Социальное качество

Функциональное качество

Техническое качество

Установите соответствие между категориями качества обслуживания потребителей и их характеристиками.

Эксперимент,

Панель;

Наблюдение;

Соотнесите методы маркетинговых исследований и их определения.

1 планомерный охват воспринимаемых органами чувств обстоятельств без воздействия на объект исследования

2 повторяющийся сбор данных у одной группы через равные промежутки времени

3 исследование влияния одного фактора на другой при одновременном контроле посторонних факторов

опрос участников рынка и экспертов

Решение:

Методы маркетинговых исследований и их определения:

Наблюдение – планомерный охват воспринимаемых органами чувств обстоятельств без воздействия на объект исследования.

Интервью – опрос участников рынка и экспертов.

Панель – повторяющийся сбор данных у одной группы через равные промежутки времени.

Эксперимент – исследование влияния одного фактора на другой при одновременном контроле посторонних факторов.

Завьялов, П.С. Маркетинг в схемах, рисунках и таблицах: учеб. пособие / П.С. Завьялов. – М.: ИНФРА-М, 2002. – С. 17. – (Высшее образование).

Маркетинг взаимодействия: товарная и сбытовая политика

Тема: Товар в системе комплекса маркетинга

. Товаром в маркетинге называется...

совокупность выгод или полезных с точки зрения потребителя свойств

объект обладающий уникальными характеристиками, ради приобретения которых покупатели готовы затратить значительные усилия и средства

материальная реализапция коммерции, отражающая в уровне качества, упаковки, внешнем оформлении, функциональных характеристиках

всё, что может удовлетворить нужду или потребность и предлагается рынку с целью привлечения внимания, использования, потребления

1 то, что потребитель получил после того, как его взаимодействие со служащим закончено

2 качество процесса предоставления услуги

3 качество доверия, которое не может быть оценено потребителем перед покупкой и часто после приобретения товара (услуги)

отсутствие у товара (услуги) всяческих недостатков

Решение:

Выделяют три категории качества обслуживания:

- техническое качество относится к тому, что потребитель получил после того, как его взаимодействие со служащим закончено;

- функциональное качество – это процесс предоставления услуги;

- социальное (этическое) качество – то качество доверия, которое не может быть оценено потребителем перед покупкой, а часто его невозможно оценить и после приобретения товара или услуги.

Котлер, Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм: учеб. для вузов / Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – С. 57. – (Рекомендовано Министерством образования Российской Федерации в качестве учебника для студентов вузов).

Тема: Товар в системе комплекса маркетинга

Дата добавления: 2015-04-24