Виды доставки товаров Интернет-магазинами

Сразу оговоримся, что речь идет о доставке реальных товаров (т.е. тех, которые нельзя передать с помощью телекоммуникационных средств). Качество работы службы доставки один из важных факторов успеха Интернет-магазина. Существуют два основных вида организации доставки товаров, заказанных в Интернет магазине:

o создание собственного отдела доставки или заключение договора на услуги посредника (аутсорсинг). И тот и другой варианты подразумевают курьерскую доставку. При этом основными достоинствами являются надежность и скорость доставки. Интернет-магазин всегда уверен, что товар дошел до покупателя (курьер возвращается с накладными, подтверждающими факт доставки), при отсутсвии заказчика или отказе от заказа товар сразу возвращается на склад. Минусы этого способа – достаточно высокая стоимость курьерских услуг и территориальная ограниченность ее предоставления (как правило курьерская служба работает в пределах города и области, но есть и международные курьерские службы, услуги которых оцениваются еще дороже услуг локальных фирм). Создавать собственную службу доставки магазину имеет смысл в случаях достаточно большого объема продаж.

o Доставка почтой один из самых простых, дешевых и общедоступных способов. Минусы – длительность доставки и отсутствие гарантий сохранности товара.

Предприниматель должен определить, что он будет продавать? Насколько этот товар подходит для продажи через Интернет? Считается, что идеальные товары для Интернет-торговли – стандартные нескоропортящиеся товары с гарантированными потребительскими свойствами.

оценка конкурентов – анализ сайтов, предлагающих те же или аналогичные товары и услуги.

определение функциональности будущего Интернет-магазина (Интернет-витрины)

разработка технического задания на создание веб-сайта. Лучше, если этот процесс осуществляют профессиональные ИТ-специалисты, хорощо знакомые со спецификой деятельности компании. Здесь определяется структура сайта, его дизайн, контент и принципы работы, подбирается необходимое ПО.

На оборудовании провайдера (виртуальный сервер), в этом случае у провайдера арендуется дисковое пространство (хостинг). Последний вариант менее затратен и подходит для проектов не связанных с конфиденциальной финансовой информацией (к серверу будут иметь доступ сотрудники компании-провайдера) и не требующих использования специфического ПО.

Предлагаемые в настоящее время решения по созданию вариантов Интернет-торговли можно разделить на пять видов, способы создания, а также достоинства и недостатки которых изложены в таблице:

Сравнительный анализ вариантов организации систем Интернет-торговли

Способ создания	Достоинства	Недостатки	Область применения
Аренда витрины в электронном торговом ряду	Низкий уровень затрат, привлечение посетителей ЭТР	Отсутствие магазина как такового, невозможность модернизации, самостоятельного сайтпромоутинга вне ЭТР, трудности интеграции с внешними системами поддержки бизнес-процессов, плохо запоминающийся адрес (домен третьего уровня)	В качестве рекламного инструмента
Аренда магазина	Низкий уровень затрат	Ограниченная функциональность, стандартный дизайн, невозможность модернизации	Малобюджетные проекты
Покупка готового интернет-магазина	Большая возможность выбора ПО; функциональность, достаточная для решения большинства задач; возможность доработки	Не подходит для решения нетривиальных задач, ограниченные возможности модернизации, трудности интеграции с внешними системами поддержки бизнес-процессов, более высокая (по сравнению с предыдущими вариантами) цена, зависимость от поставщика	Оптимально для большинства небольших и средних проектов
Разработка на заказ	Возможность реализовать все требования к интернет-магазину, разработчик может взять на себя решение целого ряда технических и организационных вопросов.	Длительные сроки внедрения, высокая цена, высокая стоимость эксплуатации и поддержки, велика вероятность того, ч о наработки будут использованы в проектах конкурентов	В крупных проектах, в проектах с существенно нестандартными требованиями
Разработка собственными силами	Наиболее полный учет специфики отрасли, самой компании и ее бизнес-процессов	Длительные сроки внедрения; высокая вероятность неудачи, необходимы знания и опыт сотрудников в области веб-проектирования; зависимость от сотрудников - разработчиков проекта; высокая вероятность более затратной разработки, чем в случае привлечения сторонних специалистов	Компании ИТ сферы или крупные предприятия, обладающие необходимыми ресурсами