Обработка case по настройкам FTTB

Локальная сеть и рабочая группа

1) При обработке case, необходимо просматривать очередь в БД CRM «FTTB Настройки» (основная очередь, куда поступают новые case от создателей, сотрудников обслуживающих клиентов на входящих звонках (сплит FTTB)) и очередь «FTTB Отложенное время» (кейсы, которые необходимо обработать в определенное время по запросу, желанию клиента

).

2) При обработке очереди выбираем дату по убыванию:

3) При проверке кейсов просматриваем предыдущие кейсы, которые были созданы ранее, т.е. те, по которым нет комментариев:

Перенаправление CASE в очередь "FTTB Отложенное время"

При просмотре комментариев, если Вы видите, что добавлен комментарий, но он находится в очереди FTTB Настройки, необходимо перенаправить кейс в очередь «FTTB Отложенное время».

Case из основной очереди "FTTB Настройки", перенаправляем в очередь "FTTB Отложенное время" в случаях если:

- в case указано удобное время для звонка клиенту не ранее чем через 2 часа, с момента создания case.

- при обработке case, клиент просит перезвонить позднее или в определенное время.

- в случае недозвона клиенту.

Внимание!!! Перед перенаправлением case в очередь "FTTB Отложенное время", убедитесь, что в case выставлен статус "отсрочка времени"

До направления кейса в очередь отложенное время, в обязательном порядке необходимо изменить тему кейса, на дату и удобного времени для клиента:

Для перенаправления case в очередь «FTTB Отложенное время» проводим следующие действия:

1) Принятие case в свою очередь:

Для принятия кейса в свою очередь, необходимо кликнуть два раза левой кнопкой мыши по выбранному кейсу, после открытия принимаем кейс нажав на кнопку в верхней строке:

2) Смена темы case:

3) Направление case в очередь, нажимаем кнопку "Очереди":

Выходит окно со списком существующих очередей сase. Выбираем из списка необходимую нам очередь «FTTB Отложенное время», нажимаем кнопку "Направить"

Дата добавления: 2014-12-27