СИЛЛАБУС 1 страница

(ПӘННІҢ ОҚУ БАҒДАРЛАМАСЫ)

BM 4305 «Банктік маркетинг» пәні бойынша

«5B051100-Маркетинг» мамандығы

	Оқыту нысаны
Күндізгі оқыту
Барлық кредит саны
Курс
Семестр
Емтихан (семестр)
Барлық сағаттар, соның ішінде:
Лекциялар (сағаттар)
Практикалық (семинар) сабақтар (сағаттар)
СОӨЖ (сағаттар)
СӨЖ (сағаттар)

Алматы,2014 ж.

1. Оқытушы туралы мәліметтер	«Маркетинг» кафедрасыныңаға оқытушысы Нурахова Ботагөз Жанабаевна. Ғылыми-зерттеу қызығушылықтары: банктік маркетингтің дамуы және жетілдіру, сала бойынша маркетинг.
2. Байланыс ақпараттары	«Маркетинг» кафедрасы, 317 каб., ж.т.: 377-13-35.
3. Пәннің пререквизиттері	«Банктік маркетинг» пәнінің теориялық базасы ретінде жалпы әлеуметтік-гуманитарлық ғылымдар, жалпы жаратылыстану-ғылымдары пәндері және «Экономикалық теория», «Ақша, қаржы, несие», «Қаржы нарығы және делдалдары», «Маркетинг», «Маркетингтік зерттеулер» пәндерінің экономикалық категорияларын қолдануға негізделген.
4. Пәннің постреквизиттері	Осы пәнді меңгергеннен кейін студенттер білімдерін «Маркетингті басқару», «Халықаралық маркетинг», «Туризм маркетингі» сияқты пәндерінде қолдана алады.
5. Пәннің сипаттамасы	Қазіргі таңда әр түрлі қызмет түрімен айналысатын және әр түрлі нысандағы кәсіпорындар өз іс-әрекеттерінде жарнаманы қолдану маңыздылығы күшеюде. Кәсіпорындардың нарықтағы табыстылығы тұтынушыларға тауарлар мен қызметтердің тұтынушылық қасиеттері мен сапасы туралы ақпараттандырушы, өнімді өткізуді ынталандыру және нарықтағы бәсекелестік құралы болып табылатын тиімді жарнаманы ұйымдастыруға тікелей тәуелді. Сондықтан маркетинг, менеджмент, бизнес негіздері сияқты пәндермен қатар жарнама қызметінің негіздерін оқыту маңызды ролді атқарады.
6. Пәнді оқытудың мақсаты	Бұл пәнді оқытудың мақсаты – студенттерге банктегі маркетингтік қызметтің теориясы мен тәжірибесінен білім беру.
7. Пәннің негізгі міндеттері	«Банктік маркетинг» пәнін оқытудың міндеттеріне мыналар жатады: - банктік маркетингтің ерекшеліктері; - банктік қызмет нарығындағы маркетингтік зерттеулер; - банктегі банктік өнім ассортиментін басқару; - активтер мен пассивтерді басқару; - банктің баға саясаты; - банктік қызметті өткізу; - коммерциялық банктің коммуникациялық саясаты; - тәуекелді басқару; - банкте маркетингті жоспарлауды оқыту.
8. Пәннің құзыреттілігі	- банктік қызметтерді оқыту саласында терең білімді талап ететін жұмыстың ілгері деңгейі; - дәлелдерді құрастыру және жарнамалық қызметті ұйымдастыру, оны әзірлеу бойынша мәселелерді шешу және оны жоспарлау керек; - банктік қызметке қатысты ақпаратты жинау және интерпретациялау; - мәселелерді, идеяларды, ақпараттарды ұсынып білу және олардың банк клиенттерімен мәселелердің шешілуі; - білім автономиясының жоғары дәрежесімен келесі деңгейде үйрену үшін қажетті дамыған дағдылар, кәсіпорын үшін жаңа мүмкіндіктерді іздеу туралы ғылыми ұсыныстар алу және сегменттеудің стратегияларын дұрыс қолдану, бизнеске дұрыс бағыт көрсетуде жоспарлы көрсеткіштерді анықтау және жайғастыру.

8. Пәннің күнтізбелік-тақырыптық жоспары

Реттік №	Тақырыптың аты	Сағат саны
Күндізгі бөлім
Барлығы	Лекциялар	Прак. саб.	Зерт.саб	СОӨЖ	СӨЖ
	Банктік саладағы маркетинг				-
	Банктегі қызмет нарығын зерттеу				-
	Банктегі қызмет нарығын сегменттеу				-
	Банктің нарықтық мүмкіндіктерін талдау				-
	Өнім қатарын жоспарлау				-
	Пассивтерді және активтерді басқару				-
	Банктегі баға саясаты				-
	Банктік қызметттерді өткізуді ұйымдастыру				-
	Банктің коммуникациялық саясаты				-
	Банктегі маркетингті жоспарлау және бақылау.				-
	Барлығы:				-

9. Лекциялық, практикалық (семинар), зертханалық сабақтар жоспары

№ т/б	Лекция жоспары	Практикалық сабақ жоспары
	Банктік саладағы маркетинг. 1. Банктік қызметтегі маркетингтің мәні, түсінігі және қажеттілігі. 2. Банк қызметіне маркетингті енгізу алғышарттары. Банктік маркетингтің спецификасы. 3. Банктік маркетингтің қағидалары, функциялары мен міндеттері. Банкте маркетингті ұйымдастыру.	Банктік саладағы маркетинг. 1. Банктердің типтері. 2. Банктік саладағы маркетингтің дамуы. 3. Банктік қызметтің сипаттамасы.
	Банктегі қызмет нарығын зерттеу. 1. Банктік саладағы маркетингтік зерттеудің ерекшеліктері мен бағыттары. 2. Банктің сыртқы ортасымен байланысты нарық субъектілерін талдау. 3. Бөлшек және көтерме нарықтардағы тұтынушының мінез-құлқы. 4. Бөлшек және көтерме нарықтардағы банктік өнімді сатып алу туралы шешім қабылдау үрдісі.	Банктегі қызмет нарығын зерттеу. 1. Банктегі қызмет нарығын зерттеу әдістері. 2. Маркетинг ортасының факторлары. 3. Бөлшек және көтерме нарықтардағы банк қызметі.
	Банктегі қызмет нарығын сегменттеу. 1. Банк қызметтерін тұтынушыларды сегменттеудің ерекшеліктері мен үрдісі. 2. Ұсынылатын қызметтер сипаттары бойынша сегменттеу. Несиелік қызметтер. Салымдар операциясы. Инвестициялық операциялар. Басқа да қызметтер. 3. Тұтынушылар топтары бойынша сегменттеу. Бөлшек және корпоративтік нарықтарды сегменттеу принциптері мен критерилері.	Банктегі қызмет нарығын сегменттеу. 1. Банктегі қызмет нарығын сегменттеудің мәні мен мазмұны. 2. Банктегі қызметті тұтынушыларды сегменттеу. 3. Мақсатты нарықты таңдау.
	Банктің нарықтық мүмкіндіктерін талдау. 1. Ішкі есеп берудің және сыртқы ақпараттың жүйесі. 2. Маркетингтік зерттеудің жүйесі және оны талдау.	Банктің нарықтық мүмкіндіктерін талдау. 1. Қызмет көрсетілген нарықты анықтау. 2. Бәсекелестерді талдау. Банк қызметтерін функционалды талдау. Банк қызметін құрылымдық талдау. 3. Нарықтың тартымдылығын бағалау.
	Өнім қатарын жоспарлау. 1. Банктік өнім, банктік қызметтер және олардың деңгейлері. Банктік өнім мен қызметтердің негізгі түрлері. Инвестициялық және банктің басқа да қызметтері. 2. Банктегі ассортиментті жоспарлау.	Өнім қатарын жоспарлау. 1. Банктік өнім мен қызметтердің негізгі түрлерінің сипаттамалары. 2. Банк қызметтерінің ассортименті. 3. Банк қызметтерін жетілдіру.
	Пассивтерді және активтерді басқару. 1. Пассивтер мен активтердің құрылымы. 2. Пассивтер мен активтерді басқару әдістері. 3. Пассивтер мен активтердің даму стратегиялары.	Пассивтерді және активтерді басқару. 1. Коммерциялық банктердiң ресурстары. 2. Банктiң пассивтi операциялары және олардың нысандары. 3. Банктiң активтi операциялары және олардың нысандары.
	Банктегі баға саясаты. 1. Банктiк қызмет бағасының түсiнiгi. Банктiк өнiмдер мен қызметтерге баға қоюдың ерекшелiктерi. 2. Баға деңгейiне әсер ететiн факторлар. 3. Баға белгілеудің стратегиялары.	Банктегі баға саясаты. 1. Банк қызметiндегi бағаның рөлi. 2. Баға құру мақсаттары және стратегиясы. 3. Баға құру әдiстерi.
	Банктік қызметттерді өткізуді ұйымдастыру. 1. Банктiк қызметтердi өткiзу ерекшелiктерi. 2. Бөлiм және филиалдар санына өткiзу орындарын орналастыру туралы шешiм қабылдау үрдiсi.	Банктік қызметттерді өткізуді ұйымдастыру. 1. Банктiң өткiзу жүйелерiнiң түрлерi. 2. Өткiзу жүйесiн таңдауға әсер ететiн факторлар.
	Банктің коммуникациялық саясаты. 1. Банктік коммуникацияның ерекшеліктері. 2. Банктегі маркетингтік коммуникацияның элементтері. 3. Коммуникация стратегиялары және оны өңдеу үрдісі.	Банктің коммуникациялық саясаты. 1. Банктiң жарнамалық қызметi. 2. Банктегi өткiзудi ынталандыру және жеке сатулар. 3. Банктегi «Public relations», мақсаттары мен мiндеттерi.
	Банктегі маркетингті жоспарлау және бақылау. 1. Банктегі маркетингті жоспарлаудың мақсаты, міндеттері мен кезеңдері. Маркетингті жоспарлаудың түрлері. 2. Статегиялық жоспарлаудың мазмұны. Стратегиялық жоспарлаудың кезеңдері. 3. Маркетингтік бақылау.	Банктегі маркетингті жоспарлау және бақылау. 1. Банктегі маркетингті жоспарлаудың мәні мен мазмұны. 2. Банк стратегиясына әсер ететін факторларды бағалау. 3. Маркетингтік бақылау және олардың түрлері.

10. СОӨЖ жүргізу жоспары

№ п/п	Тапсырманы тақырыбы	СОӨЖ жүргізу формасы
	Банктік саладағы маркетинг	тапсырманы тексеру, сұрау жүргізу
	Банктегі қызмет нарығын зерттеу	сұрау жүргізу
	Банктегі қызмет нарығын сегменттеу	тапсырманы тексеру, сұрау жүргізу
	Банктің нарықтық мүмкіндіктерін талдау	тапсырманы тексеру
	Өнім қатарын жоспарлау	тапсырманы тексеру
	Пассивтерді және активтерді басқару	тапсырманы тексеру
	Банктегі баға саясаты	тапсырманы тексеру
	Банктік қызметттерді өткізуді ұйымдастыру	тапсырманы тексеру
	Банктің коммуникациялық саясаты	практикалық тапсырмаларды шешу
	Банктегі маркетингті жоспарлау және бақылау	тапсырманы тексеру

11. СӨЖ тапсырмаларын орындау және өткізу графигі

№ п/п	Тапсырма тақырыбы	Бақылау формасы	Өткізу мерзімі
	Банктік саладағы маркетинг	тапсырманы тексеру	1-2 апта
	Банктегі қызмет нарығын зерттеу	практикалық тапсырмаларды шешу	3-4 апта
	Банктегі қызмет нарығын сегменттеу	практикалық тапсырмаларды шешу	5-6 апта
	Банктің нарықтық мүмкіндіктерін талдау	практикалық тапсырмаларды шешу	7 апта
	Өнім қатарын жоспарлау	практикалық тапсырмаларды шешу	8 апта
	Пассивтерді және активтерді басқару	практикалық тапсырмаларды шешу	9-10 апта
	Банктегі баға саясаты	практикалық тапсырмаларды шешу	11 апта
	Банктік қызметттерді өткізуді ұйымдастыру	практикалық тапсырмаларды шешу	12 апта
	Банктің коммуникациялық саясаты	практикалық тапсырмаларды шешу	13-14 апта
	Банктегі маркетингті жоспарлау және бақылау	практикалық тапсырмаларды шешу	15 апта

12. Курстық жұмыстардың тақырыптары (пән бойынша курстық жұмысқарастырылмаған)

13. Негізгі және қосымша әдебиеттер тізімі

Негізгі әдебиеттер:

1. Акулич И.Л. Маркетинг: учебник / И. Л. Акулич. - 6-е изд., испр. - Минск: Вышэйшая школа, 2009. - 511 с.

2. Годин А.М. Маркетинг: учебник / А. М. Годин. - М.: Дашков и К, 2010. - 672 с.

3. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика: учебник. - 4-е изд., испр. и доп. - М.: Финпресс, 2008. - 496 с.

4. Демченко, Е. В. Маркетинг услуг [Текст]: практикум / Е. В. Демченко. - Минск: БГЭУ, 2009. - 134 с.

5. Есімжанова С.Р. Маркетинг: Оқу құралы / С. Р. Есімжанова. - Алматы: ЭКО, 2009. - 506 б.

6. Завьялов, П. С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах [Текст]: учебное пособие / П. С. Завьялов. - М.: ИНФРА-М, 2010. - 496 с.

7. Кеворков, В. В. Практикум по маркетингу [Текст]: учебное пособие / В. В. Кеворков. - М.: КНОРУС, 2011. - 568 с.

8. Кислицына, В. В. Маркетинг [Текст]: учебник / В. В. Кислицына. - М.: ФОРУМ, 2012. - 464 с.

9. Маркетинг: учебник / ред.: А. А. Абишев, В. В. Герасименко, С. А. Каленова. - Алматы: Экономика, 2011. - 704 с.

10. Муравьева, Н. Н. Маркетинг услуг [Текст]: учебное пособие / Н. Н. Муравьева. - Ростов н/Д: Феникс, 2009. - 251 с.

Қосымша әдебиеттер:

1. Маркетинг: учебное пособие / ред. И. М. Синяева. - М.: ИНФРА-М, 2011. - 384 с.

2. Основы маркетинга / Ф. Котлер [и др.]. - 4-е европейское изд. - М.: Вильямс, 2008. - 1200 с.

3. Ибрагимов Л.А. Маркетинг: учебное пособие. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. - 367 с.

4. Рахимбаев, А. Б. Маркетинг теориясы және практикасы [Текст]: оқу құралы / А. Б. Рахимбаев. - Алматы: Заң әдебиеті, 2009. - 372 б.

5. Захарова, И. В. Маркетинг в вопросах и решениях [Текст]: учебное пособие / И. В. Захарова. - М.: КНОРУС, 2011.

6. Иванов А. Профессиональный маркетинг / А. Иванов. - СПб.: Питер, 2011. - 496 с

7. Котлер Ф. Маркетинг 3.0: от продуктов к потребителям и далее-к человеческой душе: научное издание / Ф. Котлер. - М.: Эксмо, 2011. - 240 с.

8. Котлер Ф. Маркетинг для государственных и общественных организаций / Ф. Котлер. - СПб.; М.: Питер, 2008. - 384 с.

9. Панкратов, Ф. Г. Коммерческая деятельность [Текст]: учебник / Ф. Г. Панкратов. - 13-е изд., перераб.и доп. - М.: Дашков и К, 2012. - 500 с.

10. Рукавишников А. Интеллектуальный маркетинг: как увеличить продажи?: научное издание / А. Рукавишников. - М.: Эксмо, 2010. - 320 с.

11. Маркетинг в банке: Учеб. пособие / Спицын И.О., Спицын Я.О. – Тернополь: Тарнекс, 1993. - 656 с.

12. Банковский маркетинг: Учеб. пособие / Уткин Э.А. – М.: ИНФРА-М, Метаинформ, 1995. - 304 с.

13. Банковский маркетинг: Учеб. пособие / Нургалиев К.Р., Тулембаева А.Н. – Алматы: Қазақ университеті, 1998. - 120 с.

14. Тулембаева А.Н. Банковский маркетинг. Завоевание рынка: Учебное пособие. – 2-е изд., испр. И доп. – Алматы: Триумф «Т», 2007. - 448 с.

15. Шеденов Ө.Қ., Ілясов Д.Қ., Исагулова Г.Д. Қызмет көрсету аясындағы маркетингтің даму ерекшеліктері: Оқу құралы. – Алматы: Қазақ университеті, 2007. - 220 б.

Нормативтік-құқықтық база

1. Қазақстан Республикасының «Жарнама туралы» Заңы, Егемен Қазақстан 19 желтоқсан 2003ж.*

2. Қазақстан Республикасының «Тауар белгілері, қызмет көрсету белгілері және тауарлардың орналасу орындары туралы» Заңы Егемен Қазақстан, 1993ж.*

3. Қазақстан Республикасының «БАҚ туралы» Заңы, Егемен Қазақстан желтоқсан 200 жыл.*

Мерзімдік әдебиеттер

1. Маркетинг в России и зарубежом. Ресей.

2. Маркетинг товаров и услуг. Ежемесячный рекламно-маркетинговый журнал.

3. Маркетинг. Россия

Интернет-көздер

1. www.customs.kz

2. www.keden.kz

3. www.government.kz

4. www.stat.kz

5. [email protected]

6. www.aapor.org

7. www.ama.org

8. www.amic.com/arf

9. www.casro.org

10. www.mra-net.org

11. www.qrca.org

12. www.researchindustry.org

13. www.esomar.nl

14. www.marketresearch.org.uk

15. www.mrsa.com.au

16. www.pmrs-aprm.com

17. [email protected], [email protected]

19. [email protected], www.brif.kz

20. [email protected], [email protected], www.almaty.marketcenter.ru

21. [email protected], www.igm

22. [email protected]

23. [email protected]

24. www.asiadirect.kz

25. www.comcon-2.kz

26.http://www.marketing.ru

27. http://pro_invest/it/products/me/index.html

28.http://www.intellect-servise.ru/prog_7.htm

29.http://www.kasatka.ru/k1/k1_detail.htm

30.http://www.cps.ru/vendors/ru/proinvest.marketexpert

(* белгісімен Т.Рысқұлов атындағы ҚазЭУ-і кітапханасында бар әдебиеттер көрсетілген).

14. Студенттің оқу бойынша жетістіктерін бақылау сұрақтары

1. Қызмет саласындағы маркетингтің мәні, мазмұны және ерекшеліктері

2. Банктік маркетингтің түсінігі және мәні

3. Банктік маркетингтің мақсаттары, міндеттері және тәсілдері

4. Банктік маркетинг кешенінің мазмұны және ерекшеліктері

5. Банктік саладағы маркетингтің дамуы

6. Қазақстан Республикасының банктік маркетингтің дамуы

7. Бəсекелестер туралы ақпарат жинау əдістері

8. Қазақстанның банк жүйесіндегі бəсекелестік

9. Банк өнімі саясатының мəні

10. Банк өнімін дамыту стратегиясы

11. Баға құру саясаты

12. Банк өнімдерін жеткізу саясаты

13. Клиенттік базаны талдау жəне оны сегменттеу принциптері

14. Клиенттік базаны кеңейтудің негізгі бағыттары

15. Персоналды менеджерлер типі бойынша клиенттерге қызмет көрсету технологиясы CRM технологиясы (клиенттермен байланысты басқару)

16. Банк қызметіндегі маркетингтік коммуникация түсінігі

17. Жеке сатулар, банк қызметіндегі коммуникацияның негізгі түрі ретінде

18. Іскерлік қарым-қатынас коммуникация элементі ретінде

19. Брендинг банктің маркетингтік коммуникациясын құру негізі ретінде

20. Банк саласындағы жарнама

21. Қоғаммен байланыс

22. Өткізуді ынталандыру

23. Банктегі стратегиялық жоспарлаудың мəні

24. Банктік маркетинг пен стратегиялық жоспарлаудың өзара байланысы

25. Стратегиялық басқару жүйесіндегі стратегиялық жоспарлау

26. Коммерциялық банктегі стратегиялық жоспарлаудың ерекшелігі

27. Стратегиялық жоспарлаудың кезеңдері

28. Банктегі миссия, мақсаттар жəне стратегиялық талдау

29. БКГ моделі

30. И. Ансоффтың «өнімдер-рыноктар» моделі

31. М. Портердің бəсеке стратегиясының басты нұсқалары

32. Shell/DРМ моделі

33. Ұйымдастырушылық стратегиялар

34. Банктегі маркетингтік аудит

35. Маркетингтік аудиттің қолдану бағыттары жəне əдістері

36. Маркетингтік аудитті қолдаудың ақпараттық жүйелері

37. Банктегі реинжиниринг

Емтиханға дайындалу сұрақтары.

1. Банктік маркетингтің мәні мен мазмұны

2. Маркетингтік зерттеу процесінің негізгі кезеңдері

3. Қаржы және несие институттарын сегменттеу принциптері мен қағидалары

4. Банктік маркетинг кешені және оның элементтері

5. Қаржы-кредиттік институттар нарығын сегменттеу

6. Жаңа банктік өнім мен қызмет ерекшеліктері

7. Коммерциялық кәсіпорын ретінде банктің ерекшеліктері мен спецификасы.

8. Пассивтермен басқару әдістері

9. Банктiк өнiмдер мен қызметтерге баға қоюдың ерекшелiктерi

10. Банкте маркетингті ұйымдастыру

11. Банктік өнім мен қызметтердің негізгі түрлері және олардың сипаттамалары.

12. Активтермен басқару әдiстерi

13. Банк қызметiндегi бағаның ролi

14. Банктiк қызметтердi өткiзу ерекшелiктерi

15. Банк қызметтерін тұтынушыларды сегемнттеу ерекшеліктері мен процесі

16. Банктік маркетинг принциптері мен қызметтері

17. Банктегі стратегиялық маркетинг

18. Баға құру мақсаттары және стратегиясы

19. Бөлшек және көтерме нарықтардағы банк қызметі

20. Банктің тұтынушылар топтары бойынша сегменттеу

21. Банк қызметінің әлсіз және күшті жақтарын талдау

22. Банк қызметінде маркетингті ендіру алғышарттары

23. Банктегі стратегиялық жоспарлау

24. Баға құру әдiстерi мен стратегиясы

25. Банктік сферадағы маркетингтік зерттеу ерекшеліктері мен бағыттары

26. Банктік өнім және қызмет деңгейлері

27. Банктiк қызметтердi өткiзу шарттары

28. Бөлшек және көтерме нарықтардағы банктік өнімді сатып алу туралы шешім қабылдау процесі

29. Таңдалған стратегия негізінде маркетинг кешенін жоспарлау

30. Баға деңгейiне әсер ететiн факторлар

31. Коммерциялық кәсіпорын ретінде банктің ерекшеліктері мен спецификасы

32. Банк қызметтерін функционалды талдау

33. Банктiк қызмет бағасы түсiнiгi

34. Бөлшек және көтерме нарықтардағы банк қызметі

35. Банктегі стратегиялық жоспарлау

36. Баға деңгейiне әсер ететiн факторлар

37. Банктік маркетингтің мәні мен мазмұны

38. Банктiк қызметтердi өткiзу ерекшелiктерi

39. Банктiк коммуникация ерекшелiктерi

40. Банктік маркетинг принциптері мен қызметтері

41. Банктiк қызметтердi өткiзу шарттары

42. Банктегi маркетингтiк коммуникация элементтерi

43. Коммерциялық банктерде маркетингті ұйымдастыру

44. Маркетингтік зерттеудің әдістері

45. Банктiң жарнамалық қызметi

46. Коммерциялық банктерді басқарудағы маркетингтің рөлі

47. Қаржы-кредиттік институттар нарығын сегменттеу

48. Банк, банктiк өнiм, банктiк қызмет жарнамаларын қабылдау ерекшелiктерi.

49. Банктік маркетингтің мәні, мазмұны және атқаратын қызметтері

50. Банктің тұтынушылар топтары бойынша сегменттеу

51. Банктiң жарнамалық iс-әрекетiнiң философиясы және қағидасы

52. Коммерциялық кәсіпорын ретінде банктің ерекшеліктері мен спецификасы

53. Баға құру мақсаттары және стратегиясы

54. Жарнамалық әсердiң тиiмдiлiгiн бағалау

55. Банктік маркетинг кешені және оның элементтері

56. Сату пунктерiндегi электронды төлемдер жүйесi карточкаға негiзделген жүйелер

57. Банктегi өткiзудi ынталандыру және жеке сатулар

58. Банктік сферадағы маркетингтік зерттеудің мәні мен мазмұны

59. Бөлшек және көтерме нарықтардағы банк қызметі

60. Банктiк коммуникация ерекшелiктерi

Дата добавления: 2015-01-03