Управление маркетингом в Terrasoft CRM 3.0

Управление продажами в Terrasoft CRM 3.0

Информация о CRM-системе Terrasoft CRM 3.0

Возможности CRM-систем

· хранение полной контактной информации по контрагентам и их сотрудникам, историю взаимодействия с ними;

· регистрирация информации о поставщиках: условия доставки товаров, надежность, сроки исполнения заказов, номенклатура и цены поставляемых товаров и материалов;

· оповещение пользователей о предстоящих контактах с контрагентами и других событиях (в частности, о днях рождения контактных лиц);

· планирование рабочего времени и контроль рабочих планов работников;

· анализ незавершенных и планирование предстоящих сделок с покупателями и потенциальными клиентами;

· использование персонифицированного подхода к нуждам и требованиям каждого клиента;

· регистрация каждого обращения потенциального клиента и в дальнейшем анализ процента привлечения клиентов;

· оперативный контроль состояния запланированных контактов и сделок;

· проведение интегрированного анализа отношений с клиентами;

· проведение анализа причин срыва выполнения заказов покупателей и объемов закрытых заказов;

· анализ и оценка эффективности рекламных и маркетинговых акций.

Terrasoft CRM 3.0 X25 предоставляет наиболее современные инструменты для создания конвейера продаж:

Единая клиентская база

· История встреч, телефонных переговоров, электронной корреспонденции

· Учет взаимосвязей клиента с другими компаниями и контактными лицами

· Приобретенные товары и услуги. История счетов и платежей. Текущая задолженность

· Полный документооборот по клиенту

Бизнес-процессы работы с клиентом

· Работа с разными сегментами клиентов в соответствии с бизнес-процессами

· Стандартизация всех процессов и регламентов при работе с клиентом

Планирование продаж

· Планирование продаж по продуктам, сегментам рынка, регионам, менеджерам и т.д.

· Воронка продаж. Контроль прохождения сделок по воронке

· Управление перспективными сделками

· Управление продуктовым портфелем

Увеличение кросс-продаж

· Улучшение коммуникаций между различными подразделениями и филиалами компании

· Анализ разнородных данных и взаимосвязей по клиенту для предложения оптимального пакета услуг

Автоматизация документооборота

· Учет договоров по клиенту

· Автоматическая генерация первичной и отчетной документации

· Электронное визирование документов

Terrasoft CRM 3.0 X25 позволяет проводить нацеленные маркетинговые кампании, измерять эффективность воздействий и уровень удовлетворенности клиентов:

Информация о целевых клиентах

· Пол, возраст, семейное положение, сфера деятельности, доход и любые другие данные по клиентам

· Отклики на маркетинговые воздействия. Участие в программах лояльности

· Учет предпочтений и потребностей целевых клиентов

· Учет взаимодействия клиентов с конкурентами

Маркетинговые исследования

· Профилирование целевых клиентов

· Сегментация клиентов. Выделение клиентов, которые приносят 80% прибыли

· Отслеживание активности конкурентов. Хранение информации о продуктах и ценах конкурентов

Целевые маркетинговые воздействия

· Планирование маркетинговых воздействий

· Оценка эффективности рекламы и маркетинговых мероприятий

· Автоматизация прямых почтовых рассылок

· Создание единой библиотеки маркетинговых материалов

Управление программами лояльности

· Формирование клуба лояльных клиентов

· Разработка и реализация программ лояльности

Дата добавления: 2015-04-29