Наделяйте пользователей ответственностью

ФОКУСИРОВКА ВНИМАНИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

Панель индикаторов использует показатели для фокусировки внимания сотрудников на самых важных заданиях, обеспечивающих повышение эффективности. Чем меньше показателей, тем лучше осуществляется такая фокусировка. Таким образом, критически важным аспектом использования панелей индикаторов для максимизации эффективности работы является правильный выбор числа показателей, представляемых на дисплее каждому пользователю. По вопросу об оптимальном числе показателей мнения, к сожалению, расходятся. Однако большинство специалистов полагает, что нельзя сбивать сотрудников с толку, представляя им слишком много показателей.

Как правило, рабочие, управляющие производственными процессами, должны отслеживать немного, а лучше всего — совсем немного показателей, тогда как руководители, ответственные за выбор стратегического направления, должны просматривать намного больше показателей, может быть, с десяток или даже больше, и каждый — с несколькими уровнями для перехода к показателям более низкого уровня. Чем больше областей и направлений деятельности курирует данный руководитель, тем больше показателей ему необходимо контролировать.

Важно, чтобы за значения каждого показателя отвечал кто-то из сотрудников или какая-либо группа. Это подчеркивает важность показателей и повышает уровень энтузиазма в организации. В этом случае каждый — на личном уровне — понимает, что руководители серьезно относятся к использованию панели индикаторов, имея целью повысить эффективность работы и изменить корпоративную культуру.

Лучше всего возложить на индивидуумов ответственность за результаты. Это касается и тех случаев, когда ответственность за эффективность работы распределена среди многих сотрудников и групп, например, если речь идет о лояльности клиентов. Однако, чтобы достичь поставленных целей, индивидууму, наделенному ответственностью, необходимо предоставить и некоторые полномочия в отношении распределения ресурсов, принятия решений, делегирования ответственности и вознаграждений за высокую эффективность.

Еще один способ пробудить в организации активный интерес к показателям эффективности работы и укрепить чувство ответственности — это широкая публикация результатов работы. Обеспечьте людям возможность наглядного сравнения собственной работы с работой равных по положению коллег. Это способствует созданию конкурентной среды, в которой мало кто из сотрудников захочет, чтобы в компании на него смотрели как на отстающего или бездельника.

Дата добавления: 2015-04-29