Заняття 14. Процес продукування послуги

Заняття 12. Товарна форма послуги

Завдання. Сформувати вміння:

- вивчати розробляти пакет послуг та структуру послуги безпосередньо;

- застосовувати асортиментні стратегії відповідно до принципів синергізму та стратегічної гнучкості, у тому числі з урахуванням життєвого циклу продукту послуги.

План заняття

1. Провести усне опитування, з’ясувати рівень засвоєння студентами термінів і понять теми.

2. Охарактеризувати цінність послуги, складові пакету та структуру послуги, життєвий цикл послуги та асортиментні стратегії на ринку послуги.

Інформаційне забезпечення

1. Основні терміни і поняття теми.

2. Макет завдання з вихідними даними для опрацювання групами студентів конкретної проблеми, запропонованої викладачем.

Ключові компетентності

Інструментальні: здатність до аналізу і синтезу; базові загальні знання; застосування основ базових знань.

Системні: здатність застосувати знання на практиці.

Заняття 13. Розробка послуги. Її якість та конкурентоспроможність.

Завдання. Сформувати вміння:

- розробляти та створювати послуги;

- контролювати і оцінювати якість та конкурентоспроможність послуги;

План заняття

1. Провести усне опитування, з’ясувати рівень засвоєння студентами термінів і понять теми.

2. Описати підходи, інструментарій та основні принципи розроблення послуги.

3. Охарактеризувати категорії визначення і критерії якості послуги та найголовніші принципи TQM в управлінні якістю.

4. Розкрити зміст алгоритму комплексної оцінки конкурентоспроможності та інтегрованого показника конкурентоспроможності послуги.

Інформаційне забезпечення

1. Основні терміни і поняття теми.

2. Макет завдання з вихідними даними для опрацювання групами студентів конкретної проблеми, запропонованої викладачем.

Ключові компетентності

Інструментальні: здатність до аналізу і синтезу; базові загальні знання; застосування основ базових знань.

Системні: здатність застосувати знання на практиці.

Завдання. Сформувати вміння:

- розмежовувати функції процесу створення цінності уречевленого продукту та послуги як специфічного продукту;

- характеризувати процес надання послуги як інтегрований засіб маркетингу;

- застосовувати новітні технології в процесі надання послуги.

План заняття

1. Провести усне опитування, з’ясувати рівень засвоєння студентами термінів і понять теми.

2. Розкрити особливості процесу виробництва послуг та його вплив на структуру комплексу маркетингу.

3. Охарактеризувати роль новітніх технологій в удосконаленні процесу обслуговування споживачів

Інформаційне забезпечення

1. Основні терміни і поняття теми.

2. Макет завдання з вихідними даними для опрацювання групами студентів конкретної проблеми, запропонованої викладачем.

Ключові компетентності

Інструментальні: здатність до аналізу і синтезу; базові загальні знання; застосування основ базових знань.

Системні: здатність застосувати знання на практиці.

Дата добавления: 2015-01-03