Потребительская панель, как метод исследования, наряду со значительными затратами средств, связана и с проблемой обеспечения репрезентативности

Возможность ответа на вопросы лиц, к которым они не адресованы.

Относительная дешевизна охвата рассредоточенной аудитории.

Возможность разъяснения задаваемого вопроса.

Каждый из них обладает определенными достоинствами и недостатками.

Проведение тестирования и доработка анкеты.

Недостатки анкетирования заключаются в большой трудоемкости, значительных затратах на проведение опросов, возможном снижении точности полученной информации, связанной с неправильными или искаженными ответами.

Достоинство анкетирования состоит в практически неограниченной области его возможного применения, позволяющего получить сведения о текущем поведении объекта, его поведении в прошлом и намерениях в будущем.

Это самый распространенный метод сбора данных в маркетинге. Он используется при проведении около 90% исследований. Источником информации при проведении массовых опросов выступает население, не связанное по роду своей деятельности с предметом анализа.

Подготовительная работа к проведению опроса предусматривает:

- выбор способа связи с аудиторией;

- подготовка анкеты;

В практике используются опросы:

-по телефону

-по почте

-личные интервью

Достоинствами телефонного опроса являются:

- высокая оперативность,

- дешевизна,

Недостатки телефонного опроса:

- возможность опроса только телефонных абонентов, что не позволяет обеспечить адекватность выборки;

- относительно высокая вероятность отказа от ответов, особенно на вопросы личного характера;

- вынужденная краткость беседы, обусловленная возможной занятостью опрашиваемого (ожидание телефонного звонка, потребности в использовании телефона другими пользователями и т.д.);

Достоинства почтового опроса:

- устранение влияния интервьюера,

- обеспечение наилучших предпосылок для ответов на вопросы личного характера,

Недостатки почтового опроса:

- низкая оперативность:

- возможность не возврата части разосланных анкет (обычно не возвращается более половины анкет);

- отсутствие возможности разъяснить вопрос, что накладывает ограничения состав вопросов (они должны быть простыми и четко сформулированными);

Проблема состоит не только в выборе объектов и получении согласия на сотрудничество, но и в возможном отказе участников от сотрудничества; смене ими места жительства; переходе в другую потребительскую категорию; сознательном или бессознательном изменении образа поведения (потребители начинают "готовиться" к закупкам, уменьшается доля спонтанных покупок); небрежности в ответах при длительном сотрудничестве; в физической смерти. Личное интервью универсальным и наиболее популярным способом связи с объектами исследования.

Достоинства личного интервью:

- относительно небольшая доля отказов от ответов (обеспечивается за счет высокой квалификации интервьюеров);

- относительно высокая точность обследования (за счет применения более сложных анкет);

Дата добавления: 2015-03-29