Краеугольные камни различных культур менеджмента качества

Глобальный характер TQM и национальные особенности

Мы рассказали о разных системах представлений о TQM. Сегодня, по-видимому, нельзя говорить о канонизации TQM: рано. TQM бурно и неодинаково быстро развивается во всем мире — это открытая книга и многие ее главы еще предстоит написать.

При всем разнообразии взглядов авторов из разных стран несомненно одно: TQM — отражение процессов глобализации экономики и перехода к эпохе знаний и информации. Это проявляется не только, например, в международных стандартах ИСО серии 9000 версии 2000 г. как носителях универсальной части TQM, но и в содержании концепций TQM. Даже сам факт, что TQM почти во всех языках не переводится, а используется именно как TQM, уже о многом говорит.

В рамках TQM происходит формирование новой глобальной культуры бизнеса и новых социально-экономических принципов производственных отношений.

TQM вышел далеко за пределы техники, прагматики и даже узкого бизнеса: он включает и этические нормы, и социальные концепции, и гуманистические ценности. TQM становится базисом корпоративной культуры предприятий, организаций, а иногда и целых стран, если он закладывается в основу национальной идеи.

Всем пропагандистам TQM нужно понимать не только ту простую мысль, что TQM — это способ эффективного управления бизнесом, но и то, что его внедрение возможно лишь при условии очень серьезных изменений корпоративных культур.

То, что США вначале не приняли идеи В. Шухарта и Э. Деминга, не случайно: они находились тогда под влиянием другой культуры. США потребовалось более 30 лет, чтобы начать эффективно применять TQM, хотя уже в 60—70-е годы многие из причин успехов Японии были известны, TQM могли описать. Корни-то казались западными: поэтому опи­сать могли, а вот перенести нет. Чтобы перенести, потребовалось поме­нять краеугольные камни культуры менеджмента.

Мы попробуем понять, какие именно краеугольные камни были бы в основе корпоративных культур менеджмента качества тех или иных стран.

Заметим, что данное изложение не следует воспринимать как абсолютно полное и окончательное. Это скорее начало разговора, но разго­вора весьма необходимого.

Указанные качества населения стали основой культур менеджмента качества, построенных в Японии, США и в европейских странах.

Несомненно, что под влиянием TQM происходит сближение культур различных стран, в частности, таких далеких по начальному базису, как японская и американская.

Назовем эти краеугольные камни.

Дата добавления: 2014-12-07