Компоненты панелей индикаторов

Чтобы разобраться в различиях между тремя вышеуказанными типами панелей индикаторов, давайте рассмотрим используемые в них программные приложения. При этом следует отметить, что в отношении использования этих компонентов нет жестких правил. На рис. 6.1 приведены соответствующие общие рекомендации.

Рисунок 6.1 КОМПОНЕНТЫ ПАНЕЛЕЙ ИНДИКАТОРОВ

	Операционная панель индикаторов	Тактическая панель индикаторов	Стратегическая панель индикаторов
Мониторинг	Панель индикаторов	Бизнес-аналитический портал	Сбалансированная система показателей
Анализ	Статистические модели Механизмы принятия решений	Онлайновая аналитическая обработка (OLAP) Интерактивная отчетность Новейшие методы визуализации Моделирование сценариев	Анализ временных рядов Стандартная отчетность
Управление	Предупреждающие сигналы Агенты	Потоки работ и документооборота (workflow) Отслеживание использования информации Аудит	Совещания Аннотации Стратегические карты

Компоненты, обеспечивающие мониторинг, анализ и управление, чаще всего используемые в трех вышеуказанных типах панелей индикаторов

Компоненты

операционной панели индикаторов

В операционных панелях индикаторов используется интерфейс, обеспечивающий контроль основных рабочих процессов. Такая панель индикаторов генерирует предупреждающие сигналы, сообщающие пользователям о тех или иных отклонениях, возникающих в ходе рабочих процессов, с тем чтобы персонал немедленно принял необходимые меры для устранения проблемы или, наоборот, воспользовался открывшейся благоприятной возможностью. Например, предупреждающий сигнал может уведомлять диспетчера, что грузовик с товаром отправлен с запозданием или загружен только наполовину. Своеобразным продолжением предупреждающих сигналов являются агенты, автоматически инициирующие те или иные действия, в зависимости от характера предупреждающего сигнала. Например, если программный агент обнаруживает, что по сравнению с предыдущим периодом объем продаж на Среднем Западе снизился, он может запросить в базе данных контактную информацию о региональных менеджерах по сбыту и затем послать эту информацию на пейджер менеджеру по сбыту в Северной Америке.

В целом операционные панели индикаторов генерируют информацию о бизнес-событиях вскоре после того, как они произошли. Однако в ряде случаев даже информация, получаемая в реальном режиме времени, оказывается устаревшей, так как уже невозможно принять меры для исправления ситуации. Например, если получено сообщение (предупреждающий сигнал) о том, что со склада только что отправлен лишь наполовину загруженный грузовик, то ни диспетчер, ни сотрудник транспортного цеха уже не смогут загрузить его дополнительно.

Поэтому во многих операционных панелях индикаторов используются статистические модели, позволяющие прогнозировать возможные ситуации. Например, в ходе текущей продажи билетов на пассажирские рейсы авиакомпании динамично изменяют цены, используя определенные методики оптимизации выручки. В панелях индикаторов для выявления мошенничества имеются специальные устройства, базирующиеся на прогностических моделях, которые автоматически определяют мошеннические сделки, запускают процесс проверки результатов, блокируют соответствующий счет и устанавливают связь с клиентом.

Компоненты тактических панелей индикаторов

Тактические панели индикаторов часто представляют информацию в бизнес-аналитических порталах, в которых используются диаграммы, таблицы и другие документы, необходимые пользователям для отслеживания соответствующего процесса или хода реализации проекта. Такие порталы встраиваются в большинство инструментов бизнес-анализа и обычно объединяются с коммерческими портааами, используемыми компаниями для обстуживания корпоративных интрасетей.

Тактические панели индикаторов помогают анализировать информацию с целью выявления тенденций и установления основных причин проблем. При этом используются инструменты онлайновой аналитической обработки (OLAP) (многомерный анализ), параметризованные отчеты, инструменты генерирования запросов, новейшие средства визуализации и т.д.

Кроме того, тактические панели индикаторов располагают средствами моделирования, которые помогают разрабатывать планы с учетом разных возможных сценариев. Например, в сценарии ценообразования можно определить правило или предположение следующим образом: «Если повысить цены на X процентов, то это приведет к снижению дохода на Y процентов, в итоге прибыль останется прежней». Для разработки таких планов и сценариев бизнесмены чаще всего используют формат Excel. Однако теперь поставщики технологий бизнес-анализа обычно обеспечивают тесную интеграцию с Excel, что позволяет проводить необходимый анализ в среде с централизованным управлением.

Поскольку решения принимаются не в вакууме, тактические панели индикаторов активно используют инструменты обеспечения документооборота (workflow) (главным образом электронную почту), чтобы пользователи могли обмениваться информацией с коллегами или запрашивать разрешение на продолжение работы. Использование инструментов мониторинга и аудита помогает администрации и спонсорам проекта отслеживать отношение пользователей к панели индикаторов и внимательно проверять работу сотрудников, составляющих и редактирующих важнейшие финансовые отчеты и отчеты об эффективности работы.

Компоненты стратегических панелей индикаторов

В стратегических панелях индикаторов для отслеживания динамики эффективности в сравнении со стратегическими целями используется интерфейс сбалансированной системы показателей. Хотя такой интерфейс в целом похож на интерфейс панели индикаторов, отличие состоит в том, что в сбалансированной системе показателей результаты деятельности групп чаще всего отслеживаются не в режиме реального времени, а помесячно. Кроме того, по сравнению с панелями индикаторов сбалансированная система показателей охватывает большее число параметров и соответственно более широкий спектр деятельности организации (в особенности это относится к общекорпоративным системам показателей). В интерфейсе сбалансированной системы показателей информация о результатах деятельности представлена в более обобщенном виде, чем в интерфейсе панелей индикаторов.

В стратегических панелях индикаторов информация для анализа (то есть в аналитическом слое) часто представляется в виде таблиц и диаграмм временных рядов, на которых представлены результаты деятельности компании за разные периоды времени, например за каждую неделю или за каждый месяц прошлого года. Пользователям стратегических панелей индикаторов, особенно руководителям и менеджерам среднего уровня, важно иметь в своем распоряжении как стандартные отчеты, так и обобщенные сводки, представляемые сбалансированной системой показателей.

Между тем от стратегических панелей индикаторов не будет никакой пользы, если не проводить совещаний с участием менеджеров и рядовых сотрудников с целью подведения итогов и обсуждения методов повышения эффективности работы. Благодаря применению аннотаций и углубленных дискуссий стратегические панели индикаторов облегчают проведение виртуальных совещаний. Совместной работе руководителей с целью проверки выдвинугых ими предположений относительно ключевых факторов повышения стоимости бизнеса и необходимых коррекций стратегического курса способствуют стратегические карты.

ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ

ПАНЕЛЕЙ ИНДИКАТОРОВ

Дата добавления: 2015-04-29