Причины профессионального стресса

Признаки стресса разнообразны.

У личности отмечается рост напряжения, беспокойства, тревоги нервозность, вспыльчивость, раздражённость, ухудшается сон. А в итоге - опустошённость и общее недомогание. Аккуратные люди могут стать неряшливыми, а общительные - замкнутыми. Возможно как появление депрессии, беспомощности, так и эмоциональных взрывов. Могут возникать мысли и фразы, содержащие угрозу самоубийства.У фармацевтических работников развитие стресса во многом определяется особенностями субъективного отношения личности к той ситуации, в которой он живет и работает, а также накопленными в его опыте способами преодоления затруднений. Человек, устойчивый к “жестким” посланиям клиентов, умеет сохранять спокойствие и работоспособность. Тот, кто не выдерживает психологического натиска покупателя, в ответ тоже начинает фонтанировать эмоциями. Или потом выплескивает накопившееся раздражение и злость на коллег или близких людей. Некоторые носят негативные эмоции в себе, переживают, мучаются и в итоге впадают в стрессовое состояние, часто сопровождающееся психосоматическими симптомами: появлением головных и спинных болей, повышением давления, проблемами с сердцем, бессонницей, депрессией и т.д. Происходит нарушение концентрации внимания, ощущение хронической нехватки времени, проблемы со сном,, перманентное гнетущее чувство вины, сильное эмоциональное и телесное напряжение. Человек может почувствовать дыхание затрудненное, порывистое или, наоборот, поверхностное, затаенное, если напряжены все мышцы, сжимаются кулаки, а в горле словно ком застрял, если ощущаете состояние разбитости, будто тело распадается на части (ноги, руки, голова отдельно).все эти симптомы существенно снижают качество жизни личности, затрудняют его деятельность во всех сферах, в том числе и профессиональную.

По оценкам специалистов, причиной стрессов в 70% случаев является работа и все, что с ней связано Существует множество факторов, которые могут вызывать стресс в процессе работы фармацевта и провизора. Некоторые из причин профессионального стресса: необходимость принимать ответственные решения; перегрузки или недостаточная загруженность; недостаточно чёткое определение должностных обязанностей; слишком расплывчатые границы полномочий; неясные устные инструкции; необходимость выполнять трудно совместимые функции; неопределённость областей ответственности; поведение других сотрудников, вызывающее стресс и т. п. Провизору сегодня приходится брать на себя функции и продавца, и врача, и психолога. Часто стрессовые ситуации возникают в процессе обслуживания покупателей.

Не секрет, что в аптеку часто приходят люди, заряженные негативными эмоциями. Многие из них испытывают серьезные физические недомогания — страдают не только от мигрени или зубной боли, но и от тяжелых, даже опасных для жизни заболеваний. Кроме того, часть покупателей — социально обделенные люди, несущие в аптеку свои горести и обиды. Проявления негативных эмоций со стороны покупателей могут быть не только словесными (жалуются, грубят, хамят, обзывают…), но поведенческими. В первостольников плюют, кидают мелочь, упаковки лекарств и даже горшки с цветами. Особенно опасны возбужденные покупатели, вооруженные тростью, — они могут ударить сотрудника.

Методы управления стрессом.

Важно научиться сотрудникам аптек беречь свое здоровье, и психическое, и физическое, в условиях огромного нервного напряжения, с которым связано ведение современного бизнеса. Умение управлять стрессом позволяет более эффективно оказывать покупателям

услуги, связанные с обеспечением их лекарственными средствами. В первую очередь, чтобы управлять стрессом, важно понимать причины его возникновения, которые могут быть разнообразны, осозноваемы или нет. Убрать причину- снизить уровень стресса.

Ключевую роль в процессе возникновения стресса играет механизм непринятия того проявления, с которым личность сталкивается. В качестве стрессора может выступать все, что угодно: взгляд, слово, действие, событие, затерявшаяся вещь и т.д., и т.п. Поэтому дело не столько в самом стрессоре, сколько в нашем отношении к нему. Если личность не в состоянии своевременно измениться, признав факт реального существования раздражителя, не соглашаясь с этим фактом и не принимая его реальности, он закономерно превращается в стрессор. Не принимая реальности, личность рассогласовывается с ней, что порождает негативные переживания, внутреннее психическое напряжение, а в дальнейшем тягостное психологическое состояние, болезни, преждевременное старение и смерть.

Дата добавления: 2014-12-27