Методичні рекомендації до виконання індивідуальних завдань

Індивідуальні завдання та методичні рекомендації до їх виконання

Додаткова

Основна

1. Ткаченко Л. В. Маркетинг послуг: підручник. – К.: Центр нав­чальної літератури, 2003. – 192 с.

2. Шканова О. М. Маркетинг послуг: навч. посібник. – К.: Кондор, 2003. – 304 с.

3. Гаркавенко С. С. Маркетинг: підручник. – К.: Лібра, 2002. – 712 с.

4. Маркетинг: підручник / А. О. Старостіна, Н. П. Гончарова, Є. В. Кри­кавський та ін. // За ред. А. О. Старостіної. – К.: Знання, 2009. – 1070 с.

1. Процес становлення маркетингу у сфері послуг в Україні.

2. Місце маркетингу послуг в практичному застосуванні на підприємствах споживчої кооперації.

3. Формування принципів сервісного обслуговування.

4. Сервісне обслуговування товарів виробничо-технічного призна­чення.

5. Рівні регулювання сфери послуг.

6. Державне регулювання окремих галузей сфери послуг.

7. Споживчі ризики.

8. Сутність оренди майнових комплексів.

9. Порівняння національної і європейської класифікації послуг.

10. Організаційно-правові аспекти надання сервісних послуг.

11. Сегментація ринку послуг Полтавщини.

12. Особливості поведінки споживачів щодо соціальних послуг.

13. Якість продукту послуг у процесі обслуговування.

14. Державне регулювання цін на послуги.

15. Стратегії ціноутворення стосовно нових і унікальних послуг.

16. Реклама в комплексі маркетингових комунікацій підприємства сфери послуг.

17. Якість комунікацій. Послуги рекламних агенцій.

18. Правове регулювання соціальних послуг.

19. Неурядові організації в Україні.

20. Механізм фінансування неурядових організацій, що надають соціальні послуги.

1. Основний вид індивідуального завдання з дисципліни «Марке­тинг послуг» – це реферат, що є обов’язковим для виконання кожним студентом.

2. Виконання цього завдання потребує поглибленого вивчення обраної теми на основі відповідних літературних джерел та довідкової інформації.

3. Обсяг реферату складає 12–15 аркушів (А-4). Шрифт Times New Roman або Arial, інтервал – 1,5. Реферат також може бути рукописним, написаним чітко та розбірливо.

4. Реферат повинен мати наступні структурні компоненти: титульний лист, зміст, вступ, основний текст, список літературних джерел.

5. Реферат оцінюється за такою шкалою:

– до 5 балів – без публічного захисту (у групі);

– до 8 балів – із публічним захистом;

– до 10 балів – із публічним захистом та застосуванням комп’ю­терної презентації.

6. Основні критерії оцінювання виконаного індивідуального зав­дання: відповідність змісту теми та повнота її висвітлення, самос­тійність виконання, вміння робити висновки, публічний захист.

7. Публічний захист рефератів здійснюється під час практичних занять або в час, відведений для індивідуально-консультативної роботи.

Термінологічний словник

АВС-аналіз – маркетинговий аналіз диверсифікації щодо визна­чення перспективності асортиментної політики підприємства.

Аналіз поведінки споживачів – оцінювання їх дій і намірів, спря­мованих на вибір найбільш привабливої марки товару, характеристики часу прийняття рішення щодо купівлі, а також виявлення задо­воленості (чи незадоволеності) купівлею або обслуговуванням.

Бізнес-консалтинг – забезпечення клієнта спеціалізованим досві­дом, методологією, технікою проведення, професійними навичками чи іншими ресурсами, що допомагають йому в оптимізації сформованого на підприємстві (організації) фінансово-економічного стану на основі чинної нормативно-законодавчої бази.

Бренд – назва, термін, знак, символ чи малюнок або їх поєднання для ідентифікації набору послуг підприємства та його диференціації від набору послуг конкурентів.

Готельне господарство – складова частина сфери послуг, основ­ним видом діяльності якої є приймання, розміщення, надання різно­манітних видів послуг, пов’язаних із перебуванням споживачів за межами свого постійного місця проживання. Готельне господарство представлене підприємствами, що належать до різних галузей народ­ного господарства – транспорту, комунально-побутового господарства та ін. Готелі мають з ними договірні стосунки.

Готельний комплекс – об’єднання підприємств і організацій різ­них видів діяльності та форм власності, які забезпечують організацію прийому, розміщення і надання різних видів послуг.

Динаміка ринку – зміни основних параметрів ринку, їх вектори, швидкість та інтенсивність, основні тенденції.

Зв’язок «ціна–якість» – концепція, згідно з якою споживачі впев­нені, що високі ціни забезпечують високу якість товару, а низькі – низьку якість товару чи послуги.

Інвестиційний консалтинг – консультування інвесторів, які ба­жають вкласти інвестиції в підприємство або вже зробили це та стурбовані отриманням прибутку від своїх вкладень.

Інжиніринг – інженерно-консультаційні послуги зі спорудження об’єктів та їх експлуатації.

Інфляційне сподівання – прогноз зміни цін на товари і послуги на ринку, що умовно проводиться споживачами і залежно від якого споживачі планують свої дії щодо купівлі товарів і послуг.

Конкурентна позиція – порівняльна характеристика основних рин­кових параметрів підприємства та його послуг відносно конку­рентів.

Консультування управлінське – послуги з загальних питань управ­ління, до яких відносять: розробку стратегії, маркетинг, управління виробництвом, трудовими ресурсами та збутом, екологію та безпеку праці, структуру управління, аналіз ринку.

Консультування фінансове – послуги з питань бухгалтерського обліку та аудиту, оцінки майна, бізнесу, ризиків, майнових та немайно­вих прав, операцій з цінними паперами, розробки фінансової стратегії, оцінки фінансових результатів діяльності, управління фондами та інвестиціями, оптимізація витрат і системи фінансового обліку, розра­хунку ефективності окремих проектів.

Консультування юридичне – послуги, пов’язані з юридичними аспектами оподаткування, створенням, реорганізацією та реєстрацією підприємств, зовнішньоекономічною діяльністю, ліцензуванням та патентуванням, поверненням боргів, банкрутством та ін.

Лізинг – надання власником певному об’єктові на обумовлений договором термін майна за встановлену періодичну плату.

Маркетингова інформаційна система – безперервно діюча сис­тема, призначена для збирання, оброблення, аналізу, оцінювання й розподілу інформації, яка необхідна для прийняття рішень щодо маркетингового планування, втілення в життя та контролю за вико­нанням маркетингових заходів.

Маркетинговий контроль – процес оцінювання результатів марке­тингової діяльності, виконання замовлень клієнтів та розробка коригувальних дій для досягнення цілей маркетингу.

Маркетинг послуг – система безперервного узгодження пропоно­ваних послуг із послугами, які користуються попитом на ринку і які підприємство здатне запропонувати з прибутком для себе і більш ефективно, ніж це роблять конкуренти.

Міра корисного проникнення носія рекламного звернення – частка цільової аудиторії, яку охоплює даний носій реклами.

Місткість ринку послуг – обсяг послуг, який може бути реалізо­ваний на даному ринку протягом певного часу (чк правило, за рік). Визначається чисельністю потенційних споживачів послуг, кількістю послуг або їх вартістю у грошових одиницях.

Незадоволений попит – різниця між можливим і фактичним продажем товарів (наданих послуг).

Побутова послуга – вид діяльності, пов’язаний із задоволенням конкретної побутової потреби індивідуального замовника.

Реалізований попит – обсяг роздрібного продажу товарів (послуг) у кількісних чи грошових одиницях.

Ризик – ситуативна характеристика діяльності, що може мати невизначений результат і несприятливі наслідки у разі невдачі.

Сегментація ринку послуг – діяльність щодо класифікації потен­ційних споживачів за якісними та кількісними особливостями їх попиту. За допомогою сегментації реалізується основний принцип маркетингу – орієнтація підприємства на споживача.

Сервіс технічно складних товарів – надання комплексу основних і додаткових послуг, пов’язаних із продажем та експлуатацією цих товарів, з метою залучення максимального числа покупців.

Стандарт обслуговування – комплекс обов’язкових для виконан­ня правил обслуговування, що покликані гарантувати встановлений рівень якості всіх операцій з надання послуг.

Управління якістю – сукупність оперативних методів та діяль­ність із виявлення різних невідповідностей у продукції, виробництві або в самій системі якості та із запобігання їх виникнення.

Цільовий ринок – найбільш вигідна для підприємства група сегментів ринку (або один сегмент), на яку спрямовується його діяльність.

Карта самостійної роботи студента
з дисципліни «Маркетинг послуг»

Види самостійної роботи	Планові терміни виконання	Форми контролю та звітності	Максимальна кількість балів
Денна форма навчання
1. Обов’язкові види СРС
Підготовка до прак­тичних занять	Систематично, відповідно до роз­кладу аудиторних занять	Активна робота на практичних занят­тях, участь в обго­воренні питань, ви­конання письмових завдань	64 (8 × 8)
Підготовка до модуль­них контрольних робіт	Останнє заняття відповідного модуля	Правильність вико­нання модульної роботи	16 (8 × 2)
Виконання індивіду­ального завдання та його публічний захист	Термін виконання визначає викладач	Публічний захист
Разом балів за обов’язкові види СРС	90
2. Вибіркові види СРС
Аналітичний огляд но­вої літератури з дис­ципліни «Маркетинг послуг» (навчальної та науково-методичної)	Термін виконання визначає викладач	Письмовий звіт
Участь у роботі клубу «Маркетолог»	Відповідно до графіка роботи	Участь у засіданнях	10 (за умови під­готовки доповіді)
Підготовка доповіді на наукову студентську конференцію	Відповідно до графіка	Виступ із допо­віддю
Виконання додатко­вого індивідуального завдання	Термін виконання визначає викладач	Презентація вико­наного завдання
Разом балів за вибіркові види СРС

Примітка:

1. Основними видами навчальної роботи студентів під час прак­тичних занять є: участь в обговоренні програмних питань (3 бали), ґрунтовні доповнення (1 бал), виконання домашніх завдань (1 бал), практичні завдання (2–5 балів).

2. Студент, який відвідував не менше 90 % лекційних занять та не має зауважень щодо порушення дисципліни, отримує додатково 5 балів.

Поточний контроль знань студентів

1. Формами поточного оцінювання знань студентів є: усне опиту­вання, тестування, захист чи презентація індивідуальних навчально-дослідних завдань, виконання модульних контрольних робіт.

2. Об’єктами поточного контролю є: відвідування практичних занять та навчальна активність студента на заняттях; результати вико­нання модульних робіт; підготовка та захист індивідуальних нав­чально-дослідних завдань; результати виконання вибіркових робіт, зазначених в карті самостійної роботи студента.

Дата добавления: 2014-12-16