Кризисные ситуации

К корпорациям, подверженным кризисным ситуациям, заранее могут быть отнесены структуры, проблемы которых касаются широкой аудитории:

■ банки;

■ компании и организации, имеющие свыше трехсот акционеров и инвесторов;

■ предприятия атомной энергетики;

■ предприятия нефтегазовой промышленности и другие предприятия.

Практически ни одно производство не может считаться абсолютно защищенным от кризисных ситуаций.

Обеспечение репутации бизнеса в кризисных ситуациях нуждается в разработке сценария работы в подобных условиях. Для этого корпорации необходимо предварительно проанализировать деятельность своей структуры и определить события, которые могут привести к кризису. Следует определить перечень возможных причин кризисных ситуаций. Важно отметить, что залог успеха бизнеса зависит от того, насколько четко менеджмент предприятия представляет проблемы, которые могут возникнуть, а также хорошо знает и владеет способами решения проблем и смягчения их последствий. Степень тяжести кризисной ситуации оценивается прежде всего масштабом ее последствий для общественности и дальнейшей работы компании.

Признаки кризисных ситуаций:

■ административные нарушения руководства компании;

■ загрязнение окружающей среды как последствие работы предприятия;

■ авария на производстве;

■ нарушение правил безопасности на производстве;

■ прекращение работы организации;

■ террористический акт на производстве;

■ угроза банкротства и банкротство;

■ стихийные бедствия;

■ фальсификация продукта компании и вытекающие отсюда компрометирующие организацию последствия;

■ забастовка;

■ утечка конфиденциальной информации;

■ потеря основного или достаточно значимого потребителя или сегмента рынка;

■ банкротство ключевого поставщика, задержка крупных поставок, неплатежи потребителей;

■ прямое воздействие мафиозных структур, угрожающих существованию предприятия;

■ принципиальные изменения в формах и методах государственного регулирования, которые ограничивают права организации.

Информирование общественности в отраслях, в которых возможны кризисные ситуации, должно предусматривать для смягчения последствий возможного кризиса работу PR-структур для трех стадий (до кризиса, во время кризиса, после кризиса).

1.Планирование в режиме текущей деятельности мероприятий по действиям PR-структур в условиях кризиса по информированию целевых аудиторий. Проведение обучения и тренировок.

2.Создание средств и условий для постоянного информирования общественности во время кризисной ситуации.

3.Информирование и проведение PR-акций после кризисной ситуации (например, с целью разъяснения компенсационных мероприятий и доведения до общественности прав потерпевших, а также оказания психологической помощи лицам, попавшим в зону кризиса).

Отсутствие предварительной подготовки, отсутствие плана действий в случае кризисной ситуации или отсутствие у плана действий статуса официального распорядительного документа может негативно сказаться на управлении кризисной ситуацией и ее последствиями.

Наиболее уязвимыми в общей инфраструктуре сферы экономики являются такие ее комплексы, как энергетика, телекоммуникации, диспетчерские системы.

Важно сформулировать принципы поведения PR-специалистов корпораций при освещении ими кризисных ситуаций. Следует так обучать PR-специалистов, чтобы ими соблюдались эти принципы при любых обстоятельствах.

Дата добавления: 2014-12-29