Переваги впровадження інтернет-маркетингу в роботу підприємства сфери послуг

Можливості	Переваги
Проведення маркетингових досліджень у Мережі	1. Мінімальні витрати на проведення такого роду досліджень. 2. Формування на основі досліджень баз даних про: - потенційних клієнтів; - реальних споживачів; - конкурентів. 3. Отримання засобами інтернет-маркетингу інформації для вирішення поточних завдань
Дистанційне обслуговуван­ня клієнтів за рахунок на­дання їм вільного доступу до інформації підприємства в режимі on-line	1. Економія часу та коштів. 2. Відстеження активності різних фокус-груп потенційних клієнтів. 3. Зворотний зв’язок завдяки електрон­ному листуванню з клієнтами
Вихід на нові ринки	1. Збільшення обсягів реалізації послуг. 2. Розвиток маркетингових інструментів сти­му­лювання реалізації послуг
Електронне просування брен­ду підприємства	1. Збільшення масштабів маркетингових за­ходів, що направлені на просування послуг. 2. Забезпечення постійної присутності в полі зору клієнтів. 3. Інтернет-маркетинг за електронними базами даних та ін.

3. Продаж послуг. Дозволяє визначити запити споживачів і присто­сувати до них свої послуги, забезпечити участь клієнта в наданні послуги.

4. Публічні виступи. Це один з ефективних засобів розши­рення кола клієнтів. Зміст виступу може охоплювати широке коло питань, що розкривають індивідуальну, соціальну або ділову зна­чущість пропонованих послуг або стосуватися вузького сектора діяльності підприємства, але в будь-якому випадку важливо виділити конкретний ефект від споживання послуг, спроможність розв’язати конк­ретні проблеми клієнтів. Аудиторією таких виступів можуть бути чи­тачі певних періодичних видань, телеглядачі і радіослухачі, члени ділових, професійних або добровільних громадських організацій тощо.

5. Участь у різних асоціаціях і організаціях підвищує авто­ритет під­приємства, зміцнює його імідж, є одним із засобів реклами, збільшує частоту фахових контактів.

6. Direct mail. Пряме розсилання інформаційних бюлетенів, пропо­зицій, рекламних проспектів тощо за ретельно відібраними адреса­ми потенційних клієнтів є досить ефективним способом розширення збуту при поєднанні розсилання з подальшими телефонними контак­тами з адресатами. Ефективність цього способу прямо залежить від змісту матеріалів, що розсилаються, і правильно організованих теле­фонних переговорів.

7. Телефонний маркетинг. Продумане, планомірне викорис­тання теле­фонних переговорів при продажі і пропозиції послуг може при­нести підприємству велику користь.

8. Використання засобів масової інформації для формуван­ня гро­мадської думки. Статті про роботу підприємства і його послуги мо­жуть покласти початок популярності підприємства, сприяти зміцнен­ню його репутації.

9. Випуск сувенірної рекламної продукції. При відносно невеликих затратах виготовлення скромних фірмових сувенірів (ручок, блокно­тів, календарів тощо) може служити підвищенню ступеня відчутності пропонованих послуг і розширенню кола клієнтів.

Підсумовуючи огляд методів і засобів просування послуг, можна сказати, що в їх просуванні явно простежується посилення ролі комплексного, інтегрованого використання засобів маркетингових ко­му­нікацій на ринку інформації, їх зростаюча адаптація до типу конкретного продукту, вимог споживачів і рівня їх обізнаності сто­совно послуг, стадії їх життєвого циклу.

Питання для самостійного опрацювання:

1. Ребрендинг.

2. Діяльність зі створення маркетингового профілю підприємства сфери послуг.

Дата добавления: 2014-12-16