Тема 20: Маркетинг услуг

1. Невозможность создать запас связана с такой характеристикой услуги, как …

		несохраняемость
		неотделимость от источника
		непостоянство качества
		неосязаемость

2. Проблема обеспечения транспортом в часы «пик» в большем количестве транспортных средств, чем в течение дня, связана с такой характеристикой услуги, как …

		привязка услуги ко времени
		неосязаемость услуги
		неотделимость от источника
		постоянство качества

3. Маркетинг направлен на оптимальное сочетание возникшего спроса и предложения требуемой услуги, например, за счет предварительного приема заказов на услуги, что связано с такой характеристикой услуги, как …

		невозможность хранения услуги
		нематериальность услуги
		неоднородность услуги
		неотделимость от источника

4. Услуга – это продукт труда …

		выражающийся в материальной форме, полезном эффекте или удовлетворении, которые являются объектом купли-продажи
		выражающийся в материальной форме, полезном эффекте или удовлетворении, которые не являются объектом купли-продажи
		который может удовлетворять определенную потребность и предлагается рынку с целью реализации
		который может удовлетворять определенную потребность и предлагается рынку с целью перепродажи

5. Услуга парикмахерской – стрижка – в соответствии с уровнями продукта-услуги является продуктом …

		основным
		дополнительным
		сопутствующим
		в расширенном толковании

6. Такие сферы услуг, как здравоохранение, пассажирский транспорт, салоны красоты, спортивные залы, относятся к классу услуг «___________».

		осязаемые действия, направленные на тело человека
		осязаемые действия, направленные на товары и другие физические объекты
		неосязаемые действия, направленные на сознание человека
		неосязаемые действия с неосязаемыми активами

7. Высокий уровень кастомизации (индивидуальности предоставления) услуги и низкую трудоемкость производства услуги имеют …

		сервисные мастерские: больницы, автосервис
		профессиональные услуги: услуги врачей, юристов
		массовые услуги: розничная торговля, школы
		фабрика услуг: авиакомпании, гостиницы

8. Реализация таких маркетинговых решений, как установление дифференцированных цен, скидок; организация предварительных заказов связана с …

		несохраняемостью услуги или неспособностью услуги к хранению
		неосязаемостью услуги
		неотделимостью, неразрывностью производства и потребления услуги
		изменчивостью, непостоянством качества услуги

9. Критерии, отражающие качество услуги не включают …

		технические характеристики
		степень доступности
		компетенцию персонала
		обходительность персонала

1. Выводы относительно качества услуг покупатели делают исходя из …

			места, персонала, цены, оборудования
			технических и стоимостных характеристик
			нормативных, «жестких» и «мягких» параметров
			технических, эксплуатационных, эстетических и стоимостных параметров

Дата добавления: 2015-04-24