Пример анкеты по исследованию удовлетворенности потребителей качеством услуг клубного отеля

Модель процесса производства хлеба

Структура процесса оказания услуг междугородной телефонной связи

Прuложенuе 9

Окончание приложения 9

Прuложенuе 10

Приложение 11ё

Политика Республики Мордовия в области качества (предлагаемый вариант проекта)

Правительство РМ в своей деятельности опирается на многолет­ние российские и республиканские традиции предприятий и органи­заций в области управления качеством.
Политика РМ в области качества - неотъемлемая составная часть социально-экономической политики региона. В соответствии с этим основной целью настоящей политики являются постепенная стаби­лизация и достижение устойчивого экономического роста на основе прогрессивных структурных преобразований, повышения конкурен­тоспособности предприятий и организаций региона, направленных на обеспечение высокого качества жизни населения.
Правительство РМ определяет качество как важнейший приори­тет развития республики во всех сферах деятельности и считает не­обходимым для достижения поставленной цели решение комплекса задач:
а) в социальной сфере:

· создание социальных условий, способствующих развитию творческого потенциала населения, формированию его ак­тивной жизненной позиции;

· созидание культуры качества;

· формирование достойной мотивации людей к повышению качества труда, продукции, услуг, процессов;

б) в экономической и внешнеэкономической сферах:

· защита прав потребителей;

· обеспечение импортозамещения и развитие экспортного по­тенциала республики;

· повышение конкурентоспособности предприятий и органи­заций региона;

· расширение и завоевание новых рынков сбыта;

в ) в экологической сфере:

· обеспечение соответствия среды жизнедеятельности требо­ваниям экологических стандартов, экологической безопасности;

· расширение производства экологически чистой продукции.
Свое участие в реализации этой политики Правительство РМ ви­дит в следующем:
1) интеграции усилий министерств и ведомств, предприятий и организаций республики для решения вопросов в области качества;
2) формировании достойного имиджа региона в области управле­ния качеством;
3) содействии глобальному продвижению качества во всех сферах деятельности;
4) активном участии в распространении опыта в области качества;
5) стимулировании развития современных методов и инструмен­тов управления качеством;
6) развитии существующей в республике научной школы управле­ния качеством;
7) внедрении обучения в области качества на всех ступенях обра­зования, от начального до высшего;
8) содействии формированию системы здорового образа жизни населения;
9) обеспечении оптимальной занятости трудоспособного населе­ния, трудоустройства и социальной поддержки незанятого населения;
10) повышении уровня доходов и росте потребления населения по мере стабилизации и развития реального сектора экономики;
11) содействии внедрению эффективных систем менеджмента ка­чества на базе МС ИСО серий 9000 и 14000, а также принципов всеоб­щего управления качеством;
12) создании системы подготовки специалистов предприятий и организаций в области качества;
13) организации региональной системы мониторинга реализации настоящей политики.

Прuложенuе 12

Лауреаты Премии Правительства Российской Федерации в области качества

1997г.:

· ОАО «Белокалитвинекое металлургическое производственное объединение» (г. Белая Калитва, Ростовская область);

· ОАО «Вологодский подшипниковый завод» (г. Вологда);

· ОАО «Всероссийский институт легких сплавов» (г. Москва);

· ОАО «Машиностроительный завод» (г. Электросталь, Москов­ская область);

· ОАО «Пермтрансжелезобетон» (пос. Оверята, Пермская область); / ОАО «Пивоваренный завод "Балтика"» (г. Санкт - Петербург).

Дата добавления: 2015-04-29