Пребывание в хорошей физической форме 3 страница

Стаю необходимо поддерживать. Важно заботиться о членах своей стаи. Для этого следует понимать их потребности и по возможности удовлетворять их. Каждый соплеменник будет играть определенную роль в ваших глазах, а также в глазах Шимпанзе. Одна из проблем поддержки внутри стаи состоит в том, чтобы не поручать роль тому, кто не в состоянии ее исполнить. Например, многие люди нуждаются в некоем воплощении отца и матери, и обычно эти роли играют их родители. Однако в определенных обстоятельствах наших родителей может не быть с нами, и тогда мы определяем на эту роль других людей. Это может быть заботливый начальник, или врач, или медсестра. Определение той или иной роли неподходящему человеку, вкупе с вашими ожиданиями, редко дает желаемый результат! Когда мы назначаем кому-то некую роль и лелеем соответствующие надежды в отношении этого человека, а он не вписывается в назначенную ему роль, это приводит к разочарованию, гневу и т. п. Нередко, наоборот, другие навязывают нам роль, которой мы не соответствуем. Важно, чтобы при определении роли вы с данным человеком были заодно. Это особенно верно в отношении супругов и партнеров. Попытка сделать из них то, чем они не являются, может иметь катастрофические последствия. Например, когда вы пытаетесь навязать близкому человеку роль своего родителя или ребенка, чтобы решить свои психологические проблемы. Если роли неоднозначны и пересекаются, то, как правило, возникает конфликт. Например, в семьях иногда начинается противостояние между свекровью и невесткой, поскольку они конкурируют за опеку одного человека – сына и мужа в одном лице. У матери и жены абсолютно разные отношения с мужчиной. Они исполняют взаимоисключающие роли. Но смешение границ создает соперничество между ролями, в котором нет нужды. Если вы осознаете роль, которую выполняют другие, и собственную роль, то велика вероятность гармоничного развития отношений в паре, в семье, на работе, без эмоциональных реакций и конфликтов. Очень важная роль в стае – это роль лидера. И Шимпанзе, и Человек нуждаются в лидере, но по разным причинам. Человек стремится к определенной поддержке, желает иметь наставника и организатора, в то время как Шимпанзе нуждается в сильном и доминирующем вожаке, способном защитить его и повести стаю в бой. Проясните для себя роль своего лидера!
Партнер и стая Когда люди влюбляются друг в друга, они склонны ожидать, что их партнер будет исполнять все роли в их жизни. Это маловероятно. Обычно партнер не способен удовлетворить все наши нужды. Например, существуют такие аспекты, как женская дружба или мужская, которую ваш партнер не может выполнить (если, конечно, он не одного с вами пола). Пытаться заставить одного человека выполнять все роли, которые вам необходимы, может быть опасно, поскольку, когда отношения рушатся, вы остаетесь ни с чем. Однако бывают разные обстоятельства, и это ваше решение.
Ключевые моменты главы • Создание стаи необходимо для спокойствия и уверенности Шимпанзе. • Следует понимать разницу подходов Человека и Шимпанзе к подбору членов стаи. • Не стоит переоценивать мнения, поступающие из-за пределов вашей стаи. • Понимание ролей членов вашей стаи гармонизирует ее. • Требуется тратить время на стаю, чтобы она выполняла свою функцию. Упражнения Создание стаи
Формирование своей стаи Определите заново свою стаю. Тщательно подумайте о том, кто на самом деле входит в нее, и убедитесь, что эти люди выбраны Человеком. Составьте список членов своей стаи. Важно понять, кто не входит в вашу стаю и на кого неразумно полагаться или быть с ним откровенным.
Проясните роли членов своей стаи Подумайте о том, что именно каждый член вашей стаи дает вам и что вы даете ему. Попытайтесь понять, нет ли среди членов стаи людей, которые исполняют роль, неподходящую для них, и найдите тех, кто соответствует ей. Стоит начать со списка собственных пожеланий.
Вкладывайтесь в стаю Если вы определились с тем, кто принадлежит вашей стае, выделите время, чтобы общаться с ними. Заботьтесь о стае, поскольку люди, которых игнорируют, часто уходят. Спросите себя, что вы сделали недавно для каждого из членов стаи. Глава 9
Объединенная Планета

Как обеспечить эффективную коммуникацию

Коммуникации

Есть четыре способа, которые люди используют для коммуникации друг с другом. Каждый собеседник может находиться либо в режиме Шимпанзе, либо в режиме Человека. Режим Шимпанзе означает, что беседа происходит с эмоциональным зарядом и не всегда логично. Человек общается рационально и без лишних эмоций. Каждый из общающихся людей может переходить из одного режима в другой очень быстро. Нормальная беседа между двумя людьми – это беседа Человека с Человеком, поскольку она будет разумной и содержательной. Беседа между двумя Шимпанзе обычно развивается по кошмарному сценарию. Она кипит страстями и может включать множество атак и контратак. Если один находится в режиме Человека, а другой в режиме Шимпанзе, их общение тоже вряд ли будет полезным.

Квадрат коммуникации – это базис для общения. У него четыре угла и середина. Полезно помнить об этом квадрате, если вы стремитесь к эффективным коммуникациям.
Бесконечная цепь неподходящих собеседников Если у вас неподходящий собеседник (центр нашего квадрата), то вы, скорее всего, напрасно тратите свое время. Бесконечная цепь неподходящих собеседников – очень распространенное явление. У человека есть жалоба или тема для обсуждения, имеющая отношение к конкретной персоне, но нередко этот человек обращается к кому угодно, только не к этой персоне. То есть вместо того чтобы решить проблему, обратившись по адресу, он ходит по бесконечной цепи случайных собеседников, которые никак не могут удовлетворить его и помочь разобраться с ситуацией. В результате он стонет и жалуется множеству людей. Это приводит к тому, что общение с этими люди превращается в проблему, поскольку они вполне обоснованно могут перейти к критике. Разговор с нужным человеком сэкономил бы нашему герою массу времени, сил и нервов. Обычно мы не можем поговорить с каким-то человеком из-за нерешительности, поэтому далее я обращаюсь к этой проблеме.
Разумность или агрессия? Быть разумным значит объяснить другому, что для вас приемлемо, а что нет и почему. Это должно быть объяснено в спокойной форме, без взрывов эмоций. В противоположность этому быть агрессивным — значит при передаче своего сообщения проявлять бурные эмоции и наступательное поведение.

Если вы вспомните о Шимпанзе внутри другой личности, вы легко оцените, какую именно эмоциональную реакцию эта личность выдаст на две различные формы ведения беседы. Агрессивный подход наверняка разбудит другого Шимпанзе, и далее произойдет одна из двух вещей: другой Шимпанзе либо атакует вас в ответ, либо ретируется. В любом случае собеседник вряд ли услышит ваше сообщение, поскольку эмоции в нем возьмут верх и далее его Шимпанзе будет действовать по своему сценарию. Если вы разумны, то маловероятно, что Шимпанзе в вашем собеседнике вылезет наружу, и он, скорее всего, услышит ваше сообщение и ответит приемлемым образом. Вот три простых правила разумного ведения разговора. И все три должны быть задействованы, чтобы добиться эффективности. 1. Следует объяснить собеседнику, что вам не нравится, говоря только о своем личном восприятии. 2. Сказать ему, какие чувства у вас возникают. 3. Предложить ему, чего вы хотите, снова используя слово «я» (ваше личное мнение).
Чтобы ваши слова достигли цели, можно добавить, что вам бы хотелось, чтобы вас выслушали не перебивая, и что вы излагаете факты только так, как видите их вы. Всегда полезно поблагодарить собеседника за то, что он вас выслушал. Вот пример. Давайте представим, что вы по какой-то причине опоздали на встречу. Человек, с которым вы встречаетесь, очень зол. И в тот момент, когда вы появляетесь, он начинает повышать голос, говоря, что ваше опоздание неприлично. Помните, что надо убрать эмоции из своего голоса, иначе вы вызовете эмоциональную реакцию другого человека и ситуация, вероятно, станет еще хуже. Таким образом, дайте его Шимпанзе закончить свой крик, не реагируя на него.
З аявление 1. «Я хотел бы, чтобы вы выслушали то, что я скажу, не перебивая. Спасибо». Заявление 2. «Да, я опоздал, поскольку неправильно оценил необходимое время, и за это приношу свои извинения». Заявление 3. «Я не хочу, чтобы вы на меня кричали». Заявление 4. «Когда вы кричите, я чувствую, как будто меня пытаются запугать». Заявление 5. «Я бы хотел, чтобы вы говорили со мной спокойным голосом. Спасибо».
Обратите внимание на использование слова «я». Очень важно говорить от себя, а не обобщенно: «Пожалуйста, не кричите на меня». Если вдуматься, нет ничего плохого в словах «пожалуйста, не кричите на меня». Это может хорошо сработать. Однако личная причастность, звучащая в слове «я», дает другому понять, что вы высказываете свою позицию. «Пожалуйста, не кричите на меня» – это просьба, а не заявление. Если вы посмотрите на три разумных заявления, приведенных выше, и произнесете их в пространство тихим и твердым голосом, то вы поймете, в чем дело. Теперь попробуйте снова сказать это, но на сей раз сопроводив сильными эмоциями. Вы поймете разницу между агрессивностью и решительной разумностью. Дело не в том, что говорится, дело в том, как это говорится. Подумайте также о том, как вы будете себя чувствовать, если агрессивный подход будет применен к вам, и какие эмоции он вызовет в вашем Шимпанзе. Так почему так много людей страдают от недостатка разумности и не решаются завести такой разговор? В этом, как правило, виноваты их Кикиморы: «Я не настолько хорош, как другие» или: «Я не могу быть так уверен в себе, как другие» или: «Мои чувства не имеют значения». Очень часто стайный инстинкт, вызывающий потребность быть принятым, превращается в Кикимору, представляющую убеждение и поведение в стиле «Я не должен им высказывать претензии», «Я должен всегда угождать другим» и, как следствие, «У меня нет прав». Это недостаток самооценки, и ему стоит уделить внимание. Если вы нерешительны, но хотите обрести решительность, вы должны постараться понять, что вас останавливает. Вот еще некоторые распространенные деструктивные мысли: «Это не мой мир, я живу в мире, который принадлежит другим» или: «Мне не позволено высказывать свое мнение» или: «Я не могу отказать человеку (поскольку я не должен его разочаровывать)».
Углы Теперь давайте вернемся к Квадрату коммуникации и разберемся с его углами. • Правильное время. • Правильное место. • Правильная повестка. • Подходящий способ.
Правильное время Если вы выбираете неподходящее время, например когда собеседник не может вас выслушать или ваша беседа будет происходить в спешке, то коммуникация вряд ли будет эффективной. Нам ведь требуется определенное время, чтобы изложить свои мысли. Неподходящие действия в этом аспекте только усложнят проблему и ситуацию, и вы будете ощущать недовольство оттого, что толком не обсудили вопрос (повестку). Убедитесь, что у вас будет достаточно времени, чтобы выслушать собеседника и высказать то, что вы хотите, поскольку, если сейчас не хватит времени, вам будет труднее вернуться к беседе позднее. Кроме того, важно, чтобы время было выбрано верно в контексте событий. Иногда бывает полезно хранить молчание, пока все не встанет на свои места.
Подходящее место В неподходящем месте (слишком шумном или беспокойном) нам бывает трудно сконцентрироваться на том, что мы хотим сообщить собеседнику. Кроме того, такое место возбуждает Шимпанзе. Если вам предстоит трудная беседа, следует выбрать место достаточно уединенное. И идеальное решение – нейтральное место, расположенное вне территории кого-либо из собеседников.
Правильная повестка У повестки разговора обычно бывает два слабых момента. Первый – это вступление в разговор с неясной повесткой, второй – нарушение повестки из-за отвлекающих факторов и ухода от темы. После такой беседы люди остаются разочарованными и продолжают испытывать беспокойство. Очень важно прояснить в уме повестку разговора. Ведь если вы не уверены в том, что именно вы хотите обсудить, шансы на успех минимальны. Помимо прочего, очень просто отвлечься и перейти к другим вопросам. Старайтесь замечать это и придерживаться исходной программы разговора. Лучше огласить тему перед началом беседы – даже записать ее для напоминания (не забывайте о том, что у другой стороны тоже может быть подготовлена повестка, или наболевшая тема, и желательно спросить об этом в начале разговора). Вы должны говорить о том, что у вас на уме, не приукрашивать и не уходить от темы. Самым важным моментом в разработке плана беседы является понимание того, что в беседу вступают двое: вы и ваш Шимпанзе.
Повестка Шимпанзе Повестка Шимпанзе базируется на эмоциях и обычно строится на стратегии «победы или поражения». Он руководствуется законом джунглей и мыслит в категориях черного и белого. Для него не существует промежуточных решений. Таким образом, что касается Шимпанзе, он завершит беседу либо победителем, либо проигравшим. Шимпанзе захочет выразить свои эмоции и будет атаковать собеседника при каждом промахе, а также защищаться от возможной критики или кажущейся критики. Он стремится выйти из беседы, сохранив статус и невиновность. Если он не может претендовать на невиновность, то будет заявлять, что был спровоцирован или поставлен в невозможную ситуацию.
Фрэнк, Питер и четыре повестки для разговора Фрэнк и Питер – соседи. Они собираются встретиться и обсудить проблему с изгородью, которую установил Фрэнк и которая отбрасывает тень на сад Питера. Давайте начнем с Фрэнка и разделим его разум на Шимпанзе и Человека. Человек будет хотеть мирного разрешения ситуации и завершения беседы, которое порадовало бы обоих мужчин. Человек будет понимать, что может возникнуть необходимость компромисса, а также то, что следует смотреть на вещи в перспективе. Таким образом, хотя Фрэнку и нравится высокая изгородь, он понимает, что она совершенно не радует его соседа. Однако у Шимпанзе Фрэнка не будет ни одной из подобных мыслей. Если это типичный Шимпанзе, то он уже решил, что изгородь обозначает его территорию, и он не намерен уступать. Его Шимпанзе видит тот факт, что Питер «наезжает» на него, бросая вызов его власти – его эго и его доминированию. Таким образом, Шимпанзе видит повестку беседы как ситуацию «пан или пропал». Не будет никакого компромисса и никаких уступок. Беседа – лишь вопрос подбора подходящих фактов, которые поддерживают убеждения Шимпанзе и которых потом нужно будет придерживаться. Вероятно, он будет использовать угрозы, выраженные через эмоции или позы, чтобы достичь доминирования.

Шимпанзе и человек борются за контроль.
Питер тоже подходит к беседе с двумя мерками. Его Человек, вероятно, имеет ту же повестку, что и Человек Фрэнка, и стремится к компромиссу и дружеской дискуссии. Человек хочет выслушать точку зрения другого, попытаться ее понять, а затем при необходимости изменить свои взгляды. Однако Шимпанзе будет готов к битве, поскольку видит в изгороди оскорбление, нанесенное его территориальным правам, а также видит, что другой Шимпанзе доминирует над ним. Из этой интерпретации того, что обычно происходит в сознании двух мужчин, мы можем понять, что, если они не осознают разные возможные «повестки» разговора, они могут зайти совершенно не туда, куда надо, будучи захваченными в заложники своими Шимпанзе.

Тактика, которую Шимпанзе будет использовать для этого, – доминирование над собеседником. Он будет стараться говорить первым и перекрикивать собеседника. Будет использовать соответствующие слова и схемы поведения. Обычно в таких случаях Шимпанзе не слушает собеседника, а просто ждет, когда тот закончит говорить о своей точке зрения. Он не изменит своих позиций и будет смотреть на все со своей колокольни и руководствуясь своими убеждениями. Ему крайне трудно изменить свои доводы и убеждения, потому что в глазах Шимпанзе это выглядит как поражение в битве, а этого делать он не намерен! Таким образом, он не отступит ни на шаг. Шимпанзе будет сосредоточиваться на своих чувствах, а не на решении проблемы.
Метод Шимпанзе В ситуации конфронтации Шимпанзе будет: Кричать и демонстрировать эмоции. Перебивать невежливо. Использовать доводы, провоцирующие эмоции. Доминировать в скорости и объеме. Нажимать и запугивать с помощью языка тела. Сосредоточиваться на своем видении проблемы. Действовать на основе чувств. При необходимости будет выкручиваться, защищаясь.
Повестка Человека В противоположность этому программа Человека не состоит в том, чтобы достичь разумного результата, когда оба участника беседы будут довольны и счастливы. Человек действует не в черно-белом формате, а использует все полутона. Человек принимает тот факт, что он может ошибаться и что могут существовать различные взгляды на ситуацию. Человек способен изменить свою позицию и готов выслушать оппонента, чтобы убедиться в адекватности своего понимания ситуации. Таким образом, Человек смотрит за рамки самого себя, учитывая потребности других людей и закон, стремясь выяснить, как поступить правильно. Человек может не соглашаться с общественным регулированием, но он примет его. Человек способен отступить, понимая, что мнение – всего лишь мнение, и оно не значит, что кто-то победил или проиграл. Человек будет делать все это, сдерживая эмоции и СНАЧАЛА выслушивая собеседника, чтобы понять его точку зрения. Человек будет сосредоточиваться на решении проблемы, а не на самой проблеме. Человек говорит медленно и спокойно и пытается понять другого, выслушивая его.

Метод Человека В конфликтной ситуации Человек склонен: • Сохранять спокойствие. • Использовать вежливые, неэмоциональные слова и выражения. • Сначала слушать. • Принимать во внимание различные точки зрения. • Быть готовым изменить свою позицию. • Понимать, что мнения – это не факты. • Логически обосновывать и обсуждать. • Находить общую почву. • Использовать рациональные доводы, пытаясь достичь коллегиального решения. • Идти на компромисс ради удовлетворения обеих сторон. • Принимать различия.
У вас есть выбор Если дать природе идти своим путем, то, скорее всего, два Шимпанзе сначала подерутся и обменяются множеством нелицеприятных ударов. Затем, когда они успокоятся (и если не очень много ущерба было нанесено в процессе схватки), два Человека возьмут верх и попытаются найти решение, которому оба будут рады. В любой момент, пока два Человека ведут конструктивную беседу, один или оба Шимпанзе могут проснуться и снова пойти в атаку и разрушить беседу. Наиболее конструктивный способ ведения беседы предполагает, что оба Человека сначала поговорят со своими Шимпанзе и выяснят, что те хотят сказать и почему. Затем каждый должен сказать своему Шимпанзе, что некоторая часть пожеланий Шимпанзе деструктивна и потому не будет осуществлена, а другая часть, возможно, обоснованна. Затем Человек представит обоснованные претензии Шимпанзе и сделает это в конструктивной манере с целью получить полезный результат. Это идеальный первый шаг при подходе к сложному разговору, но он редко делается! Ведь многие люди не подозревают, что у них есть Шимпанзе, а другие знают о его существовании, но по-прежнему позволяют высказываться своей обезьяне вместо Человека.
Подходящий способ Прежде чем вы решите устроить разговор, подумайте о том, не лучше ли будет пообщаться посредством письма или электронной почты. Хотя у этих способов коммуникации есть свои недостатки, они обладают двумя очевидными преимуществами. Первое состоит в том, что это дает вам время тщательно подобрать слова и спокойно выразить все, что вы хотите сказать. А второе преимущество – оппоненту вы тоже предоставляете время подумать и переварить все то, что вы изложили, прежде чем реагировать. В некоторых случаях удобно установить контакт через третью сторону. Но предположим, вы решили все-таки провести с кем-то личный разговор. Тогда давайте посмотрим, как пройти через него верным путем. Подумайте, какой подход вы собираетесь использовать, и продумайте весь разговор. Прежде чем начать, необходимо прийти в адекватное душевное состояние, убедившись, что собираетесь вести беседу методом Человека. Ключевая мысль Чтобы повысить вероятность успеха важного разговора, надо подготовиться к нему. Упаковка и подача сообщений То, как мы подаем свои сообщения, играет первостепенную роль в успехе коммуникации. Это похоже на продажу изделия или преподнесение подарка. Здесь многое зависит от того, как он подан и упакован. Мы сейчас потратим некоторое время на изучение существующих типов упаковки и презентации. Всякий раз, когда мы осуществляем коммуникацию, наше сообщение бывает так или иначе упаковано. К примеру, вы пьете кофе в кофейне и ушли к кассе за ложкой, чтобы помешать кофе. Когда вы возвращаетесь к своему месту, его кто-то занял. Теперь вам нужно сказать этому человеку, что он занял ваше место. Это простое сообщение. Существуют миллионы вариантов его упаковки. Вы можете повысить голос и закричать. Можете улыбнуться и сказать спокойно. Можете нависнуть над человеком, чтобы подавить его своим авторитетом. Ваши глаза могут смотреть мягко или угрожающе. Вы можете использовать слово «пожалуйста», а можете сразу пойти на конфронтацию с утверждением: «это мое место». Все эти варианты представляют определенный выбор упаковки. Чтобы было легче это понять, я разделил аспекты упаковки на такие группы: • Язык тела. • Интонация. • Использование слов. • Общий настрой и атмосфера.
Язык тела В языке тела нет тайны. Каждый из нас постоянно интерпретирует чью-то мимику, движения и позы. Исследователи предполагают, что женский пол гораздо лучше мужского приспособлен к бессловесному пониманию ситуации через язык тела. Как было сказано в предыдущих главах, именно наш Шимпанзе читает язык тела других людей и животных, причем Человек может даже не подозревать об этом. Язык тела – это термин, используемый для обозначения сообщений, которые мы передаем без слов: выражение лица, позы и движения тела. Скажем, когда кто-то хочет избежать контакта с вами, он отводит глаза, скрещивает руки или вздыхает. Эти три знака языка тела – вполне ясные сообщения. Язык тела всегда интерпретируется в контексте ситуации. Кроме того, определенную роль здесь играют культурные различия. Эту тему мы не будем обсуждать здесь во всех деталях. Однако очень важно, чтобы мы разбирали язык тела, который используем сами, поскольку он явственно окрашивает наше взаимодействие с другими людьми.
Примеры языка тела Если вы нависаете над собеседником, разговаривая с ним, большинство людей будут считать эту позу запугивающей и угрожающей, и любое сообщение, предлагаемое в такой «упаковке», может быть интерпретировано с негативной окраской. Это аналогично вторжению в чужое пространство. У всех нас есть чувство, что некоторое окружающее пространство принадлежит нам. Если кто-то оказывается слишком близко к нам и мы ему не рады, то начинаем испытывать дискомфорт. Область личного пространства варьирует у разных людей и в разных культурах, но в целом мы запрограммированы чувствовать себя спокойно на расстоянии вытянутой руки от другого человека. Любое вторжение в это пространство вызывает у нас беспокойство, если только мы сами не желаем такого интимного общения. Скрещивание рук обычно означает, что человек чувствует себя атакованным и защищается. Это может также означать, что он перегружен информацией или не уверен в том, что хочет сообщать что-то. Еще раз повторю, что собеседник может скрестить руки оттого, что замерз или просто по привычке. Важно понимать, что если вы скрестили руки, то у другого человека может возникнуть негативная интерпретация этого жеста. Когда мы говорим с кем-то, то обычно смотрим собеседнику в глаза, и их выражение говорит нам, что он чувствует. Если мы встречаем того, кто нам нравится, наши зрачки расширяются, и человек видит это и чувствуют себя с нами спокойнее. Если мы встречаем того, кто нам неприятен, наши зрачки имеют тенденцию сужаться, и опять-таки человек может заметить это и почувствовать себя с нами некомфортно. Наши лица тоже многое выражают за счет микровыражений. Это мины лица, возникающие в очень эмоциональных состояниях, которые длятся менее четверти секунды. Полагают, что многие люди могут читать микровыражения лица и способны определить, когда собеседник неискренен. Правда, исследования показывают, что немногие люди способны определять это с достаточной степенью точности. Эти микровыражения являются невольными, и если записать на видео, как человек говорит, и медленно отсмотреть кадры, можно увидеть определенные знаки, которые коррелируют с ложью. Отслеживается вся мимика лица, включая движения губ, глаз, бровей, носа. Разумеется, всякий способен заметить более выраженные состояния собеседника: гнев, скуку или стресс. По утверждению некоторых исследователей, язык тела может нести в себе более половины передаваемого сообщения, и мы читаем его естественно, нам не нужно этому учиться! Однако не следует переоценивать язык тела, хотя стоит следить за собой при контактах с другими людьми. Поскольку язык тела очень значим для Шимпанзе, следует контролировать его сообщения, посылаемые Шимпанзе другого человека.
Интонация Около трети содержания наших коммуникаций передает интонация. Она может быть разбита на три части: скорость, громкость и акцентирование.
Скорость Скорость речи может отражать многие аспекты и эмоции: напряженность, раздражение, воодушевление, неуверенность и т. д. Когда кто-то говорит быстро, он настораживает Шимпанзе собеседника. Шимпанзе будет интерпретировать быструю речь в зависимости от того, что происходит вокруг. И наоборот, если вы говорите медленно, Шимпанзе расслабится, и Человек собеседника получит возможность реагировать более спокойно. Помимо всего прочего, мы подражаем своему визави. Если он говорит очень быстро, мы скорее всего будем отвечать так же быстро, а если он говорит медленно, ответим спокойнее. Ключевая мысль Равномерная речь помогает донести ваши сообщения в том виде, в каком вы хотите, и помогает собеседнику выслушать нас. Громкость Разговор на повышенных тонах имеет тот же эффект, что и его скорость, – в смысле возбуждения Шимпанзе. Шимпанзе тоже будет копировать громкость тона, заданную собеседником. Я одолжил на несколько минут трехлетнего сына своего друга, чтобы продемонстрировать нескольким моим студентам-медикам впечатляющий пример подражания громкости. Я просто спросил ребенка, где он был в тот день. Потом, когда мы заговорили о его поездке в зоопарк, я начал намеренно повышать голос. Мальчик вскоре последовал за мной, и мы закончили практически крича друг на друга. Интересно было также то, что в это время он вторгся в мое пространство – на расстояние десятка сантиметров! После того как я почти оглох, я намеренно стал снижать громкость голоса до шепота, сделав это за несколько предложений. Как по волшебству ребенок следовал снижению громкости моего голоса и одновременно отодвигался от меня. Однако когда мы достигли шепота, он снова начал придвигаться ко мне – в мое пространство, чтобы я его мог слышать. Наконец мы вернулись к нормальной громкости, и он так и не понял, что произошло. Подумайте об этом, когда вы говорите с кем-то. Возможно, такой ярко выраженной реакции не будет, но не забывайте о том, чем вы можете разбудить Шимпанзе. Таким образом, чтобы Шимпанзе в собеседнике оставался спокоен, а Человек слушал вас, надо говорить медленно, с нормальной громкостью или тихо. Как и в случае языка тела, здесь важно учитывать контекст ситуации. Иногда, если человек намеренно говорит медленно и тихо, когда это неуместно, такая речь может очень раздражать, поскольку она выглядит формой пассивного контроля над другими. Сделав так, вы практически гарантированно увидите Шимпанзе собеседника.
Акцентирование Акцентирование – вещь очень интересная. Выбор слова, на котором делается ударение в предложении, может полностью изменить значение сказанного. Возьмем, например, предложение: «Я думаю, у вас очень хороший голос». Смысл предложения будет меняться при акценте на различных словах. Вот четыре версии:

Иногда достаточно лишь поднять или понизить голос в конце этого предложения, и оно изменит свой смысл. Обычно повышение голоса означает вопрос или постановку под сомнение, но в некоторых языках это норма. Таким образом, акценты в предложениях тоже должны рассматриваться в контексте.
Подбор слов В джунглях шимпанзе используют палки, зубы и кулаки, чтобы атаковать сородичей. А желая передать сообщение о дружеском расположении, обезьяна может поделиться с соплеменником пищей или инициировать груминг (заботливое обыскивание шерсти).

Тщательно выбирайте слова.
Будучи людьми, мы в основном используем для коммуникации слова. Они могут выражать предложение дружбы и расположение, но могут быть и весьма суровым оружием. Будьте уверены, словесная атака – совершенно то же самое, что атака одного шимпанзе другим, в которой используются зубы и кулаки, и травмы от нее могут быть столь же серьезными. Давайте рассмотрим два совершенно разных способа применения речи. Первый вариант – для общения. Второй – в качестве оружия. Первый вариант использования слов всегда требует определенного осмысления. Неверный выбор слова в ходе беседы может иметь серьезные последствия. Ведь речь слышат оба – Человек и Шимпанзе собеседника. Человек улавливает рациональный аспект слов, Шимпанзе – эмоциональный аспект. Все употребляемые нами слова несут определенную эмоциональную нагрузку. Когда мы слышим слова, мы ассоциируем с ними определенные эмоции. Некоторые слова, например «смерть» и «любовь», порождают очень сильные эмоции, другие – например «яблоко» или «стол» – несут меньшую эмоциональную нагрузку. Конечно, восприятие еще и индивидуально: одно и то же слово может по-разному воздействовать на разных людей. Так или иначе, если вы сказали кому-то: «Я ненавижу одного из моих соседей», использование слова «ненавижу» спровоцирует реакцию как в слушателе, так и в вас самих. Выброс соответствующих нейромедиаторов позволит обоим собеседникам ощутить это чувство. Однако если вы скажете: «Я не особо жалую одного из своих соседей», то биохимическая реакция в вашем мозге и в мозге вашего собеседника будет совсем другой. Она породит совершенно иные чувства в вас обоих. Реакция на слово «ненавижу» сильно отличается от реакции на выражение «не жалую». Слова, которые мы выбираем, пробуждают эмоциональную реакцию и в нас, и в окружающих. Если фраза не понравилась Шимпанзе, он вылезет из своего домика, чтобы высказать свое мнение. Нередко люди используют слова для атаки на самих себя. Если вы постоянно говорите себе: «Я бесполезный человек», это сразу отражается на химии вашего мозга! Вот несколько примеров, как изменение слов влияет на Шимпанзе. Вспомните, в предыдущих главах мы говорили о том, что слова «должен» и «могу» вносят значимую разницу в смысл фразы и чувства, которые она пробуждает. Слово «должен» подразумевает общественную норму, обязанность или ожидание ее выполнения. Если вам не удалось оправдать этого ожидания, то вы как бы потерпели провал. «Должен» обычно ассоциируется с такими чувствами, как неудача, осуждение, чувство вины, угроза и неадекватность. И все это только из-за того, что было выбрано такое слово. Слова «могу», «можешь», не взывают к чувству долга и не содержат угрозы неудачи при невыполнении. Они ассоциируются с вариантами выбора, возможностями и надеждой.

Дата добавления: 2015-03-29