Основы контроля

Контроль - понятие относительное. Он не оперирует абсолютными по­нятиями, а имеет дело лишь с разницей между хорошей и не очень хоро­шей работой.

В основе контроля лежит измерение, зависящее от точности информа­ции о достигнутом. Эти достижения сравниваются затем с тем, что долж­но было быть достигнуто, а также с тем, что было достигнуто в прошлом. Но это лишь отправная точка. Хороший контроль, кроме того, определяет ответственных и указывает направление действий.

контроль • 59

ЭФФЕКТИВНЫЙ КОНТРОЛЬ

Для того чтобы наладить хороший контроль, необходимо:

1. Запланировать, цель, которой вы стремитесь достичь.

2. Измерять регулярно свои достижения.

3. Сравнивать фактические успехи с плановыми показателями.

4. Принять меры к использованию возможностей, которые под­
скажет такая информация, или к устранению отклонений от
плана.

Заметьте, контроль состоит не только в том, чтобы исправить положение вещей. У него есть и положительная сторона - на основе полученной информации сделать больше или выполнить работу лучше.

ПРОБЛЕМЫ КОНТРОЛЯ

Создать хорошую систему контроля непросто. Есть два основополагаю­щих момента:

• Установить подходящие и приемлемые планы, стандарты и бюд­
жеты. (Это может оказаться нелегкой задачей при ограничен­
ных возможностях количественного выражения или в услови­
ях, не позволяющих строить надежные прогнозы.)

• Определить, какая информация является решающей для задач
контроля и составления отчетов, которые четко передают эту
информацию тем, кому она необходима и кто может использо­
вать ее для определения направления действий. Этот процесс
также порождает проблемы. Слишком многие системы конт­
роля генерируют чрезмерные объемы неудобоваримых данных,
попадающих не к тем людям и не ведущих ни к каким дей­
ствиям. Можно иметь крайне скудную информацию, но есть и
такое понятие, как засилье информации. Кроме того, некото­
рым людям свойственно показывать в отчетах хорошие ре­
зультаты и скрывать плохие. Как бы там ни было, цифры не
всегда отражают реальную картину.

РАЗРЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ

Чтобы установить хороший контроль, необходимо выполнить пять дей­ствий:

1. Определитесь, что вы хотите контролировать.

2. Решите, как вы собираетесь измерять и оценивать эффектив­
ность работы.

3. Примените анализ относительных показателей при проведе­
нии сравнений и выявлении отклонений и проблем.

КАК СТАТЬ ЕЩЕ ЛУЧШИМ МЕНЕДЖЕРОМ

Дата добавления: 2015-04-29