Концепция Всеобщего менеджмента качества

Ответ

Ответ

Советский опыт. Говоря о передовом опыте в обла­сти управления качеством, нельзя не вспомнить о достижениях советского периода.

Концепция бездефектной работы нашла свое отраже­ние в Саратовской системе бездефектного изготовления продукции (БИП), внедренной в 1955 году. В основу этой системы был положен механизм активизации участников производственного процесса, стимулирующий их к выявлению и устранению не дефектов продукции, а их причин. Рабочий, не сдавший продукцию с первого предъявления, лишался премии. Неотвратимость наказания заставляла рабочего соблюдать технологическую дисциплину и предъявлять претензии мастеру, инструментальной службе, службе главного механика, если причиной дефекта были некачественные материалы, инструмент или оборудование.

Во многом опередила свое время система КАНАРСПИ ( КАчество, НАдежность, Ресурс С Первых Изделий)Горьковского авиационного завода. Она базировалась на следующих принципах:

· универсальности;

· комплексного обеспечения качества продукции;

· развития исследований, направленных на повышение качества продукции и развитие опытно-конструкторских служб предприятия;

· организации всестороннего учета качества выпускаемой продукции;

· уделения большего внимания качеству продукции на стадии ее разработки;

· привлечения к совершенствованию продукции потребителей.

В первой половине 1970-х годов в результате совместной работы предприятий Львовской области, ВНИИ стандартизации Госстандарта СССР и НПО «Система» была разработана и прошла апробацию комплексная система управления качеством продукции.

Главная цель системы заключалась в обеспечении высоких и устойчивых темпов роста качества продукции, выпускаемой предприятием, за счет:

· создания и освоения новых высококачественных видов продукции;

· своевременной постановки на производство новой продукции;

· снятия с производства морально устаревшей продукции;

· улучшения показателей качества выпускаемой продукции путем ее модернизации.

Специфика управления качеством в СССР заключалась в том, что эффективные системы управления качеством создавались на предприятиях военно-промышленного комплекса (ВПК). Именно в ВПК были распространены методы обеспечения качества на стадиях исследования и проектирования новой продукции, статистический контроль качества, специальные стандарты. В недрах ВПК родились КСУКП (комплексные системы управления качеством продукции, в том числе автоматизированные).

Практика использования в советской промышленности КСУКП выявила их многочисленные недостатки, которые не позволяли изготавливать конкурентоспособную продукцию. К числу таких недостатков следует отнести:

· слабое методическое руководство со стороны отраслевых и головных организаций по стандартизации и управлению качеством;

· пассивность руководителей предприятий в вопросах создания и совершенствования систем управления качеством;

· формальное отношение к организации систем управления качеством;

· недооценку роли обучения персонала методам управления качеством;

· руководство работой по управлению качеством на предприятии отделом технического контроля, а не руководителями предприятия;

· недостаточность стимулирования производства высококачественной продукции;

· недостаточный уровень материально-технического, технологического и метрологического обеспечения производства.

Главным же недостатком советских систем управления качеством следует считать то, что они не были ориентированы на потребителя.

К сожалению, в настоящее время Россия находится в положении отстающего в области решения задач управления качеством. Немногие российские товары и услуги выдерживают конкуренцию на мировом рынке. Однако активное использование собственного и зарубежного опыта в области управления качеством может дать позитивные результаты в самом ближайшем будущем.

ВОПРОС 11

КОНЦЕПЦИЯ ВСЕОБЩЕГО МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА (TQM)

(TQM — Total Quality Management) пришла на смещ маркетинговой концепции управления бизнесом. TQM — это философия организации, основанная на стремлении к качеству и практике управления, которая приводит к всеобщему качеству. Составляющие концепции TQM изображены на рис. 10.

TQM преследует следующие цели:

· ориентация предпринимательства на удовлетворение текущих и потенциальных запросов потребителей;

· возведение качества в ранг цели предпринимательства;

• оптимальное использование всех ресурсов организации.

Принципы TQM. Восемь принципов менеджмента качества образуют основу для стандартов на системы менеджмента качества, входящих в семейство ИСО 9000:

1. Ориентация на потребителя. В условиях рыночной экономики успешность бизнеса всецело определяется правильностью понимания потребностей рынка, поэтому любая организация должна выполнять запросы потребителей и стремиться превзойти их ожидания.

2. Лидирующая роль руководства. Руководители организации должны создать в организации такой микроклимат, при котором сотрудники будут максимально вовлечены в процесс достижения поставленных целей.

3. Вовлеченность работников. Весь персонал — от высшего руководства до рядового сотрудника — должен быть вовлечен в деятельность по управлению качеством. Персонал рассматривается как главный ресурс организации, которая должна создать все условия для максимального использования его творческого потенциала.

4. Процессный подход. Для достижения наилучшего результата соответствующие ресурсы и деятельность, в которую они вовлечены, нужно рассматривать как процесс.

Процессная модель организации содержит совокупность бизнес-процессов, участниками которых являются все звенья и элементы организационной структуры управления организацией. Бизнес-процесс — это совокупность различных видов деятельности, вместе создающих результат, ценный для самой организации и для потребителя. Бизнес-процессы реализуются посредством выполнения бизнес-функций. Бизнес-процессы бывают основными, на базе которых выполняются функции по текущему производству продукции (оказанию услуг), и обслуживающими, на базе которых осуществляется обеспечение производственной и управленческой деятельности организации.

Управление бизнес-процессами может осуществляться на двух уровнях: в рамках каждого отдельного бизнес-процесса и в рамках группы бизнес-процессов на уровне всей организации. Основой управления при этом являются следующие показатели эффективности:

· затраты на реализацию бизнес-процесса;

· длительность бизнес-процесса;

· показатели качества бизнес-процесса.

5. Системный подход к менеджменту. Эффективность
деятельности организации можно повысить за счет создания и управления системой взаимосвязанных процессов. Это означает, что организация должна стремиться к объединению процессов создания продукции или услуг с процессами, позволяющими отследить соответствие продукции или услуги потребностям заказчика.

6. Постоянное совершенствование. Постоянное.улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель. Цели и задачи фирмы основываются на результатах оценки степени удовлетворенности заказчика (полученной в ходе обратной связи) и на показателях деятельности самой организации.

7. Принятие решений, основанное на фактах. Эффективные решения основываются только на достоверных данных. Источниками таких данных могут быть, например, результаты внутренних проверок системы качества, рекламации и претензии потребителей и т. д.

8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Каждая организация тесно связана со своими поставщиками, поэтому целесообразно налаживать с ними взаимовыгодные отношения в целях дальнейшего расширения возможностей деятельности организации.

Основные компоненты TQM. К основным составляющим TQM относятся:

· философские аспекты;

· система менеджмента;

· методология TQM.

Философские аспекты TQM объединены в три группы:

· аспекты качества:

- удовлетворение требований внешних и внутренних потребителей;

- обеспечение в организации качества процессов и качества менеджмента;

· аспекты менеджмента:

- применение цикла Э. Деминга;

- базирование решений на фактах;

- использование инноваций в стратегическом планировании и прогнозировании производства;

· аспекты гуманизма:

- вовлечение персонала в деятельность по TQM;

- самооценка деятельности.

Системы менеджмента объединяют следующие подсистемы:

· подсистему топ-менеджмента:

- лидерство;

- видение развития организации;

- разработку стратегии развития организации;

· подсистему управления;

· подсистему обеспечения качества;

· подсистему управления персоналом;

· информационную подсистему.
Методология TQM объединяет два направления:

· методы решения проблем качества;

· методы управления качеством.

Характерные признаки организаций, использующих TQM:

· качество как цель номер один, ведущая к повышению конкурентоспособности;

· персонал как ценность номер один;

· командный дух в организации;

· единые моральные, этические и руководящие принципы у всех служащих организации;

· справедливость как основа мотивации и вера как основа оптимизма;

· плоская организационная структура управления с процессным и проектным стилями управления;

· эффективный менеджмент.

Преимущества внедрения концепции TQM. Грамотное использование методологии TQM позволяет фирме получить следующие преимущества:

· повышение качества и конкурентоспособности продукции;

· рост степени удовлетворенности потребителей продукцией (услугами) фирмы;

· увеличение прибыли;

· улучшение имиджа и репутации фирмы;

· обеспечение финансовой устойчивости фирмы;

· обеспечение рационального использования всех видов ресурсов;

· повышение качества управленческих решений;

· увеличение производительности труда;

· внедрение новейших достижений НТП.
Преимущества, обеспечиваемые фирме в отдельных сферах ее деятельности внедрением принципов

концепции TQM, приведены в табл. 3.

ВОПРОС 12

Дата добавления: 2014-12-07