Принципы формирования ключевых факторов успеха по проекциям

Приверженность к делу повышения качества и действенность высшего руководства.

Деминг: Ясно определите непоколебимую приверженность высшего руководства к постоянному улучшению качества и производительности и их обязательство проводить в жизнь все рассмотренные выше принципы. Тем не менее мало того что высшее руководство искренне продекларирует свою вечную приверженность качеству и производительности, оно должно еще знать, в чем собственно заключается то, чему они привержены, т. е. что они должны делать. Образуйте структуру в высшем руководстве, которая будет каждодневно давать импульс для продвижения к рассмотренным выше 13 принципам, и действуйте, чтобы осуществить преобразования. Поддержки здесь недостаточно, нужны конкретные дела.

Российская практика: Администрация многих российских компаний, вставая на путь качества, считает достаточным публично заявить о приверженности качеству, подписать политику качества, а затем поручить создание системы качества инженерам из отдела качества или отделу стандартизации, хотя система качества почти никакого отношения к последнему отделу не имеет. В главном нужно присоединиться к принципу Деминга. Российские руководители компаний должны понять важную мысль: выше денег — источник денег. А источник денег — это потребители, их интересует высокое качество продукции при доступных ценах.

На практике при сопоставлении поиске взаимосвязи между процессами и КФУ необходимо определять бизнес-процессы поддерживающие каждый критический фактор успеха.

В процессе анализа и сопоставления для каждого критического фактора успеха следует задать три взаимодополняющих вопроса:

Какие из бизнес-процессов должны быть выполнены особенно хорошо, чтобы уверенность в достижении конкретного критического фактора успеха была велика?

Какие бизнес-процессы оказывают основное воздействие на конкретный критический фактор успеха?

Какие бизнес-процессы не только имеют отношение к конкретному критическому фактору успеха, но и важны для него?

При разработке стратегии, компания должна формулировать свою миссию, после чего произвести ее декомпозицию на стратегические цели (построение дерева целей)

Критические факторы успеха – стратегические задачи определяющие: конкурентные возможности; результаты деятельности; динамику развития (потенциал роста, задел стабильности и маневренности); успех или провал компании на рынке; прибыльность/убыточность.

Критические факторы успеха в разных отраслях и для разных бизнесов различны. Кроме того, они со временем могут меняться в одной и то же отрасли под влиянием изменений общей ситуации в ней.

В общем случае критические факторы успеха должны отвечать следующим критериям: Являются приоритетными целями компании; Являются тем, что должна сделать организация, чтобы выполнить свою миссию; Представляют комбинацию тактических и стратегических факторов.

При разработке критических факторов успеха, нужно соблюдать правило необходимости и достаточности, согласно которому каждый критический фактор успеха, включенный в список, необходим для достижения миссии компании, а все вместе факторы должны быть достаточны для ее достижения.

Руководство должно быть крайне заинтересовано в том, чтобы сотрудники правильно понимали поставленные задачи. Чем меньше зазоров между представлениями сотрудников об их обязанностях и показателями эффективности их труда, тем больше они ориентированы на достижение нужного результата.

Дата добавления: 2015-04-24