Руководитель туристской группы на железнодорожном маршруте

При планировании фонда заработной платы руководителей туристских групп следует исходить из 41 часа работы их в неделю. Сюда включается время на выполнение подготовительной работы по обслуживанию туристов, оформлению отчетов и других документов.

Руководители туристских групп на транспортных маршрутах обеспечиваются бесплатно проездом, а при продолжительности маршрутов более одних суток - ночлегом и питанием по нормам, установленным для туристов. В связи с этим суточные и квартирные им не выплачиваются. За те дни, когда туристам питание не предоставляется, руководителям туристских групп выплачивается надбавка в размере 1,5% их месячного должностного оклада за сутки.

Перед отправлением на маршрут руководитель тургруппы обязан: детально ознакомиться с программой обслуживания в каждом пункте маршрута, правилами и порядком проезда, резервирования мест и оформления комиссионного сбора в пунктах пересадки и обратного выезда, местом размещения, питания туристов, планом экскурсионного обслуживания, калькуляцией стоимости предоставляемых услуг; иметь адреса и телефоны принимающих организаций и т. п.

Перед отправлением на маршрут руководитель группы получает в туристской организации следующие документы:

1) плaн-задание к наряду с указанием всех реквизитов группы (№ группы, № маршрута, № путевок, количество человек, сроки обслуживания, наименование, телефон и адрес организации, купившей путевку, место встречи с группой, дата и время отправления, № поезда и № вагона, содержание и график обслуживания, адрес принимающего бюро, Ф.И.0. и телефон ответственного лица) за подписью работника турбюро,

2) памятку руководителя группы,

3) копию калькуляции принимающей туристской организации,

4) копию расчета стоимости путевки,

5) накладную на выдачу проездных документов,

6) проездные документы в направлениях “туда” и “обратно”,

7) бланк списка туристов,

8) доверенность на подписание акта-счета обслуживания принимающий организации,

9) бланк отчета о расходах по обслуживанию туристской группы,

10) бланк отзыва туристов о маршруте.

После получения документов и ознакомления с ними руководитель группы связывается с представителем организации, приобретшей путевку, и еще раз детально уточняет с ним все подробности встречи и путешествия.

При задержке отправления транспорта (поезда) или отказе группы от дальнейшего путешествия и других изменениях на маршруте руководитель тургруппы обязан сообщать об этом в диспетчерский пункт железнодорожного вокзала, в свою туристскую организацию.

Руководителю группы необходимо контролировать на маршруте выполнение программы обслуживания и добиваться исполнения ее в полном объеме.

Руководитель группы обязан обеспечивать безопасность группы на маршруте; принимать меры по соблюдению туристами порядка и правил поведения на маршрутах; проводить разъяснительную и информационную работу с туристами. Он должен постоянно находиться с группой во время путешествия, оказывать содействие в проведении организационных и других мероприятий по приему и обслуживанию туристов. В течение трех дней после окончания путешествия руководитель группы обязан сдать письменный отчет о расходах и об обслуживании группы на маршруте. Сказать в нем о качестве выполнения предусмотренной программы обслуживания, а также о допущенных нарушениях программы по вине принимающей организации либо туристов.

В случае заболевания туристов на маршруте тура руководитель группы обязан принять меры по оказанию медицинской помощи, а при необходимости - содействовать их госпитализации и сообщить об этом в туристскую организацию.

Руководитель туристской группы имеет право пользоваться телетайпной, телефаксной, телефонной связью принимающей организации для связи со своей фирмой.

Ну и, кроме всего сказанного, руководитель тургруппы должен быть человеком контактным, психологом, уметь находить общий язык с группой туристов и с каждым в отдельности.

Дата добавления: 2014-12-27