ISO 9000 как инструмент организационных изменений

Сноски

1 Среди них в Санкт-Петербурге: ТЕСТ Санкт-Петербург, Государственный Морской Регистр Судоходства, Оборонсертифика и другие.

2 Средин них в Санкт-Петербурге: Det Norske Veritas, TUV Buro, Bureau Veritas Quality International, Lloyds Register и другие.

3 В версиях 1987 и 1994 (96) годов существовали три возможные модели сертификации ISO 9001, ISO 9002 и ISO 9003. Они различались областью сертификации. Наиболее полную модель представлял собой стандарт ISO 9001. В версии ISO 9000:2000 осталась только одна – наиболее полная модель ISO 9001:2000.

4 Во многих странах сертификация по отраслевым версиям стандарта ISO 9001 является обязательной для поставщиков аэрокосмической, автомобильной, фармацевтической и некоторых других отраслей.

A. van der Wiele and Co. The ISO 9000 series as a tool for organisational change. Is there a case?
Business Process Management journal, vol. 7 №4, 2001, http://www.mcb.co.uk

Перевод: Тимур Баязитов, [email protected]

Опыт западных исследователей показывает, что основная мотивация получения сертификата одобрения для большинства компаний - внешнее давление со стороны потребителей. Серия стандартов ISO 9000 рассматривается как условие ведения бизнеса.

Докторское исследование, проведенное Van der Wiele (1998) в течение пяти лет, показывает, что положительный результат от применения серии стандартов серии ISO 9000 могут быть достигнуты, только если внедрения связано с мотивацией менеджеров нацеленной на проведение изменений и постоянного внесения улучшений в бизнес процессы. Это включает организационные изменения, и затрагивает такие вопросы как: мотивация менеджеров, знания системы менеджмента качества и организационных порядков, стимулирующих постоянное улучшение и вовлечение сотрудников.

По результатам статистического анализа выявлена значительная корреляция внутреннего давления с улучшением результатов ведения бизнеса, как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе; внешнее давление связано с улучшением результатов только по одному из трех выбранных критериев и только в краткосрочной перспективе.

Основная причина ускоряющегося распространения применения серии стандартов ISO 9000 заключается в том, что крупные потребители, включая правительство, требует от поставщиков пройти сертификацию на соответствие стандарту; а также причины связанные с выходом на Европейский рынок. Как только несколько организация отрасли получают сертификат, срабатывает эффект лавинообразного спроса на получение сертификата, так как конкуренты вынуждены следовать этому, чтобы соответствовать.

Причина	Уровень важности
Удержание/увеличение доли рынка	4,08
Повышение эффективности	4,07
Рассматриваться в качестве участника тендеров	3,98
Маркетинговые выгоды	3,96
Предоставление основы для ТМК	3,66
Разработка смены корпоративной культуры	3,22

Примечание: цифры указывают среднюю важность причины по пятибалльной шкале.

Дата добавления: 2015-04-29