Тема 7. Управление качеством на различных этапах жизненного цикла продукции

Тема 6. Документальная основа системы менеджмента качества (СМК)

Тема 5. Терминология в области менеджмента качества

Тема 4. Принципы менеджмента качества

Тема 3. История управления качеством

Тема 2. Оценка качества продукции

Тема 1. Общая характеристика проблемы качества продукции

Содержание курса

Проблема качества продукции: политический, социальный, экономический аспекты. Терминология в области управления качеством продукции. Механизм управления качеством продукции.

Квалиметрия как методология количественной оценки качества продукции. Методы определения качества продукции. Методы оценки уровня качества продукции. Градации товаров и услуг по качеству.

Становление систем качества за рубежом. Отечественный опыт разработки систем качества. Взаимосвязь технического и управленческого аспекта в развитии систем качества.

Ориентация на потребителя. Лидерство руководителя. Вовлечение работников. Системный подход к менеджменту. Постоянное улучшение. Принятие решений, основанных на фактах. Взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Процессный подход как принцип: понятие, требования к составлению процессов; критерии результата процесса; понятие функционального и процессного подхода к менеджменту организации.

Международные стандарты ИСО 9000: роль, состав семейства. Анализ основных терминов: система менеджмента качества, управление качеством, обеспечение качества, корректирующие действия, предупреждающие действия, верификация, валидация, результативность, эффективность и пр.

Роль и задачи документирования. Классификация документации. Характеристика внутренних документов СМК: политика в области качества; руководство по качеству; документированные процедуры; документы, необходимые для организации для обеспечения эффективного функционирования СМК; записи о качестве.

Требования к составлению документов. Управление документацией.

Управление на предпроизводственных стадиях: планирование; процессы, связанные с потребителями; проектирование; закупки;

Управление на производственных стадиях: понятие об управляемых условиях производства; постановка продукции на производство; организация контроля; предупредительные меры: система 5S (Япония), система «Упорядочение» (Россия); метод ТРМ; роль идентификации и прослеживаемости;

Управление на послепроизводственных стадиях: процессы доставки; процессы продажи; процессы эксплуатации. Роль манипуляционных знаков в сохранении качества товаров при транспортировании и складировании. Управление ассортиментом товаров как инструмент управления качеством обслуживания.

Дата добавления: 2015-04-29