КАТЕГОРИИ: Архитектура-(3434)Астрономия-(809)Биология-(7483)Биотехнологии-(1457)Военное дело-(14632)Высокие технологии-(1363)География-(913)Геология-(1438)Государство-(451)Демография-(1065)Дом-(47672)Журналистика и СМИ-(912)Изобретательство-(14524)Иностранные языки-(4268)Информатика-(17799)Искусство-(1338)История-(13644)Компьютеры-(11121)Косметика-(55)Кулинария-(373)Культура-(8427)Лингвистика-(374)Литература-(1642)Маркетинг-(23702)Математика-(16968)Машиностроение-(1700)Медицина-(12668)Менеджмент-(24684)Механика-(15423)Науковедение-(506)Образование-(11852)Охрана труда-(3308)Педагогика-(5571)Полиграфия-(1312)Политика-(7869)Право-(5454)Приборостроение-(1369)Программирование-(2801)Производство-(97182)Промышленность-(8706)Психология-(18388)Религия-(3217)Связь-(10668)Сельское хозяйство-(299)Социология-(6455)Спорт-(42831)Строительство-(4793)Торговля-(5050)Транспорт-(2929)Туризм-(1568)Физика-(3942)Философия-(17015)Финансы-(26596)Химия-(22929)Экология-(12095)Экономика-(9961)Электроника-(8441)Электротехника-(4623)Энергетика-(12629)Юриспруденция-(1492)Ядерная техника-(1748) |
Описание деятельности, основные обязанности, права и ответственности
Место в структуре компании, отношение подчиненности, заменяемость должности Компетенции менеджера отдела продаж График работы отдела продаж Критерии эффективности должности. 1) стабильное выполнение личного плана продаж 2) Высокие показатели (50% и более) KPI: ) назначение встреч по входящим звонкам (количество встреч по ВЗ/количество ВЗ за период*100%); ) заключение сделок после проведённых встреч (количество продаж/количество встреч за период*100%), учитывается именно факт продажи после проведенной встречи, независимо от количества новых клиентов после закрытия сделки. Например, проведено 10 встреч, 6 из них закончились завершением сделки, членами клуба стали, например, 20 клиентов. KPI по завершению сделки = 6/10*100% = 60%; ) заключение сделок в день показа клуба (количество сделок в день встречи/количество проведённых встреч за период*100%) 3) творческий подход к организации своей работы 4) положительные результаты при прохождении корпоративных тренингов и аттестаций 5) положительные отзывы клиентов 6) пунктуальность и четкое выполнение Должностных инструкций
3.1 Время начала и окончания работы отдела продаж устанавливаются:
) Начало работы – 9.00 (понедельник, вторник, среда, четверг, пятница), 10.00 (суббота, воскресенье); ) Окончание работы – 22.00.
3.2 График работы менеджеров отдела продаж составляется еженедельно.
В течение рабочего дня менеджерам присваиваются номера по расписанию: №1, №2, №3, №4. Менеджеры встречают гостей, принимают входящие звонки в соответствии с номерами.
Возможно нахождение менеджеров отдела продаж на рабочем месте вне графика по мере необходимости.
) Сотрудник департамента Отдел Продаж ) Подчиняется непосредственно старшему менеджеру отдела продаж ) Заменяем другим менеджером Отдела продаж
) поиск потенциальных клиентов; ) мотивация клиентов на приобретение клубных карт; ) ведение переговоров; ) удержание клиентов в клубе; ) выяснение потребностей клиента в услугах, оказываемых ФЦ; оперативное реагирование на информацию, поступающую от клиентов, и решение создавшихся ситуаций ) обеспечение клиентов отличным сервисов (соблюдение правил и инструкций в соответствии с принятыми правилами Компании) ) правильное и аккуратное оформление документов, при продаже членств в ФЦ; окончательное согласование с клиентом условий по стоимости, услугам и правилам посещения; ) осуществление информационной поддержки клиентов; ) взаимодействие с подразделениями ФЦ с целью выполнения поставленных задач; ) участие в рабочих совещаниях; ) проведение еженедельных собраний департамента продаж; ) ведение рабочей и отчетной документации; ) поддержание в активном состоянии данных о клиенте в клубной программе; ) участие в рассмотрении поступающих претензий и жалоб со стороны клиентов; ) своевременное предъявление претензий клиентам при нарушении ими условий контракта; ) контроль своевременной оплаты по контрактам; ) контроль правильного оформления документации: контрактов, дневников, отчетов и т.д.;
Дата добавления: 2014-12-23; Просмотров: 352; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы! Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет |