Процессы после покупки

После покупки происходят весьма значимые для маркетера события: потребление и послепокупочная оценка продукта, избавление от продукта. На каждой из этих стадий послепокупочного поведения необходимо ведение маркетинговой активности – с тем чтобы обеспечить удовлетворенность потребителя сделкой. Обратить первичного покупателя в повторного, а повторного – в постоянного и приверженного марке и/или магазину.

После приобретения продукта потребитель имеет несколько вариантов поведения в отношении своей покупки (рис. 3.2)

Потребитель может оставить продукт или избавиться от него – насовсем или на время. Сохраненный продукт может использоваться: а) по основному, или прямому, назначению; б) для новой цели; в) для хранения, или складирования.

Производитель должен предусмотреть все возможные варианты использования продукта, чтобы обеспечить наибольшие результаты продаж, удовлетворенность потребителя и его безопасность.

Продукт куплен

Использовать продукт

Избавиться от продукта окончательно

Избавиться от продукта временно

Отдать в аренду

Одолжить

Использовать по основному назначению

Использовать для новой цели

Рис. 3.2 Варианты использования продукта после покупки

(адаптировано, Hawkins et al., 1995, p. 519)

Дата добавления: 2014-12-27