Способы разрешения конфликтов

К основным способам разрешения конфликтов относятся структурные методы и межличностные отношения.

Структурные методы:

– разъяснение требований к работе. До сотрудников необходимо довести такие сведения, как уровень результатов, который должен быть достигнут, система полномочий и ответственности, а также четко определить политику, процедуры и правила организации (подразделения);

– координационные и интеграционные механизмы. Установление иерархии полномочий упорядочивает взаимодействие людей, принятие решений и информационные потоки внутри организации. Используются средства интеграции, такие как использование служб, осуществляющих связи между функциональными подразделениями, межфункциональные группы, целевые группы и совещания между отделами;

– установление общеорганизационных комплексных целей. Эффективное осуществление целей требует совместных усилий сотрудников, групп, отделов. Основная идея – направить усилия всех участников на достижение общей цели;

– система вознаграждений. Люди, которыевносят вклад в достижение общих целей организации, помогают другим группам организации и стараются подойти к решено проблемы комплексно, должны вознаграждаться.

Межличностные стили разрешения конфликтов:

– уклонение. Стиль подразумевает, что человек стремится уйти от конфликта или старается не попадать в ситуации, провоцирующие возникновение противоречий;

– сглаживание. Апеллируя к потребности в солидарности, «сглаживатель» старается не выпустить наружу признак конфликта. В результате может наступить мир и гармония, но проблема останется. Растет вероятность того, что в конце концов произойдет взрыв;

– принуждение. Лицо, использующее такой стиль, обычно ведет себя агрессивно, пытается заставить принять свою точку зрения любой ценой. Стиль эффективен, когда руководитель имеет значительную власть над подчиненными;

– компромисс. Характеризуется принятием точки зрения другой стороны, но лишь до некоторой степени. Сводит к минимуму недоброжелательность, дает возможность быстро разрешить конфликт. Но использование компромисса на ранней стадии конфликта может помешать решению проблемы, сократить время поиска альтернатив;

– решение проблемы. Означает признание различия во мнениях и готовность ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти курс действий, приемлемый для всех сторон. В сложных ситуациях, где разнообразие подходов и точная информация являются существенными для принятия решения, появление конфликтов надо поощрять и управлять ситуацией, используя данный стиль.

Дата добавления: 2014-12-27