г) всі відповіді вірні і доповнюють одна одну.

2. До принципів організації системи сервісного супроводу про­дукції не відноситься:

а) обов’язковість пропонування;

б) еластичність сервісу;

в) необов’язкове використання;

г) технічна адекватність сервісу;

д) всі перелічені пункти відображають принципи організації сис­теми сервісного супроводу продукції.

3. Назвіть послуги, які можна надати без присутності споживача:

а) ремонт автомобілів, чищення килимів, хімчистка;

б) лікування у лікарні, обслуговування в готелі, послуги з продажу квитків;

в) вірна відповідь відсутня.

4. Класифікація послуг в маркетингу дозволяє:

а) покращити розуміння досліджуваного явища;

б) виділити відмінні риси кожного виду послуг;

в) визначити специфіку методів управління підприємством та спе­цифіку застосування маркетингу;

г) відповіді 1 і 2 вірні і доповнюють одна одну;

д) всі відповіді вірні.

5. Споживачами сервісних послуг виробничих підприємств можуть бути:

а) юридичні та фізичні особи;

б) комерційні та державні підприємства;

в) громадські організації;

г) відповіді 1 і 2 вірні.

д) усі варіанти відповіді вірні.

Література

Дата добавления: 2014-12-16