Конфликт (от латинского conflictus) – столкновение противоречивых или несовместимых интересов. Конфликт – это элемент человеческой деятельности и существования

ТЕМА 5. КОНФЛИКТЫ И СТРЕСС

Понятие, виды и этапы конфликтов. Причины конфликтов. Последствия конфликтов. Разрешение конфликтов. Стресс

Понятие, виды и этапы конфликтов

Конфликты выполняют не только отрицательную, но и положительную роль. Они «встряхивают» коллектив, спасают организацию от «загнивания».

Конфликты возникают между людьми по поводу решения тех или иных вопросов жизнедеятельности. Участников конфликта называют оппонентами, иногда соперниками.

В мире бизнеса конфликты проявляются очень ярко. Существуют конфликты между фирмами, организациями, в рамках одной организации.

Психологи выделяют четыре основных вида конфликтов.

Внутриличностные конфликты – возникают, когда интересы организации не совпадают с потребностями личности, или когда к личности предъявляют противоречивые требования. Внутриличностные конфликты, связанные с работой в организации, могут принимать различные формы. Одна из наиболее распространённых – ролевой конфликт, когда различные роли человека предъявляют к нему противоречивые требования. Например, человек должен проводить вечера дома, с семьёй, а положение руководителя нередко обязывает задерживаться на работе. Причиной такого конфликта является рассогласование личных потребностей и требований производства.

Межличностные конфликты – психологическое столкновение людей с разными взглядами, темпераментом, ценностями. Чаще всего они проявляются в борьбе руководителей за ресурсы, капитал или рабочую силу. Межличностный конфликт может также в столкновении различных типов характера, темперамента. Иногда люди просто не в состоянии ладить друг с другом

Конфликт между личностью и группой возникает когда интересы личности и группы не совпадают. Неформальные группы устанавливают свои собственные нормы поведения, характер общения. Отступление от принятых норм группа рассматривает, как негативное явление, возникает конфликт. Конфликт может быть между группой и личностью, между группой и её членом и между группой и руководителем.

Межгрупповые конфликты – конфликты между неформальными группами и организацией или между формальными группами. Частым примером межгруппового конфликта служат разногласия между высшим и более низким уровнями управления, между штабным и линейным персоналом.

По своим последствиям конфликты бывают конструктивные и деструктивные.

Конструктивные конфликты предполагают возможность рациональных преобразований в организации. В результате данного вида конфликтов устраняется сам их объект, а значит, они могут принести организации большую пользу и способствовать её развитию.

Дата добавления: 2015-04-29