Матриця властивостей послуг

Рівні послуги	Властивості
Стрижневий товар
Основний товар
Очікуваний товар
Доповнений товар
Потенційний товар

Завдання 3. Із запропонованого переліку виберіть товари постійного попиту; товари імпульсивної купівлі; нагальних потреб; попереднього вибору; особливого попиту; пасивного попиту.

Пиво. Мило. Хліб. Телефон. Молоко. Зубна паста. Музичний автомат. Домашні охоронні системи. Парасолька. Костюм чоловічий. Батончики шоколадні. Комп’ютер. Фототехніка. Діамантові прикраси. Легковий автомобіль. Кишеньковий ліхтарик. Побутова опалювальна система. Журнал. Кава розчинна. Гумка жуйна. Надгробок. Сигарети. Меблевий гарнітур. Ванна акрилева. Телевізор. Кавомолка. Квартира. Присадибна ділян­ка. Сукня. Чоботи гумові. Магнітофон. Відеокамера. Черевики чоловічі мо­дельні. Книжки. Газети. Дача.

Завдання 4. Із запропонованого далі переліку продукції вироб­ничого призначення виберіть товари з високим, середнім, низьким, найнижчим рівнем прийняття рішень щодо їх придбання:

торфяні брикети, папір для друку, потужний трансформатор, олівці, сира нафта, дріт, невеликі електродвигуни, стаціонарні будівлі, ручний інструмент, генератори низької потужності, автонавантажувачі, фарби, офіси, великі комп’ютери, фасонні вироби ливарного виробництва, підйомники, цвяхи, мастильні матеріали, віники, завод, невеликі електродвигуни, страхова компанія, шини, залізна руда, факс, верстат із числовим програмним управлінням, літак для вантажо-пасажирських пере­везень, ливарний цех, вугільні брикети, верстаки столярні, універсальне верстатне обладнання, свердла, конвеєрні лінії, щітки для прибирання приміщень.

Завдання 5. Скориставшись даними табл., визначте ширину, насиченість, глибину номенклатури продукції підприємства. Зробіть письмовий висновок щодо класифікаційних ознак гармонійності товарного пропонування.

Таблиця

Номенклатура та асортимент продукції підприємства

Продукція	Типи виробів
Холодильники	КШ	КС	КШД	КШТ	МКШ	МКС	КШМХ
Електросоковидавлювачі	СВМР	СВСП	СВСА	СВПП	СВПА	—	—
Електрокавомолки	ЭКМУ	ЭКМЖ	—	—	—	—	—
Повітроочисни­ки для кухонь	БЕВ-3	—	—	—	—	—	—
Машини посудо­мийні	Клас-А	Клас-В	Клас-С	—	—	—	—
Машини побуто­ві кухонні	МР	МП	С1П	С2П	С1Ст	С2Ст	—
Електромясорубки побутові	ЕМШ	ЭМК	—	—	—	—	—
Електрогрилі	ЭГРЗ	ЭГРО	—	—	—	—	—
Електрошашлич­ниці	ЭШГ	ЭШВ	—	—	—	—	—
Електротостери	ЭТР	ЭТЦ	—	—	—	—	—

Завдання 6. Скориставшись даними табл., дайте кількісне визначення основних показників номенклатури й асортименту товарів сервісної організації та визначте сферу її діяльності.

Таблиця

Склад товарного пропонування фірми

Групи товарів	Підгрупи
Бланкова продукція	· Бланки суворої звітності · Бланки на копіювальному папері · Бланки на звичайному папері · Бухгалтерські книги, журнали, реєстри
Паперова продукція	· Термопапір для факсів · Папір для копіювальної техніки · Папір для письма · Кольоровий папір для лазерних, струминних принтерів та копірів · Стрічка для касових апаратів · Папір для принтерів у рулонах · Папір для принтерів із перфорацією · Конверти
Калькулятори	· Кишенькові калькулятори · Бухгалтерські калькулятори · Інженерні калькулятори · Калькулятори з друкувальним пристроєм · Електронні записні книжки
Канцелярські товари	Письмове приладдя: олівці, стругачки маркери лінери фломастери ручки Папки, файли Офісні дрібниці Цінники Настільне приладдя Штемпельна продукція Блокноти, зошити Щоденники, щотижневики, календарі
Презентаційне обладнання	Настінні дошки Аксесуари Фліпчарти
Шкіргалантерея	Барсетки Бізнес-організатори Візитниці Дипломати Папки Портфелі Портмоне Сумки Фляги Футляри
Картриджі	Лазерних принтерів Струминних принтерів Матричних принтерів Заправні станції
Комп’ютерні аксесуари	Диски Дискети Бокси та підставки для дисків і дискет Клавіатури Мережні фільтри Подовжувачі
Господарські товари	Побутова хімія — 125 найменувань Одноразовий посуд — 25 типорозмірів Побутові дрібниці: із пластмас — 150 найменувань; із металу — 65 найменувань; засоби гігієни — 360 найменувань
Продукти харчування	Кава розчинна Кава мелена Чай у пакетиках Чай фасований Цукор

Завдання 7. Скориставшись даними табл., визначте кількіс­ні та якісні показники товарного пропонування ТОВ «Будкомплект». Подайте письмовий висновок щодо класифікаційних ознак гармонійності товарного пропонування та напрямку ринкової діяльності товариства (виробнича, посередницька, виробничо-посередницька).

Таблиця

Склад товарного пропонування ТОВ «Будкомплект»

Порядковий номер продукції	Продукція	Номенклатурна група та порядкові номери продукції, що до неї входять
	Блок дверний під скло
	Підвіконня із ДСП
	Цемент ПЦ-500
	Двері балконні з натуральної деревини
	Двері вхідні з алюмінію Двері розсувні по стінці
	Підвіконня мармурове
	Ворота відкатні оцинковані
	Цемент білий
	Блок дверний філенчастий дубовий
	Підвіконня ламіноване термовологостійке 200 ´ 650
	Полотно дверей із ДВП
	Бронедвері з обробкою вініліс- шкірою
	Двері вхідні дубові
	Цемент глиноземистий ГЦ-40
	Ворота гаражні автоматичні
	Двері-жалюзі 2040 ´ 594 мм
	Двері внутрішні з червоного дерева 800 ´ 2000 мм
	Ворота в’їзні з куванням
	Цемент ПЦ-400
	Двері балконні з металопластиковим профілем
	Цемент ШПЦ-500 фасований
	Блок дверний щитовий
	Двері розсувні у стінці
	Блок дверний шпонований цінними породами деревини
	Цемент ШПЦ-400
	Ворота гаражні рольові
	Бронедвері з філенчастими накладками
	Блок дверний шпонований дубом
	Двері внутрішні філенчасті дубові

2.3 Підготовка реферативних матеріалів з Інтернет-ресурсів.

ТЕМА 3. Ціна в системі ринкових характеристик товару.

3.1. Опрацювання теоретичних основ прослуханого лекційного матеріалу.

1.Головні чинники, що впливають на товарний попит.

2.Правила взаємодії ринкового попиту і пропонування.

3.Поняття еластичності попиту за ціною та його використання в товарній політиці.

4.Визначення показника еластичності попиту за ціною.

5.Головні характеристики ціни на товар.

6.Цінові стратегії фірм.

7.Види цінової стратегії фірм.

8.Політика наміченого прибутку та низьких цін.

9.Політика високих цін на товари з унікальними властивостями.

10.Політика “зняття вершків” та її застосування в ціноутворенні.

11.Цінова політика проникнення.

12.Політика цінової сегментації.

13.Політика ціноутворення з урахуванням психології споживача.

14.Цінова політика стимулювання комплексних продаж.

15.Головні етапи ціноутворення.

16.Методи ціноутворення.

17.Види”франко-цін” на товари.

18.Методи розрахунку базових цін.

3.2. Вирішення і письмове оформлення задач з використанням програми Microsoft EXCELL

Завдання 1. В таблиці приведені дані про зміни попиту і пропонування товару. З використанням програми EXCELL побудуйте відповідні криві попиту і пропонування, визначте значення рівноважної ціни.

Таблиця. Вартісні характеристики попиту і пропонування товару, тис. грн.

ПОПИТ	ПРОПОНУВАННЯ
1100 + п			475 + п
	340 + п	85 + п
700 + п		135 + п
	316 +п		900 + п
550 + п
		225 + п
	300 + п
		300 + п
			1400 +п
360 + п

(п – порядковий номер студента за списком академічної групи)

Завдання 2. Залежність ціни від головних параметрів агрегатів наведено в табл. Скориставшись економетричними методами та програмою Microsoft Exсel, визначте орієнтовну ціну для модернізованих виробів.

Таблиця

Вихідна інформація для ціноутворення

Найменування агрегатів	Значення головного параметра базисного агрегата, т/год	Значення головного параметра модернізованого агрегата, т/год	Ціна базисного агрегата, тис. грн	Коефіцієнт гальмування
Роздрібнювач РК-250				0,47
Підйомник БФ-400				0,53
Наватажувач КВ-600				0,71

3.3. Виконання індивідуальних завдань.

Завдання 1. Скориставшись даними табл., визначте еластичність попиту за ціною. Які товари можуть, на Ваш погляд, мати такі коефіцієнти еластичності?

Таблиця

Вихідні дані ЩОДО цін та попиту НА товарИ

Порядковий номер товару	Первинна ціна, грн	Змінена ціна, грн	Первинний попит	Попит після зміни ціни
А
Б
В
Г
Д
Е
Є
Ж
З		12 451
И	13 154
І	15 587	14 687
Й
К
Л

Завдання 2. Скориставшись даними табл., чисельно визнач­те залежність між ціною, обсягами продажу та виторгом.

Таблиця

Зміна виторгу залежно від цін та обсягів продажУ

Групи товарів	Одиниця виміру	Ціна, грн	Обсяг продажу	Виторг, грн
ЕКСКЛЮЗИВ	шт.		80 000	960 000
	400 000	3 600 000
	1 200 000	8 400 000
ОРДИНАР	Комплект	8,00	300 000	2 400 000
6,00	320 000	1 920 000
4,00	340 000	1 360 000

Завдання 3. Дані щодо наближеного розрахунку ціни нового виробу наведено в табл. Проаналізуйте обґрунтованість розрахунків і зробіть висновки щодо ймовірності комерційного успіху новації.

Таблиця

Вихідна техніко-економічна інформація

Назва виробу	Значення головного параметра, м/год	Ціна, тис. грн
Розпушувач РЗ-550
Розпушувач РЗ-900

Завдання 4. Скориставшись даними табл., визначте та економічно обґрунтуйте найбільш перспективні напрямки розвитку туристичної компанії «Тур-Тревел».

Таблиця

Економічні показники діяльності компанії «Тур-Тревел»

Напрямки	Ціна, грн	Кількість проданих турів	Ціна, грн	Кількість проданих турів
Туреччина(Анталія)	1213,7		1421,3
Болгарія (Золоті піски)	885,1
Іспанія (Коста Браво)
Греція (о. Кріт)	1902,7
Хорватія
Кіпр	2220,7
Туніс
Мальта
Єгипет
Франція	3937,6

Завдання4. На підставі власного досвіду і відчуття споживаць­кої цінності товару визначте із запропонованих варіантів ціну чашки кави в різних закладах громадського харчування.

Їдальня

Кафе в готелі

Ординарний ресторан

Студентське кафе

Дорогий ресторан

Кава, що подана в готельний номер

Варіанти ціни: 1 грн; 1,1 грн; 2,5 грн; 2,8 грн; 3,8 грн; 5,2 грн.

ТЕМА 4. Якість продукції та методи її оцінювання.

4.1. Опрацювання теоретичних основ прослуханого лекційного матеріалу.

1. Визначення якості, гатунку, класу продукції.

2. Категорії якості обслуговування.

3. Визначення рівня якості продукції.

4. Показники якості продукції.

5. Показники якості виготовлення продукції.

6. Джерела інформації щодо вимог до показників якості продукції.

7. Поняття якісного та високоякісного товару з позицій споживача.

8. Призначення Міжнародних стандартів серії 9000.

9. Головні напрямки загальної політики підприємства щодо якості продукції.

10.Вимоги системи управління якістю до функції маркетингу.

11.Вимоги Систем якостіі” до матеріально-технічного постачання

4.2. Вирішення і письмове оформлення задач.

Завдання 1. Окремі показники якості легкового автомобіля наведено в табл. Ідентифікуйте їх відповідною літерою щодо належності до показників: призначення (П); надійності (Н); технологічності (Т); ергономічних (Е); безпеки (Б); екологічних(Д); естетичних(К); споживання (С).

Таблиця

ОКРЕМІ показники якості легкового автомобіля

Назва показника якості	Літера ідентифікації
Довжина, мм
Установлений ресурс, тис. км
Витрати палива під час руху зі сталою швидкістю 90 км/год
Питома оперативність технічного обслуговування, людино-год/тис. км
Наробка на відказ, тис. км
Рівень внутрішнього шуму за швидкості 100 км/год
Періодичність технічного обслуговування, тис/км
Витрати палива під час руху зі сталою швидкістю 120 км/год
Зовнішній мінімальний габаритний радіус повороту автомобіля, м
Час розгону на 4 і 5 передачах на швидкості від 60 до 100 км/год, с
Робочий об’єм, л
Тип двигуна, кількість і розташування циліндрів
Коефіцієнт аеродинамічного опору
Вміст шкідливих речовин у відпрацьованих газах бензинових двигунів
Показник досконалості художньо-конструктивного рішення, балів
Витрати пального в міському циклі, л/100 км
Висота без навантаження
Ширина
Корисна ширина салону, мм
Рівень внутрішнього шуму, дБа
Питома оперативна трудомісткість поточного ремонту, людино-год/тис. км
Гарантійний термін експлуатації (гарантійна наробка), років (тис. км)
Максимальне зусилля на педалі гальма
Розмір шин
Місткість паливного бака
Обсяг багажного відділення
Максимальна швидкість
Час розгону на швидкості від 0 до 100 км/год
Задимленість відпрацьованих газів дизельних двигунів
Повна конструктивна маса автомобіля, кг
Відповідність законодавчим міжнародним вимогам з безпеки конструкції
Рівень зовнішнього шуму, дБа
Габаритні розміри автомобіля,
Місткість(кількість місць для сидіння з місцем водія включно)
Тип перевезень
Тип кузова

Завдання 2. Скориставшись даними табл., позначте особливо важливі «++», важливі «+» і не потрібні «–», на Ваш погляд, естетичні показники якості для товарів широкого вжитку.

Таблиця

Естетичні показники якості

Естетичні показники якості	Споживчі товари
комплексні	окремі	Костюм чоловічий	Декоративна ваза	Холодильник	Свердло для дриля	Тканина для костюма	Телевізор	Авторучка	Катер
Художня виразність	Образна виразність
Інформаційна виразність	Оригінальність художнього задуму
Виразність стильового рішення
Дотримання вимог моди
Раціональність форми	Виявлення у формі головного при­значення виробу
Раціональна краса конструкції, ма­теріалів, технології, обробки
Відповідність естетично значущої форми ергономічним вимогам
Естетичні показники якості	Споживчі товари
комплексні	окремі	Костюм чоловічий	Декоративна ваза	Холодильник	Свердло для дриля	Тканина для костюма	Телевізор	Авторучка	Катер
Композицій на цілісність	Підпорядкованість частин і цілого
Гармонійна організованість (пропорційність, масштабність)
Пластичні сть і силует
Колір
Фактура
Орнамент
Досконалість вироб­ничого виконання, стабільність товарного виду	Чистота виконання контурів і спо­лучень
Чіткість виконання знаків і супро­воджувальної документації
	Стійкість до пошкодження і тривалість зберігання первісного вигляду

Завдання 3. Скориставшись даними табл., обчисліть індекс дефектності колісних дисків для вантажних автомобілів у вибірці із 40 виробів. Кількість різновидів дефектів — 11, максимально допустиме значення дефектності — 0,75 грн.

Таблиця

Вихідні дані для обчислення індексу дефектності колісних дисків

Назва дефекту	Вартість усунення, грн	Кількість дефектів
Тріщини	0,61
Затиски	0,49
Раковини	0,73
Недостатне заповнення зварного шва	0,94
Розшарування	0,64
Непровар	0,82
Розриви	0,67
Проплав	0,73
Підріз	0,34
Свищ	0,83
Нахлист	0,63

4.3.Підготовка конспекту наукового тексту за Міжнародними стандартами серії 9000.

ТЕМА 5. Конкурентоспроможність товару і її показники

5.1.Опрацювання теоретичних основ прослуханого лекційного матеріалу.

1. Рейтинг товару і методика його визначення.

2. Нормативні, технічні та економічні параметри конкурентоспроможності товару.

3. Методика оцінки конкурентоспроможності товару за нормативними параметрами.

4. Визначення значущості техічних і економічних параметрів конкурентоспроможності продукії.

5. Визначення групового показника конкурентоспроможності за технічними та економічними параметрами.

6. Інтегральний показник конкурентоспроможності товару.

7. Нецінові чинники конкурентоспроможності.

8. Міжнародні критерії оцінки конкурентоспроможності товару, підприємства, країни.

9. Імідж товару та його визначальні чинники.

10. “Паблік рілейшнз” її призначення та заходи.

11. Значення сертифікації для формування та посилення іміджу товару.

5.2. Вирішення і письмове оформлення задач.

Завдання 1. Скориставшись даними табл., визначити рейтинг електросоковитискувачів побутових стосовно базового зразка.

Таблиця

Технічні параметри електросоковитискувачів

Назва параметра	Моделі електросоковижималок
СВМР	СЕСП	Базовий зразок	СЭПП	СВПА
Продуктивність, кг/год
Чистота соку, %
Ефективність відтискуван­ня, %
Номінальна спожита потужність,Вт
Маса без насадок, кг	6,0	6,0	8,0	8,5	8,5

Завдання 2. Показники якості для визначення конкурентоспро­можності велосипеда за технічними параметрами наведено в табл. Для встановлення ваги кожного з них створено експертну комісію з восьми фахівців. Оцінювання здійснюється за десятибальною шкалою. Запрошуємо Вас узяти участь у роботі комісії з метою визначення нормованих коефіцієнтів значущості кожного показника. Дати письмовий висновок щодо вмотивованості Вашого вибору найбільшого та найменшого показника вагомості.

Таблиця

Результати оцінювання значущості
показників якості велосипедА

Показники якості	Оцінки експертів у балах
Перший	Другий	Третій	Четвертий	П’ятий	Шостий	Сьомий	Студент
Крок, м
Коефіцієнт легкості ходу
Маса
Напрацювання на відказ
Ергономічний
Естетичний
Кількість передач
Шлях гальмування
Тип велосипеду

Завдання 3. Технічні характеристики та показники вагомості окремих показників якості трикамерних холодильників наведено в табл.. Визначте конкурентоспроможність за технічними параметрами холодильника КШД 350/80 щодо базового зразка. Зро­біть письмовий висновок стосовно вмотивованості встановлених показників вагомості технічних параметрів.

Таблиця

Технічні параметри холодильників

Показники якості	Значення показників	Показники вагомості
КШД 350/80	Базовий зразок
Загальний об’єм холодильника, дм^2
Об’єм морозильної камери, дм^2
Об’єм камери для збереження овочів і фруктів, дм^2
Висота, мм
Температура зберігання замо­рожених продуктів, ^0С	–18	–18
Потужність заморожування продуктів, кг/добу	4,0	3,0
Температура в камері для зберігання овочів і фруктів, не більш як, ^0С
Питомі добові витрати електро­енергії при температурі навколишнього середовища 25 ^0С	0,36	0,37
Питома маса, кг/дм^2	0,22	0,25

Завдання 4. Показник конкурентоспроможності холодильника КЩД 350/80 за економічними параметрами становить 0,93. Скориставшись даними попередньої табл., обчисліть інтегральний показник конкурентоспроможності. Зробіть письмовий висновок про резерви посилення конкурентних позицій виробу.

Завдання 5. Скориставшись даними табл., обчисліть інтегральний показник конкурентоспроможності магнітоли «Промінь 215 РМ».

Таблиця

Показники якості магнітоли

Показники	Значення показників	Вага показника в загальній сукупності
«Промінь 215-РМ»	«SONY CFS-W456L»
1. Максимальна вихідна потужність,Вт			0,13
2. Маса, кг	6,5	5,6	0,07
3. Номінальна споживана потуж­ність			0,04
4. Номінальна швидкість магніт­ної стрічки, см/с	4,76	5,12	0,09
5. Досконалість звуку, балів			0,09
6. Зручність користування, балів			0,18
7. Дизайн, балів			0,11
8. Ціна виробу, грн	360,00	410,00	0,15
9. Витрати на ремонт, грн	35,00	55,0	0,05
10. Витрати на експлуатацію	24,00	21,00	0,02

5.3. Підготовка реферативних матеріалів з Інтернет-ресурсів.

ТЕМА 6. Ринок товарів та послуг.

6.1.Опрацювання теоретичних основ прослуханого лекційного матеріалу.

1.Визначення та склад інфраструктури ринку товарів та послуг.

2.Класифікаційні ознаки ринків товарів та послуг.

3.Основні складові механізму функціонування ринку.

4.Переваги та вади сучасної ринкової економіки.

5.Характерні особливості сучасного ринку товарів та послуг.

6.Головні тенденції змін форм підприємницької діяльності сучасного ринку.

7.Потреби та цінності людини, їх класифікація.

8.Чинники товарного попиту та пропонування.

6.2.Вирішення і письмове оформлення задач.

Завдання 1. На регіональному ринку у звітному періоді реалізацію цукру здійснювало 10 підприємств з часткою в сукупному годовому обсягу продажу, що подається далі:

підприємство А-11 %;

підприємство Б-9 %;

підприємство В-7 %;

підприємство Д-14 %;

підприємство Є-6 %;

підприємство З-13 %;

підприємство І-15 %;

підприємство К-17 %;

підприємство Л-2,3 %;

підприємство Р-5,7 %.

Через 4 роки регіональний ринок цукру за кількістю підприємств та часткою продажу характеризувався такими даними:

підприємство А-25 %;

підприємство В-14 %;

підприємство Д-16 %;

підприємство Є-5 %;

підприємство З-9,9 %;

підприємство І-27,7 %;

підприємство К-2,4 %.

Користуючись коефіцієнтом Герфіндаля—Гіршмана, обчисліть коефіцієнт концентрації регіонального ринку цукру у звітному та поточному роках.

Дайте письмову вмотивовану відповідь на запитання: яке, на Ваш погляд, підприємство може вважатися ринковим лідером за весь період спостережень?

Завдання 2. Який рівень концентрації та вид конкуренції спос­терігався на ринку цукерок України? Вихідні дані для розрахунку індексу Герфіндаля та аналітичних письмових висновків наведено в табл..

Таблиця

Стан ринку цукерок України у звітному періоді

№ з/п	Підприємства	Частка ринку, %
	Львівська к/ф «Світоч»	18,61
	АТ «Одеса»	9,14
	Харківська бісквітна фабрика	7,65
	Київська к/ф ім. К. Маркса	7,17
	Дніпропетровська к/ф	6,88
	Крафт Якобс Сушард Україна	5,07
	Донецька к/ф «АВК»	4,79
	Харківська к/ф	4,54
	Вінницька к/ф	4,25
	Запорізька к/ф	4,10
	АТ «Житомирські ласуні»	3,71
	Хмельницька к/ф	3,40
	АТ «Буковина»	3,31
	АТ «Полтава-кондитер»	2,48
	Маріупольська к/ф	2,30
	Кременчуцька к/ф	2,27
	АТ «Луцьк-кондитер»	1,96
	Херсонська к/ф	1,73
	Луганська к/ф «АВК»	1,70
	Івано-Франківська к/ф	1,55
	Рівненська к/ф	0,85
	Чернігівська к/ф «Стрела»	0,79
	Мукачевська к/ф «АВК»	0,56
	Чортківська к/ф	0,51
	Тернопільська к/ф	0,45
	АТ «Смак», Кіровоград	0,21
Усього		100,00

6.3. Есе з розвитку франчайзигових систем в розвинутій ринковій економіці.

Дата добавления: 2015-01-03