Типичные вопросы клиентов при входящем звонке

Очень важно, чтобы клиент не думал, что может прийти в любое время. Даже если эта встреча на сегодня единственная, пусть клиент полагает, что благодаря интенсивной рекламной кампании у Вас большой наплыв клиентов, поэтому мы показываем клуб только по предварительной договоренности и оставляем место в нашем плане встреч специально для него.

Ступень VIII. Краткая запись о встрече.

Договорившись об определенном времени, надо убедиться в том, что клиент понял, что его встреча запланирована официально.

Продавец: Вам удобно сейчас записать? Наша встреча назначена на 17.30. Мое имя ______. Когда придете, спросите, пожалуйста, меня на рецепции. Кстати, Вы знаете, как к нам добраться? (сообщите подробный адрес). Вы также можете создать впечатление занятости:

Продавец: Если Вы по какой-нибудь причине сможете прийти раньше, то

обязательно позвоните, так как на этот день уже назначено несколько

встреч. Большое спасибо за звонок!

1. Сколько стоит абонемент? Мы можем предложить вам более 40 видов клубных карт, для того чтобы представить программу, мне необходимо ваше внимание в пределах 15-20 минут. Могу я предложить вам подъехать в наш офис. Мы с вами встретимся, обсудим ваши выгоды и варианты, которые будут интересны лично вам.

2. Что у вас есть? Мы предоставляем полный спектр фитнес услуг, для различного уровня подготовки. У нас есть тренажерный зал, зал аэробики, восточных единоборств, Сайкл-студия, зал бокса итд.

3. Меня интересует только бассейн? У нас клубная система посещения, при приобретении клубной карты вы сможете пользоваться услугами всего клуба, в том числе бассейном.

4. Зачем вам моя фамилия? У нас строгая пропускная система. Для встречи мы заказываем именной пропуск.

5. Зачем вам мой телефон? Для возможности перезвонить вам и предложить дополнительные скидки в акцию.

6. Зачем мне к вам приезжать? Очень важно, чтобы я представила вам эту информацию лично. При этом вы получите ответы, на все интересующие вас вопросы.

7. У меня сейчас все равно нет денег? Сам визит не требует денег. Кроме этого при невысоких затратах сейчас, вы получите большую отдачу (здоровье, хорошее настроение, красивую фигуру)

8. У меня нет времени? Время большая ценность. Вы получите полную информацию, и ваше время не будет потрачено напрасно.

9. Какие занятия можно посещать бесплатно? В пользование клубной картой, бесплатно входят все групповые занятия по расписанию такие как: аэробика, аквааэробика, восточные единоборства и Сайкл-студия.

10. Можно купить карту только на ребенка? Ребенок может посещать клуб, только при наличии клубной карты у взрослого.

11. У вас есть, где оставлять машину? У нас есть бесплатная парковка по периметру здания и платные парковочные места в паркинге напротив.

12. Дополнительные скидки будут? Да, конечно, если вы приобретете, семейный контракт или приведете несколько человек.

13. Я занимаюсь в другом клубе, зачем сейчас покупать клубную карту? Наш клуб открывается в конце марта, только сейчас вы сможете приобрести клубную карту на очень выгодных условиях.

14. Что такое заморозка? Это приостановка клубной карты на определенное кол-во дней, на время вашего отсутствия в клубе, с вашего письменного заявления.

15. Я планирую ходить только утром до 12 часов, что вы мне можете предложить? У нас очень большой выбор клубных карт, приглашаю вас приехать к нам в офис, мы сможем подобрать для вас оптимальный вариант.

16. Чем ваш клуб лучше других? Очень хорошо, что вы многое знаете, но есть еще кое-что, о чем вам обязательно надо узнать. Приезжайте, тогда сравним варианты и выберем правильное решение.

17. Какое количество людей у вас будет? Клуб элитного класса, клуб работает круглосуточно, вмещает одновременно до ______ человек, так как у нас в раздевалках _____ шкафчиков. По опыту других клубов компании ФХ число посетителей всегда меньше.

18. Сколько у вас сейчас клиентов? Извините, но информация о наших клиентах конфиденциальна.

19. Мне 55 лет, что вы мне можете предложить? У нас нет ограничений по возрасту, уверяю вас, мы сможем предложить вам большой выбор групповых и индивидуальных программ, возможна консультация у фитнес врача.

20. Спасибо, я подумаю и посоветуюсь с женой. Запишите мой контактный телефон, я с удовольствием отвечу на вопросы, интересующие вашу супругу.

21. Можно купить клубную карту на ребенка 1,5 года. Да, конечно. Для ребенка вашего возраста у нас есть «Детская» клубная карта, которая включает

22. посещение клуба с родителями, групповые программы согласно расписанию и посещение детской игровой комнаты.

23. Я планирую заниматься с тренером. Можно будет получить дополнительные скидки, если я буду покупать сразу несколько тренировок? Да конечно, чем больше тренировок, тем выгоднее они по стоимости.

24. У вас можно будет арендовать русскую баню? Этот вопрос сейчас на рассмотрении у руководства. Пожалуйста, оставьте свой контактный телефон, как только я получу информацию об интересующем вас вопросе я с вами свяжусь.

25. При продлении членства скидки будут? Да, конечно при продлении скидка составляет минимум 10%

26. От чего зависит скидка на продление? Скидка зависит от количества человек продлевающих контракт, типа контракта, типа клубной карты и периода действия членства.

27. Можно оплачивать клубную карту в рассрочку? Вы сможете внести предоплату и через строго определенное кол-во дней внести оставшуюся сумму.

28. Можно будет купить карту ребенку, на несколько посещений? Безусловно, у нас предусмотрена клубная карта на 10 посещений.

29. Если мне у вас не понравиться, мне вернуть деньги за клубную карту? Вы сможете переоформить вашу клубную карту на любого взрослого человека.

30. Можно будет пользоваться только услугами SPA салона, не покупая у вас клубную карту? Да, конечно, но, являясь членом клуба, вы сможете воспользоваться услугами SPA салона с ____% скидкой.

31. Какие услуги будет предоставлять SPA салон? Это различные виды массажа, гидромассажные процедуры, косметика лица и тела, вертикальный и горизонтальный солярий, мастерская причесок и кабинет маникюра.

32. Няня может приводить маленького ребенка на занятия? Да, конечно. Вы сможете приобрести клубную карту няни с 50% скидкой.

33. Подскажите размеры бассейна? Конечно, я вам подскажу, длина бассейна 25 метров, ширина 7 метров.

34. Какая у вас высота потолков? У нас разно уровневые потолки, от 2,5 до 3,5 метров.

35. Какие вы можете предложить групповые программы для мужчин? У нас около 30 видов групповых программ, для любого уровня подготовки. Мы можем предложить вам групповые занятия по расписанию в залах аэробики и в зале восточных единоборств.

36. Какие у вас виды оплат членства? Мы принимаем к оплате рубли, кредитные карты или в безналичной форме.

37. Какие размеры залов? (аэробики, тренажерного зала и восточных единоборств) Зал аэробики занимает площадь 165 кв.м. Зал восточных единоборств 120 кв.м. Зал силовых тренажеров 360 кв. м, кардиотеатр 120 кв. м

38. У вас в баре будут алкогольные напитки? У нас в фито баре будет большой выбор спортивного питания, свежевыжатых соков и других безалкогольные напитков. На территории клуба употребление спиртных напитков запрещено. Алкоголь можно будет приобрести в ресторане «Коперник» на территории жилого комплекса.

39. У вас можно будет курить? Извините, но в интересах вашего здоровья у нас в клубе нет места для курения.

40. Сможет ли 4-х летний ребенок находиться в тренажерном зале во время моих занятий? Мы можем предложить вам, воспользоваться детской игровой комнатой, ваш ребенок будет находиться под присмотром опытных педагогов. Так как по правилам

41. нашего клуба, нахождение несовершеннолетних детей в тренажерном зале во время занятий запрещено.

FITNESS HOLDING – Презентация клуба
ПРЕДМЕТ: Регламентирующий документ	ОТДЕЛ:Отдел Продаж	ПРИЛОЖЕНИЕ
НОВЫЙ	ИЗМЕНЕННЫЙ	ДАТА ЗАМЕНЫ	УТВЕРЖДЕНО ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР
	ДАТА ВЫХОДА	ДАТА ДЕЙСТВИЯ

Дата добавления: 2014-12-23