Вопрос 3 Общение: средства, виды

Образ жизни – это устоявшиеся формы жизнедеятельности личности в окружающем мире, отражающиеся в ее деятельности, поведении, потребностях и мотивах. Параметры образа жизни: работа, общественная деятельность, отдых, семейные ценности, мода, питание, образование, культура, личные достижения и др.

Вопрос 2 Статус и ролевые отношения

Уровни межличностных отношений

1) формальный: статус, образ жизни и социальные роли человека в рамках определенной системы;

2) неформальный: потребность людей в личных, профессиональных и социальных контактах (общение), не удовлетворенных формальным уровнем или его низкой эффективностью.

Социальный статус (предписанный или достигаемый) – это положение человека (или группы) в социальной системе. Он определяется по ряду экономических, профессиональных, этнических и других специфических для данной системы признаков и влияет на образ жизни человека. Предписанный социальный статус передается по праву наследования. Достигаемый статус человек получает благодаря собственным усилиям в самосовершенствования и деятельности.

Социальная роль (конвенциональная или неформальная) – это фиксация определенного положения, которое занимает личность в системе межличностных отношений. Конвенциональные социальные роли – шаблоны, которым должен следовать человек в определенной жизненной ситуации или профессиональной деятельности (семейные роли, профессиональные роли и т.д.). Неформальные социальные роли связаны с ожиданием от человека определенного поведения. Они более вариативны: зависят от свойств личности и осознания сущности данной роли (заботливая мать, работающая мать, мать-домохозяйка, многодетная мать и т.д.).

Регуляторами освоения социальных ролей являются потребностно-мотивационная и эмоционально-волевая сферы личности. Социальная роль всегда оставляет исполнителю некоторый диапазон возможностей (стиль исполнения роли). Если роль технически не освоена личностью или освоена неправильно, происходит неприятие человека в системе межличностных отношений, возникают внутренние проблемы и кризисы.

Общение – сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми. В основе общения лежит общительность, которая объединяет коммуникативные способности человека и установку личности на восприятие человека человеком.

Значение общения в жизни человека:

1) в процессе общения формируется мир общения, объединяющий три аспекта: материально-практический, духовно-информационный, практически-духовный;

2) через общение человек входит в существующие общественные отношения и связи.

3) общение помогает индивиду вхождению в трудовые и производственные отношения.

Содержание общения – это информация, которая через общение передается от человека к человеку. Цель общения - это то, ради чего человек вступает в общение с другими людьми. Средства общения - способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, передаваемые в процессе общения от коммуникатора к реципиенту (коммуниканту).

Таблица 2 – Классификация видов общения

в зависимости от содержания общения
материальное	обмен продуктами и предметами деятельности
когнитивное	обмен идеями, знаниями и т.д.
кондиционное	обмен психическими и физиологическими состояниями или приведение друг друга в определенное психическое и физическое состояние
мотивационное	передача определенных побуждений, целей, интересов, мотивов, потребностей, стимулов, установок
деятельностное	обмен действиями, умениями, навыками
в зависимости от целей
биологическое	цель: поддержание, сохранение и развитие организма, связанное с удовлетворение человеческих потребностей
социальное	цель: расширение и укрепление межличностных контактов, установление и развитие интерперсональных отношений
в зависимости от средств общения
непосредственное	осуществляется с помощью естественных органов, данных человеку природой: рук, голосовых связок, головы и т.д.
опосредованное	осуществляется с использованием специальных средств и орудий для обмена информацией: знаковые системы, записи символов на различных носителях, СМИ и т.д.
прямое	осуществляется через личные контакты между людьми и их непосредственное восприятие
косвенное	осуществляется через посредников

Таблица 3 - Функции общения

инструментальная	управление информацией как инструментом общения
интегративная	объединение людей в процесс общения
трансляционная	передача информации различными средствами
экспрессивная	передача переживаний и эмоциональных состояний
самовыражения	установление психологического контакта между людьми, проявление индивидуальных свойств личности в общении
социализации	формирование навыков взаимодействия людей с обществе и в деловой сфере в соответствии с механизмами и этапами социализации
социального контроля	регламентирование взаимодействия, поведения и деятельности

Структура общения (по Г.М Андреевой):

1) коммуникация (от лат. communico – делаю общим, связываю, общаюсь) – смысловой аспект общения как обмена информацией на основе обратной связи. Имеет двухуровневую организацию: вербальный уровень (речевой), невербальный уровень (жесты, мимика, контакт глаз, позы, действия с предметами и т.д.);

2) интеракция (от англ. interaction) – взаимодействие; обмен действиями, позволяющими реализовывать некую общую деятельность;

3) социальная перцепция (от лат. perception – восприятие, socialis - общественный) – восприятие, понимание и оценка людьми социальных объектов: других людей, самих себя, групп, социальных общностей и др.

Речь – естественный звуковой язык, то есть система фонетических знаков, включающих два принципа - лексический и синтаксический. Благодаря речи происходит кодирование и декодирование информации. Это самое универсальное средство коммуникации, так как данное средство общения сохраняет смысл передаваемой информации. Речь является проявлением сознания. В процессе общения речь всегда дополняется знаковыми системами невербального уровня.

Таблица 4 - Качества речи как способа передачи информации:

правильность	соответствие речи принятым литературно-языковым нормам
точность	соответствие мыслям говорящего
ясность	доступность пониманию слушающего
логичность	соответствие законам логики: небрежность языка обусловливается небрежностью мышления
простота	естественность, отсутствие «красивого» слога
богатство	разнообразие используемых языковых средств
лаконичность	краткость, отсутствие лишних слов, ненужных выражений
чистота	устранение нелитературных, жаргонных слов и арготизмов, неуместное употребление иностранных слов
живость	отсутствие шаблонов, выразительность, образность, эмоциональность
благозвучие	соответствие требованиям приятного для слуха звучания, подбор слов с учетом их звуковой стороны

Основные функции речи: 1) коммуникативная (передача или обмен информации), 2) апеллятивная (обращение к мыслям других), 3) экспрессивная (обращение к чувствам и выражение собственных чувств и настроений).

Формы речевой коммуникации: монолог (речь одного человека), диалог (речь двух или более людей), спор (словесное состязание, обсуждение чего-либо, в котором каждый отстаивает собственное мнение), дискуссия (спор, обсуждение какого-то вопроса на собрании, в печати, в беседе), диспут (публичный спор на научную или общественно важную тему).

Виды устноречевой коммуникации: говорение и слушание. Способы эффективного говорения: 1) упрощайте свою мысль; 2) умейте видеть конкретного человека; 3) демонстрируйте людям правду; 4) добивайтесь полной ясности; 5) добивайтесь ответной реакции. Способы эффективного слушания: 1) слушайте не факты, а человека; 2) установите тесный психологический и эмоциональный контакт с говорящим; 3) учитесь у своих оппонентов; 4) слушайте между строк; не только ушами, но и сердцем.

Помехи и барьеры устноречевой коммуникации: 1) физические – наслаивание одной информации на другую; 2) психологические – результат различия в восприятии информации людьми в процессе коммуникаций; 3) семантические (смысловые) – следствие многозначности воспринимаемого значения отдельных понятий, которые могут достаточно вольно интерпретироваться получателем информации.

Письменноречевая коммуникация - это коммуникация, которая передается письменно, при помощи специальной знаковой системы. Особенности письменноречевой коммуникации:1) зависимость от «строгого» синтаксиса и требований орфографии, 2) на письменную речь не влияют экспрессивная роль интонации, пауз, жестов, мимики и поведение говорящего.

Таблица 5 - Системы невербальной коммуникации по Ю.А. Фомину

визуальная система	1) жесты (кинесика), позы (пантомимика), кожные реакции (покраснение, побледнение, потоотделение), пространственно-временная организация общения (проксемика); 2) вспомогательные средства общения – подчеркивание или сокрытие особенностей телосложения (признаки пола, возраста, расы); 3) средства преобразования природного телосложения (одежда, очки, украшения, мелкие предметы в руках и т.д.); 4) контакт глаз.
акустическая система	1) паралингвистическая система (тембр голоса, его тональность, диапазон); 2) экстралингвистическая система (паузы, покашливание, темп речи, и др.)
ольфакторная система	приятные и неприятные запахи окружающей участников общения среды, включая естественный и искусственный запахи человека.
тактильная система	прикосновения, объятия, пожатия рук и др.

Функции систем невербального общения: 1) дополнение речи; 2) замещение речи; 3) репрезентация эмоциональных состояний партнеров по общению; 4) усиление или снижение речевого воздействия; 5) выявление истинных намерений участников процесса общения.

Дата добавления: 2014-12-07