Руководство 19 страница

Менеджер изменений

Менеджер изменений отвечает за управлением действиями, осуществляемыми в процессе управления изменениями в своей ИТ организации. Это лицо занимается осуществлением всего процесса в целом, а не на каждого отдельного изменения. Тем не менее, менеджер изменений участвует в каждом шаге процесса (от приемки RFC до реализации изменения в ИТ среде) и в конечном итоге отвечает за успешную реализацию любого изменения в ИТ среде. Обязанности менеджера изменений перечислены ниже.

· Получение запросов RFC и обеспечение регистрации их должным образом в журнале изменений.

· Выбор членов CAB и проведение совещаний CAB.

· Подготовка повестки дня для каждого совещания CAB и предоставление всей необходимой вспомогательной информации членам CAB до еще до проведения совещания.

· В случае необходимости, формирование коллективов, проводящих анализ последствий RFC и подготавливающих оценки риска.

· Анализ и определение приоритетов RFC.

· Определение категории, назначение владельцев изменений и планирование реализации RFC в случае утверждения соответствующего запроса на совещании CAB.

· Утверждение запросов, касающихся мелких изменений.

· Предоставление информации о ходе реализации изменения инициатору изменения и другим заинтересованным сторонам.

· Текущий контроль успешного завершения всех этапов реализации RFC, включая фазу разработки изменения, и обеспечение того, чтобы все процессы реализации соответствовали графику осуществления изменения.

· Подготовка обзора и оценка процесса изменения.

Владелец изменения

Менеджер изменений назначает (с разрешения CAB) лицо, выполняющее функции владельца изменения применительно к конкретному изменению. Владелец изменения несет ответственность за планирование и реализацию изменения в ИТ среде. Владелец изменения берет на себя такие обязанности после получения утвержденного RFC от менеджера изменений или CAB. Владелец изменения обязан соблюдать график реализации изменения, утвержденный CAB. Если изменения достаточно велики, чтобы в процессе их реализации необходимо было следовать модели разработки изменения (например, модели процессов MSF для разработки приложений), то данное лицо отвечает за координацию фаз разработки проекта утвержденного изменения.

Применительно к стандартным изменениям владельцем изменения обычно становится служба поддержки, а по отношению к крупным, существенным и мелким изменениям владелец изменения может также выполнять роль руководителя релиза.

Владелец изменения должен регулярно сообщать о ходе реализации проекта менеджеру изменений и указывать на наличие любых проблем, как только они возникают. Владелец изменения представляет все формальные обновления и предложения в CAB, после того как члены этого совета дадут разрешение на прохождение данного RFC через различные фазы MSF.

Владелец изменения должен взаимодействовать с инициатором изменения для обеспечения того, чтобы данное изменение соответствовало требованиям инициатора изменения, а также для успешного устранения любых проблем или проведения нужных усовершенствований системы, намеченных в рассматриваемом RFC.

После реализации изменения владелец изменения оказывает помощь менеджеру изменений в проведении процесса оценки изменения в той части, которая касается данного конкретного изменения. Кроме того, владелец изменения координирует и представляет анализ и оценку изменения после его реализации в CAB.

Консультативный совет по изменениям

Консультативный совет по изменениям (Change Advisory Board — CAB) — это орган, ответственный за принятие решений в ИТ организации, который проводит оценку и голосует за утверждение или отклонение RFC.

CAB состоит из лиц, представляющих различные интересы в производственной среде. Безусловно, RFC могут затрагивать любую часть ИТ и любое подразделение, поэтому состав CAB должен соответствовать направленности каждого конкретного рассматриваемого RFC. Тем не менее, в CAB должна входить постоянно назначенная основная группа лиц из представителей различных подразделений ИТ. Эта группа может включать представителей, на которых возложены функции управления сервисом MOF (управление релизами, управление мощностью, управление конфигурациями, управление доступностью, управление безопасностью или служба поддержки) и должны включать по меньшей мере по одному члену из каждой из семи групп ролей командной модели MOF.

Состав остальных членов совета может изменяться в зависимости от того, какие экспертные знания требуются для эффективной оценки каждого RFC и тех областей, которые непосредственно затрагиваются изменением, что можно определить путем получения информации от специалистов по управлению конфигурациями, касающейся последствий рассматриваемого изменения. За выбор членов CAB, занимающихся рассмотрением каждого изменения, отвечает менеджер изменений. Если предстоит осуществление значительных изменений в аппаратных средствах и/или программном обеспечении, менеджер изменений может принять решение назначить в CAB представителей поставщика или изготовителя комплектного оборудования. Это позволяет упростить взаимодействие и координацию работ между поставщиком и организацией. Наличие представителя поставщика в CAB позволяет также упростить разрешение проблем, возникающих в процессе разработки и реализации изменений.

Дата добавления: 2015-01-03